巨头跑步入场终结行业乱象：采暖行业生态化发展愈发明朗

随着冷空气不断来袭，南方采暖再一次成为各界关注的焦点。基于此，暖通行业终于从数十年的发展中迎来了全新的机会。然而，跟消费者日益增长的需求相比，暖通行业的发展规范却并没有跟上消费者的步伐。

在岁末年初的关键节点，装修装到一半，施工没人管，工人找不着的现象成为媒体聚焦点，除此之外，辅材偷梁换柱，售后无门也促使消费纠纷集中爆发开来。

细数暖通行业的发展历程，从无到有，再到成为家居标配，一个足够有吸引力的市场与屡禁不止的乱象所产生的矛盾，正在将这一行业推向一个新的十字路口。这背后，乱象因何而来?解决方案又是什么?显然已成为当下的重要课题。

陷阱暗藏各环节，采暖行业痛点暴露水面

明装采暖等集成家电行业是一个典型的多环节、长服务链条行业，这也意味着产品设备的交付只是服务的开始。也因此催生了暖通行业的爆发，数据显示，目前在长江流域分布着超过一万多家暖通公司，活跃在第一线从事空调、供暖、散热器、地暖等业务。但小规模、游击队形式的服务模式，直接导致这一行业标准缺失，乱象丛生。

2018年4月，家住杭州的蒋女士(化名)在一家名为杭州昆盟装饰工程有限公司的格力经销商处购买了一套中央空调。然而签完合同、付完款之后的两个月内，装修工程却被一拖再拖。直到六月初，昆盟装饰才派了一名装修师傅来安装了空调内机，蒋女士以为空调的外机会很快送来，没想到端午节过后的第一天，就接到了装修师傅的电话。

“不得了了!老板跑路了!你赶紧过来!”据悉，是该店员工端午节后上班时，发现店内的一些公章和值钱物品都不见了，这才赶紧通知了业主们。得知情况后的大家第一时间报了警，警察到场后，员工拨通了昆盟装饰老板的电话，对方称正在卖房子筹钱，一定会给业主和员工们一个答复。

但是这通电话之后，该老板便销声匿迹，再无消息...

昆盟装饰彼时在杭州共有三家门店，业务涵盖多个小区，受害者加起来约有上百人。他们共同组建了一个维权群，并找到昆盟装饰的上级——杭州天诚空调工程有限公司，该公司为格力中央空调杭州的代理商，要求处理售后问题等。

然而对于昆盟装饰老板圈钱跑路一事，天诚空调给出的方案却是要有偿提供设备和施工人员遗留下的工程问题。天诚会配合业主追缴被骗资金，如若追不回来，业主就要以85折的价格重新补齐。此方案一出，立刻遭到所有业主的反对，他们在签合同时大多都已经付完几万元的款项，这样等于他们还要多付将近一倍的钱才能正常安装。

天诚此举无疑点燃了业主们的怒火，他们直接跳过天诚聚齐在西湖区的格力生活馆门口，拉起横幅示威，但最终都无济于事。

无独有偶，2018年9月，格力旗下的另外一家经销商也跑路了。位于望湖路的这家经销店经历与昆盟装饰类似，也是业主们交了钱，设备没有装完整，而员工们的工资也未发放，就直接联系不到老板了。根据部分受害者的阐述，他们都是只安装了一部分产品，家里还是施工现场，也没人来管。而当某记者打入内部维权群之后发现，受害者已经达到两百余人。

此事被曝光后，有部分知情人士爆料，该店老板名为武支纲，事件曝光的前一天他还在店里，当时自称手里没钱，连房子都给抵押了。戏剧性的是，这场“跑路”没闹多久，武老板就被抓了。与昆盟装饰老板跑路不同的是，望湖路的这位武老板并未跑路，也未卷款，而是躲起来了，因为害怕被业主们打...

在警局经过长达50~60个小时的审问过后，武老板交代，自己因为管理不善，把资金都投入到了其他产业，投资失败造成了七八十万的资金缺口。再加上低价销售的不恰当营销方式，资金周转不灵，导致破产。

事实上，根据消费投诉案例不难发现，除了暖通公司跑路、经营不善关店等现象之外，采暖行业还存在着各种报价套路,材料以次充好、售后无门等乱象屡见不鲜。暖通行业一项用户调研显示，采暖产品的消费满意率仅为44.6%。面对激增的消费需求，这些屡禁不止的乱象严重阻碍了行业发展，但从另一个方面来看，行业洗牌也将加速。

中小暖通公司洗牌加速，巨头跑步入场

总而言之，暖通行业的乱象一方面来自缺失的行业标准以及冗长的服务链条，导致很多消费陷阱暗藏其中;另一方面则是现有的服务体系和模式很难再满足爆发的消费需求。有相关人员透露，这家大兴机电也就是武老板的店，很早就存在资金周转不灵的隐患了。低价跑量，大量拿货，导致经销商资金压力越来越大...因此一旦出现差错，就会造成资金链断裂，类似案例早已不计其数。再者，除了前面提到的这种大品牌经销商之外，不靠谱的“跑路公司”更多的是这种篮子公司。

暖通行业最初是从北方发展而来，一路向南途中，越来越多的人嗅到了商机，似乎一夜之间，大量的暖通公司如春笋般成长。而较低的行业门槛导致了鱼龙混杂，真假难分。很多人对于暖通行业了解不多，以为就是普通的电器，购入暖通产品时会就近选择小区附近的店面，再想着抬头不见低头见的，也不会怀疑什么，直接签合同付全款。

殊不知，这样的小店面大多都只有店面，没有仓库库存，忽悠到客户且收了钱后再去大公司或批发市场调货。除此之外，他们的员工并不多，技术、工程和团队更是天方夜谭，只有接到订单了才会找有空的“游击队”施工。

另一方面，消费者普遍有种心理，那就是大公司运营费用高，价格也高，还不如自己选好一点的锅炉和空调品牌，再找小公司安装。然而，暖通行业不比普通电器，不是买个好一点的主机，随便安装就可以。家庭供暖是一套系统，主机锅炉只占30%，剩下70%全是隐蔽工程，要根据房子户型、层高、装修风格等进行专业设计。

与消费者的心理恰恰相反，实际上，工程质量才是整套系统的关键，而不只是产品质量如何。可以毫不犹豫地说，在暖通方面，大品牌公司有着天然的优势。

一来，小公司包括篮子公司们，他们大多都是从大公司处拿货，大公司牢牢占据着采购方面的优势。再者，从价格来看，大公司销售规模大，费用反而比较低，至于小公司，既要和大公司竞争，又要降低价格，基本是没有利润可赚的。这也滋生了偷工减料，材料以次充好等乱象。

更为重要的是，供暖系统是整个家装行业中最专业、最复杂的系统，设计施工过程中涉及强电、弱电、自控、暖通、水暖等多个方面，任何一个环节出了错，可能都会对整个系统造成影响。曾有新闻报道，某业主在家里安装地暖以后，每月的燃气费高达三千元，还有一些安装地暖之后却漏水的现象...…这都是地暖安装质量差所导致。

痛点暴露，行业规模化趋势越来越明显，在这样的背景下，像苏宁这样的集成类零售渠道也在近年来发力暖通市场。早在2018年，苏宁将集成业务独立，成立苏宁中央集成公司，并以定制化、平台化思路对集成家电行业进行生态化改造，推出了如“包材料、包安装、包维保”一口价等策略，不仅提升了暖通行业的竞争高度，更是为行业提供了标准化思路。

在渠道方面，苏宁通过线上线下优势，以及下沉的苏宁零售云店为消费者搭建全渠道的选择空间，同时推出定制化的私享家共享店，并大力整合家装产业，推动集成家电与家装的融合;在供应链方面，苏宁联合36家头部品牌成立供应生态。同时，开放思路整合了包括众多材料商、代理商和服务商，以及墨迹天气 、奥维云网等相关行业机构;在售后及服务端，苏宁帮客对集成类家电进一步细化深耕，实现了包括采销、运营、销售、设计、服务、监理等完整闭环团队。这无疑将在即将爆发的暖通行业形成一股新风。

需求激增行业前景明朗，采暖生态亟待成型

数据显示，欧美采暖市场的普及率高达90%，中国尚未达10%，这足以印证国内采暖市场的巨大发展前景。同时，伴随着采暖需求的上升，家电集成化趋势以及煤改气等一系列政策，中国采暖市场爆发迫在眉睫，也必将成为家电市场一个全新的增长点。

在宏观利好背景下，事实上整个暖通市场供给端的变革也在悄然打响。一方面，近年来我们明显发现，明装采暖设备越来越多元化，也成为众多品牌的核心押注点;另一方面，品牌厂商也在改变传统的经营路径。过去，采暖等大家电设备的销售主要通过各级代理分销。诸多的流通环节，抬升了产品价格，也致使乱象迭出。因此，越来越多的品牌方在销售渠道上，更加倾向于苏宁这样的平台，一来通过苏宁线上线下的渠道来实现高渗透率;二来，借助苏宁的安装、售后等优势来提升品牌自身的竞争力。

在品牌方变革之外，苏宁等互联网零售平台的发力，在打破采暖市场信息不对称痛点的同时，还进一步简化了供应链、服务链条，促进行业标准的成型。据介绍，苏宁将零散的资源整合到苏宁平台进行统一管理，制定规范以便全产业链统一标准化执行，并通过监察机制保障规范的落地和反馈，形成闭环，最后以资源统采和人员协同的方式实现整个生态链的降本增效，解决供需两端的诸多痛点。

业内人士表示，行业标准、生态的逐步成型，也将进一步打破劣币驱逐良币的行业痛点。大浪淘沙，真正有品质讲服务的公司经过此役会勇立潮头，整个行业也将迈向发展的快车道。同时这也意味着传统暖通公司粗放的经营模式，将正式进入衰亡的倒计时。

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