压力与情绪管理策略技巧课件

压力与情绪管理策略技巧了解压力战胜压力放松自我压力自我测试㈠：1．一旦工作发生过失，立刻责备自己。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是2．一直积压问题，然后总想发作。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是3．

全力工作以忘记私人问题。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是4．

遭受压力时，注意到自身行为有不良表现。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是5．

只看到生活中的消极方面而无视积极方面。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是6．

环境发生变化时，感觉不适。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是7

．感觉不到在团队中的自我价值。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是8．

上班或出席重要会议时迟到。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是9．

对针对个人的批评反响消极。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是10．一小时左右不工作就内疚自责。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是11．即使没有压力，也感到匆忙。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是12．没有足够的时间阅读报纸。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是13．同时承揽过多的工作。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是14．拒绝接受同事和上司的劝告。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是15．

无视自身专业或生理方面的局限性。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是16．工作占据全部时间，无暇享受兴趣爱好。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是17．工作太忙，整整一周不能与朋友、同事共进午餐。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是18．问题棘手时，逃避、拖延。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是19．感到工作过多时，羞于告诉别人。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是20．尚未分清主次就处理工作。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是21．对他人的请求和需要，总是难于拒绝。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是22．认为每天必须完成所有的工作。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是23．认为不能应付自己的工作量。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是24．往往把工作看得比亲人和家庭生活更重要。〔A〕从不〔B〕有时〔C〕经常〔D〕总是评分标准：选“A〞1分，选“B〞2分，选“C〞3分，选“D〞4分。24~48：你能很好地驾驭压力，因为大多积极性压力能够产生鼓励作用。所以，努力在积极性的压力和消极性压力之间找寻最正确平衡。49~72：你承受的压力还是适度和平安的，但某些地方需要改进。73~96：你承受的压力太大了，需寻找策略以减轻压力一、了解压力讨论：A组：适当的压力有什么好处？B组：压力过大会有什么害处？----任何能扰乱人们心理、生理健康的干扰都可称为压力。-适当的压力：1、是一次提高自己的时机。2、为了按期完成任务，你就会更努力地工作。3、它会使你以更积极、高度的感情投入工作。过多的压力：使你变得工作效率低下，——业绩和生产率低下。过度紧张使你无法完成任务，——一事无成。为了抚慰你自己，沉溺于吃零食、吸烟或喝酒。导致压力增加的工作因素：重复的工作完成任务的期限很短工作繁重责任过重或过轻工作需要外出社交时间过多负责处理突发事件导致压力增加的人的因素自我要求与其他人的关系讨论：如何鉴定压力的大小？生理病症情绪病症l

一旦遇到冲突，便过于冲动与好斗；l

对自身外表、他人、社会事件及以往感兴趣的事情不再留意；l

精力溃散，记忆衰退、遇事迟疑不决；l

忧愁、疲劳、冷漠以及切身的无助感和失败感；l

感到无能、自卑与没有价值。行为病症压力的大体分类：时间的压力工作任务的压力变化的压力人际关系的压力⑴时间压力带给你的反响l

时间不够用。——惊慌l

浪费了时间。——烦恼，负罪感l

工作时间被打断。——受挫，不耐烦l

没有给出足够的时间。——挂念，担忧l

未能守时。——焦虑l

时间过多。——枯燥

这些反响都是压力过大导致紧张的表现。1

经常停下手头的工作去帮助别人？l

为满足不现实的工作期限而拼命工作？l

对细节问题花费过多的时间？l

总是看表？l

总是不停写出并修改冗长的“任务〞清单？l

低估完成任务所需的时间？l

整天埋头工作不休息？l

忙于自己感兴趣的工作？l

开会迟到？l

一开始延误工作，接下去使任务每步往后拖，最后只好赶进度，瞎忙？加重时间压力的表现⑵工作任务压力当工作任务过重时，你是否会：l责怪他人？l

抱怨、愤怒还是呻吟？l不停的工作还是什么都不做？l担忧丢掉工作？⑶变化压力带给你的反响l

知道：变化将怎样影响我？l

震惊：他们打算做什么？我简直不敢相信。l

否认：这样根本行不通，会把我的方案搞砸。l

沮丧：要不是为了管理的需要……l

意识到：如果它真的会发生，那么……l

接受：如果不能阻止它，那么投入变化。l

适应：情况本来可能会更糟，至少它意味着……l

融合：变化成了常规，没有什么可反对的。积极和消极变化，都会经历这些过程,速度会因变化和人不同而不同。冲突是人际关系最常见的压力。“一方水养百样人！〞“羊羹虽美，难调众口。〞不同性格、目标、兴趣、价值观和看问题角度，带来工作意见分歧，即产生冲突。与上司、同事、下级沟通不够，产生矛盾误会。⑷人际关系压力带给你的反响当压力过大，无从释放时，就会产生负面情绪。什么叫“情绪〞？〔Emotion〕---是指一个人内在的感受和反响，是内心的感受经由身体表现出来的状态.有什么样的情绪状态？喜、怒、哀、乐；疑心、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静。认识情绪羞怯shame恐惧Fear爱情Love愉快Happy生气Anger惊讶Surprise消极Depressed享受Enjoy难过Sadness情绪种类

情绪本身并无好坏之分,也不是问题的本身。例：当威胁出现，我们有恐惧；失去心爱事物；我们会感到悲伤.有好事情发生；我们觉得开心。情绪是我们去做某行为的推动力。情绪有正面和负面之分：

正面负面

1.开心2.爱1.难过2.生气3.好奇4.热忱3.悲伤4.懊悔5.兴奋6.乐观5.消极6.厌恶7.愉快8.自在7.羞愧8.害怕拥有高情绪智慧：即具有处理感情、人际互动、人际沟通能力的高情商.情商---拥有感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为自身的力量和影响力。企业领袖、出色的创业家成功的秘诀：情商〔EQ〕包含的元素：自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪冲动并知道它对其他人造成的冲击。自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思而后行。同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的冲动作出适当的反响。人际技巧。指建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。情商〔EQ〕在人与人互动中扮演重要角色：我们如何对待批评？我们如何处理同事间意见分歧？我们如何容忍某些行为和情况的发生？我们如何自我鼓励和鼓励其他人？高EQ：尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。较高EQ：是负责任的“好〞公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。较低EQ：易受他人影响，自己的目标不明确。比较善于原谅，能控制根本的情绪。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的根底上。缺乏坚决的自我意识。人际关系较差。低EQ：自我意识差。无确定的目标，有一天过一天。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。情商管理第一招认知自己的情绪对自己的状态保持高度觉察，对自己当下的每个情绪和感觉，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动。会明确表达出我现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等。情商管理第二招二、战胜压力学会运用?90/10法那么?⑴不同的想法，不同的结果这里有个透明的玻璃杯，盛着半杯水。你正口渴，看着这半杯水，你想的是什么呢？消极的想法：“只剩半杯水了呀！〞积极的想法：“哇，有半杯水哦！〞1.你的想法⑵是什么影响你的想法？听到幽默后你可以决定笑；你也可以决定不笑。⑶选择你的想法第一、通过以下的途径，可以产生不同的想法写假设你是其他人讲第二、对每个想法进行评价，看它是加剧还是减轻压力。第三、选定能减轻你压力的想法⑷控制你的想法集中精力〔形成良好的思维定势〕积极思考

——脑子一有消极想法，马上说“停〞，集中想积极的东西。——防止接触消极和有负面影响的人。——考虑的经证明的事实。——运用精神咒语〔“我是……，我将是……〞等等〕——不要在某一环境做无中生有推断，注重你取得的成绩——保持理智，提醒自己一切都是相对的。换个角度看问题——假设最坏的结果——核实自己的价值观//不能冷静而有条理地思考//不能集中精力于手头的工作//总是走神2、巧妙应对压力时间的压力工作任务的压力变化的压力人际关系的压力缓解时间压力的方法l

在列任务清单时，运用80/20原那么，找出最重要的任务，着手解决。l

区分重要和紧急性任务〔ABC原那么〕，并非所有工作都需要精雕细琢。l

敢于对总打断你工作的事和无礼的要求说“不〞如果你觉得说“不〞很难，可以试一试〔确认——拒绝——建议〕方法。确认——说明你已明白其要求。“你是不是让我……〞拒绝——找个理由，并非要为自己解释。“我可以做，但现在不行……〞建议——给出选择“明早第一件事就做它，怎么样？〞l

用精力最充分的时间去做最困难的事。l

设定切实可行的任务期限，并严格依照其执行，必要时再进行修改。l

与他人合作，不在岗的时候，谁能替你？如何缓解工作任务的压力部署与方案：了解自己的工作部署和行动周期。防患未然，防范可预期工作上的繁忙情况。l

不要对每件任务都追求尽善尽美。l

平衡自己的工作任务，把喜欢和不喜欢的、需时长的和需时短的、难完成和易完成的工作搭配着做。l

每次集中精力做一项工作。l

积极主动总比消极应对要好，消极思想反而会加重压力l

工作小休：每小时有5分钟的休息将将会克服工作效率下降。l

向别人讲出你的任务，可得到应对任务的不同观点和想法。l

停止担忧，开始行动。如何缓解变化带来的压力如何缓解人际关系的压力l

成认冲突的存在。冲突初期得不到重视会为以后解决冲突带来难度。l

把冲突看成是一次双赢的时机。尽量把冲突看成消除分歧，找到满意解决方案、促人进步、改善工作关系和工作条件的重要时机。l

找出最关键的问题。及时公开讨论，能防止问题恶化。l

选择对大家都有利的解决方案。上司：明确上司喜好，选择他们喜欢的方式进行沟通，维持良好工作关系同事：对彼此之间任何利害冲突保持清醒认识，别以为自己享有优先权。下级：平等对待下级，由此赢得他们的尊敬，提倡双向交流、让下属了解工作进程，以便发挥其积极主动性。1.尽情休息消除压力一日安排早上中午~下午晚上三、放松自我2.有规律地运动使呼吸加快的运动选择你喜欢的运动方式在繁忙生活中运动运动方式忍耐力灵敏度体力篮球★★★★★★★★★★足球★★★★★★★★网球★★★★★★★★高尔夫★★★★★骑自行车★★★★★★★★★跑步★★★★★★★★步行★★★★★游泳★★★★★★★★★阿Q精神感恩设身处地辩证理论自我鼓励3、调整心态换一种角度，换一种心情。万变的世界是我们不能控制的，我们唯一能控制的就是我们的心态。积极看待一切，才会控制一切。恐惧时，知道抚慰自我自卑时，学会换上新装

沮丧时，可以引吭高歌

逆境中，学会持之以恒

愤怒时，懂得隐忍之道

疲惫时，让心灵洗个澡善用EQ，化解负面情绪！1、妥善调适情绪2、理智搭制行为3、冷静面对逆境4、坚决自我鼓励5、将心比心谢谢大家！珍惜不完美的人生＜情绪管理策略及技巧＞

社会是由我们的所说、所想、所感和所为的总和。思想的过程是行为的开始，而支配人的思想的因素是情绪和情绪经历。——〔英〕希尔维亚·克莱尔对情绪的误解自古以来很少人研究情绪，社会的价值观强调理性思考、否认或贬低情绪．一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽〞，敬而远之。一个情绪化的人是心智不成熟的表达，不可委以重任。情绪的价值情绪就是我们的生命力情绪绝对的真实情绪从来不是问题情绪是让我们在事情中有所学习情绪是为我们效劳的情绪是经验记忆的必须局部情绪就是能力的表达第一篇：情绪理论1、什么是情绪?WhatisEmotion?

情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。

Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers

情绪的定义关于情绪一词确实切定义，心理学家与哲学家已争辩了100多年。牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情的冲动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。〞心理学通常是指感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向。情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态。情绪由一定的刺激引起

情绪具有生理上的变化喜怒哀乐的源头。情绪的性质与表达情绪喜开心、扬眉吐气、欣喜、快乐、快乐……怒哀哀伤、悲哀、伤心悲伤、忧郁等等惧害怕、心悸、不寒而栗、紧张、担忧等等表情与情绪

表情的判断：恐惧、厌恶、快乐、惊奇、轻蔑、生气、悲伤说一说表情所表达的情绪意义：

手势与情绪身态与情绪情绪无处不在2、情绪的种类RobertPlutchik提出八种根本情绪：

快乐喜悦惊喜赞叹爱满意悲伤苦闷愤怒憎恨101种情绪的定义主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是快乐、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为[美]艾利丝克乃吉纳牛津词典定义情绪心灵、感觉、或感情的冲动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态人类的情绪数百种，其间差异细微，可以分成族：愤怒：生气、愤怒、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、爱：认可、友善、信赖、和蔼、亲密、挚爱、宠爱、痴恋惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：愧疚、为难、懊悔、耻辱感知(对刺激物老虎的认识)

刺激物

(老虎)

情绪

(害怕)身体唤醒

(心跳)James’sTheory对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪.

情绪涉及四个层面:心理感受、认知评价、生理变化、行为反映

詹姆士——兰格的情绪外周理论1884年和1885年，美国心理学家詹姆士和丹麦生理学家兰格先后提出相似的理论，即认为情绪是产生于植物性神经系统的活动，把情绪的产生归因于外周活动的变化，情绪是对特殊刺激引起的身体变化的知觉，如“哭泣产生悲伤〞等。坎农——巴德的中枢神经过程理论

引出刺激大脑的激活和处理唤醒行为情绪感受

坎农——巴德的中枢神经过程理论产生于20世纪二三十年代。强调中枢神经系统在情绪发生中的作用，尤其是皮层下中枢。认为情绪的中心不在外周神经系统，而在中枢神经系统的丘脑，情绪与生理变化同时产生。情绪的认知评价理论

引出刺激生理唤醒对唤醒和刺激的评价根据情境线索和背景情绪感受

情绪的认知评价理论

情绪的体验是一种生理唤醒和认知评价相结合的状态。你对你的生理唤醒进行评价，来努力决定你的感觉是什么，哪个情绪标签最为适宜，以及你的反响意味着哪些特定的体验。回忆自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来时间情绪事件情绪类型3、了解自己的情绪状态

难过的

困惑的

冲突的

气馁的

烦躁的

不安的

闷闷不乐的选择一个词来描述你此时的情绪:活泼的自信的快乐的有力量的热情的有灵感的沉思的

人为什么会有各种情绪反映？二、情绪是如何产生的？1、婴幼儿情绪开展小时候与我一起生活过的人有：一想起妈妈，我最深的印象是：

一想起爸爸，我最深的印象是：

爸爸、妈妈对我最大的影响是：一想起童年，我最大的快乐是：一想起童年，我最大的遗憾是：“原生家庭〞是指你一出生就生活的家庭环境。请你对下面的问题进行思考，然后简要答复：2、“原生家庭〞的影响

童年时代最突出的经历成为成年时期的占优势力量的情绪经验。认识因素气质因素环境因素影响情绪体验主要有三个因素：导致行为产生认知

引起生理反映情绪引起感情经验

3、依恋理论AttachmentTheory●依恋方式

AttachmentStyles平安型依恋回避型焦虑/对抗型3.1对他人持肯定的态度对他人持否认的态度自我肯定自我否认紊乱/混乱型50%到

70%

20%

10%

15%到25%

●不同国家婴儿在陌生环境中的“平安依恋〞水平当母亲微笑时，14—19个月的婴儿会爬过“视觉悬崖〞。当母亲表现出害怕的表情时，婴儿不会爬过“视觉悬崖〞。●“视觉悬崖〞心理实验三、情绪与大脑情绪发生的通道刺激内分泌系统及交感神经系统脑部发出讯息肾上腺素心跳加速、呼吸加速流汗、口干WhenIseeyou,myvoicefailsMytongueisparalysed,AfieryfeverrunsthroughmywholebodyMyeyesareswirling,AndIcanseenothingMyearsarefilledwithathrobbingdinIamshiveringallover

Sappho(500B.C.)莎孚(希腊女诗人)的一首爱情诗:最新脑神经图显示，不同脑区可卷入相反情绪。如悲伤和欢喜两种情绪各自都有其独立的活动模式。对发生于瞬息之间的悲喜交集可能正是由不同脑区神经细胞同时激活的结果。经深入分析反映各种情绪的脑活动图还发现，愤怒的情绪在大脑中心的前中隔，而焦急情绪那么来自大脑皮层的右颞脑区。同时还发现，当产生悲伤情绪时，边缘系统的扁桃体部位激活更多。科学家揭示情绪发生变化的大脑机理，可望最终导致更有效地治疗各种神经疾患，如可更有效地缓解抑郁、焦急、惊慌等病症。四、情绪与文化1、东方推崇集体主义—抑制积极情绪2、西方推崇个人主义—表达各种情绪情绪的两极性3、如何看待正向情绪与负向情绪？肯定与否认紧张与轻松积极与消极强与弱

愉快在实现目标时有合理的进展。骄傲因达成一些有价值的目标或成就而提高了个人的自尊。松弛某种令人苦恼的目标不协调的状况有所改善。希望害怕状况变坏、也期望状况好转。爱期望和他人分享感情，但不一定要求回报。同情因他人受苦而感动,并且想去提供协助。愤怒当个人的意愿和权利受阻时所引起的一种攻击性的态度。焦虑面对情境中的不确定状况及威胁。惊慌面临一种立即性、具体且无法抵抗的外界危机。罪恶超越某种严格的道德标准。羞愧无法到达自我的理想标准。难过经历一项无法挽回的损失。羡慕期待自己也能拥有他人所拥有的东西。嫉妒怨恨第三者夺走或威胁他人对自己的感情。厌恶必须接受或靠近某些自己无法忍受的事物。负向情绪正向情绪4、非理性思维导致情绪失控●个案讨论：秋游结束之后,语文老师布置学生写一篇记叙文,描写秋游中一件有趣的事。但莉莉写了一篇歌颂大自然的散文。尽管莉莉的文字很优美,但老师认为她偏题了，仅给20分〔总分值50分〕。莉莉的父母都是新闻工作者，他们认为女儿的作文写得非常好，老师不公正，就在卷子上批了一个大大的问好，还写上：老师，你懂什么？后来,莉莉的母亲越想越生气，第二天她就到学校来找老师理论，弄的老师很为难，在办公室与她大声争吵起来了。情绪体验情绪认知情绪影响母亲与老师表露了什么情绪？情绪中的合理成分？情绪中的非理性思维？积极消极情绪分析:●常见的非理性思维绝对化要求过分概括花糟糕透顶5、角色冲突产生紧张情绪6、心理压力导致不良情绪最近压力好大，心情特烦躁，怎么都提不起神。帮我减一减压吧，我真的需要放松一下。８种常见的对工作感到厌倦的迹象职业压力反响〔1〕不稳定的情绪和不健全的心理。〔2〕产生消极行为。〔3〕引发生理疾病。消极影响五、性别与情绪1、女性倾向于从认知的角度来看待情感2、男性倾向于从生物状态对待情感3、女性更容易理解他人的情绪4、男性不愿意与人分享心事，女性那么相反５、女性习惯用语言表达情感，男性那么相反女性的情绪在特殊生理期，女性体内激素变化的幅度和水平都比较高，而激素变化剧烈就容易产生情绪波动。如果女性得不到良好的调节和应有的理解，很容易受到抑郁症、焦虑症等情绪疾病的困扰。女性蓝斑核中的神经元死亡速度比男性的高，大脑中NE水平低于男性，导致女性比男性更容易抑郁，男女抑郁症=1:2。第二篇：情绪与健康你平均每天笑多少次？据有关调查：约1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。

心理健康标准有充分的平安感；充分了解自己；生活目标、理想切合实际；与现实环境保持接触；能保持个性的完整和谐；具有从经验中学习的能力；能保持良好的人际关系；适度的情绪发泄与控制；在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性；在不违背社会道德标准的情况下能适当满足个人根本需要。----美国人本主义心理学家马期罗〔Maslow〕和迈特尔曼〔Mittelman〕我的心理健康吗？健康自测评定〔SRHMS〕我们的使命：

用生命影响生命，

共享绿色心情。第1题：

你对未来乐观吗？0分1分2分3分4分5分非常乐观非常不乐观第2题：对目前的生活状况满意吗？0分1分2分3分4分5分非常满意非常不满意第3题：你对自己有信心吗？0分1分2分3分4分5分非常有自信非常不自信第4题：

对自己的日常生活环境感到平安吗？0分1分2分3分4分5分非常平安非常不平安第5题：你有幸福感吗？0分1分2分3分4分5分非常不乐观非常乐观第6题：你经常感到精神紧张吗？0分1分2分3分4分5分非常紧张从来不紧张第7题：

你感到心情不好、情绪低落吗？0分1分2分3分4分5分从来没有一直有第8题：

你会毫无理由地感到害怕吗？0分1分2分3分4分5分从不一直是第9题：

你对做过的事情经反复确认才放心吗？0分1分2分3分4分5分从来没有一直有第10题：你的记忆力怎么样？0分1分2分3分4分5分非常好非常差第11题：

与你关系密切的伙伴/朋友多吗？0分1分2分3分4分5分非常多一个都没有第12题：

你如何评价自己在工作和生活中的担当的角色？0分1分2分3分4分5分非常称职非常不称职你得了多少分--总分值60分？60-40分39-21分20-0分表情是一种体验，是需要满足的反映。是主观感受，是内在的情感波动。魔鬼在细节里天使在梦想中情绪情感学习与各种情绪相处

每天早晚与潜意识对话15min

意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中，即情绪是由潜意识来决定的。

当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。

如果我们用逃避的方式来解决情绪，情绪就会像浮在水面的气球，就算从这边压下去了，也会在另外一边浮起来。

强烈的情绪显示着我们生命中有重要的事正在进行。仅用所谓正面积极态度反而会让我们错失重要的信号尝试从负面、正面、中性看问题，重新下结论。

流露并感受自己的情绪客观的看自己

有意识的适应情绪变化解决“气球〞问题--情绪就像浮在水面的气球情绪自己觉察个人情绪的--童年情结家庭的重要性：人类的情绪表达反响模式是从家庭中习得的，父母与家人之间的互动关系常会影响到我們成人以后的情绪表达方式和反响方式。表达情绪的重要性：如果我们能学习如何正确的表达情绪，适当的宣泻情绪，别人比较容易了解你，帮助你。让别人看到完整的你，了解你心理的感受。对孩子的影响：如果我们自己不表达真实的情感，我们也不会鼓励我们的孩子表达他们真实的情感。因此，你怎样看你自己，就表示当年增经有人这样看过你。情绪是可以积累的累积的原因：人的情绪其实就像洋葱一样一层一层的，外层不剥开，就看不到里层，很难知道下一层是什么，当我们很容易生气打孩子时，可能是自己幼年的情绪经验没有处理好。情绪是一种能量：情绪是一种可以积累的能量，我们的压抑并不会使它消失。反而有可能转变为其他的病痛表现出来，所以当我们身体不舒服时，也有可能是来自不良情绪的积累。疏导的作用：情绪压抑对当事人有很大的伤害，当不好的情绪在你的生命中反复出现时，就必须区疏通，疏通不掉就可能积累在我们的体内，随时发作。情绪人际界线中国家庭的特点：中国家庭的人际线比较模糊，常交错在一起，像孩子是属于爸爸妈妈的，并不是独立的个体，父母也是属于孩子的，所以孩子的情绪父母要承接，父母的情緒孩子也要承接.情绪的责任应该自己负：我不太容易去承接他人的情绪，把他人的情绪当成我的责任，最后很可能就是以吵架收场而两败俱伤。给别人一个空间：当我们能做好情绪管理，学会为自己的情绪负责，也了解有时候他人的困难是因他自己的状况跟我们的原因。让别人用自己的方法去处理他的情绪，给别人一个空间。情绪总结情绪无好坏任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。情绪越压抑反效如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我们生命中的缺口。适合平安方式抒解受困的情绪我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个时机、环境或空间，让自己在平安的情境下让情绪出来。什么是情绪管理?情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响。情绪智商

EmotionalQuotient(EQ)四句箴言：智商高，情商高，春风得意智商低，情商高，贵人相助智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商低，一生潦倒

情商的由来〔二〕情商的正式提出1990年由美国耶鲁大学的彼得·沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰·梅耶提出的。〔一〕马丁·赛里格曼的“乐观测试〞被认为情商的雏形。所谓的“情商〞、“EQ〞汉语的意思是情绪智慧或情绪智商。沙洛维和梅耶认为由三种能力构成即：⑴准确评价和表达情绪的能力；⑵有效地调节情绪的能力。⑶将情绪体验运用于驱动，方案和追求成功等动机和意志过程的能力。情商的涵义1、沙洛维和梅耶的观点1995年月日10月，美国?纽约时报?专栏作家高尔曼出版了?情感智商?一书。他认为情商有五个方面能力：〔一〕认识自身情绪的能力；〔二〕妥善管理情绪的能力；〔三〕自我鼓励的能力；〔四〕认识他人情绪的能力；〔五〕人际关系的管理能力。2、高尔曼的观点

内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、智商想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力外智力：知识、经验、技能

乐群性稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性成功商数情商敏感性疑心性梦想性世故性忧虑性实验性独立性自律性紧张性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、乐观性EQ高手的特质良好的內在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱EQ高手的技能EQ管理技能1.发作慢2.舒缓压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作抒解压力面对逆境面对心情低潮包容良好的特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悦喜爱惊奇良好沟通积极倾听成功的关键在人际成功的要素是20％的智商＋80％的情商情商——情绪的商数在事业成功人士中，5％靠家庭背景，26％靠工作能力，69％靠人际关系〔情商为主〕提升才能是一局部，更重要的是拓展人际关系——人脉——全靠情商EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.抒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力快乐的三个层次第一层次：竞争式快乐

经由竞争来界定自己和个人的价值。如工作、收入。第二层次：条件式快乐把快乐和特定的条件联结在一起如：健康、财富、身份、地位、声望…。第三层次：自觉性的快乐

不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐，欣然面对现状第三层次：自觉的快乐处在至乐里，不管不舒适或愉悅，同样欣然接受；不执着结果，能享受和体验充实的人生对於幸福安闲与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己自觉的快乐生活在当下让自己变得明亮：可采取的方式过去现在未来：一个人的历程让忧虑有结果：生命各阶段的目标用心活在当下：人际和协生活快乐〔1〕觉察自己真实的情绪，接受气愤情绪。◆告诉自己「我有权生气」「我可以感到气愤」，甚至以积极面去接受它，因为「能感到生气才是活生生的人，生活才会有变化，多彩多姿」。◆运用呼吸法帮助自己平静下来并和自己对话。◆避开生气现场，回头再来理论。〔2〕详细了解自己的负面情绪，熟悉它。◆了解的越多，才越能掌握它，而不被它控制。◆可以利用五件最近发生的「令自己气愤的事」来分析，或每天纪录下令自己生气的事件，仔细去体会、观察，直到我们真正了解并掌握自己的想法、生理反响、感觉，及反响并细节时，才算完成。〔3〕注意预防，增强挫折容忍力。◆了解自己因何而生气，就可预先练习，用自我教导法，帮自己打预防针，学习转变思考，找出那些不合理的想法，用较积极正向的想法来取代之。〔4〕学习多用“我〞来表达自己真实的感受与需要。◆冲突发生，气愤难当时，我们通常指责对方的诸多不是，边指边骂道：“都是你……你……你……逼得我这么做〞，这种责怪只会造成更多的积怒。〔5〕合理宣泄不良情绪。(6)学习放松技巧。(7)●●●●●●(8)●●●●●●第三篇：情绪调控“前提假设〞是NLP的免疫系统任何事情假设能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说不会出毛病的了。事实上，一个人假设能事事以这些前提假设为思，言，行的根底，他便真真正正地活在了NLP里，也会事事顺利，天天开心的了.不同的NLP学府都有不同的前提假设版本,这里与大家分享的，是李中莹导师的12条。

1．没有两个人是一样的

2．一个人不能改变另一个人

3．有效果(比只是强调道理)更重要

4．我们只是活在由自己的感官所塑造出来的主观世界

对父母要知恩、感恩、报恩5．沟通的意义决定于对方的回应

6．重复旧的做法，只会得到旧的结果

7．凡事必有至少三个解决方法

8．每个人都选择给自己带来最正确利益的行为9．每个人都已经具备使自己成功快乐的资源

10．在任何一个组合里，最灵活的人最能影响大局

11．没有挫败，只有回应讯息

12．动机和情绪总不会错，只是行为没有效果

练习：情绪敏感度

现在，请你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力专注在你的双肩上，去感觉此时此地你的情绪、想法和身体的感觉。心得分享：10分钟

情绪的“钟摆效应〞

ABA1B1C正面情绪负面情绪充分享受人生正面情绪负面情绪AA1愤怒恐惧伤害渴望情绪冰山原理情绪的来源：信念系统刺激反响过滤器〔信念系统〕1、信念2、价值观念内在理解心理状态生理状态意义情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。1．情绪是生命中不可分割的一局部2．情绪绝对老实可靠和正确3．情绪从来都不是问题4．情绪是教我们在事情中该有所学习5．情绪应该为我们效劳6．情绪是经验记忆的必需局部7．情绪就是我们的能力自我情绪管理技巧1、现场抽离法——“我不在现场〞2、离开现场法3、腹式深呼吸4、冥想法－－放气球法5、暂停思维法6、自我催眠法暂停思维法：“六字经〞STOP——CHALLENGE——CHOOSE暂停挑战选择STOP--暂停

不要马上采取行动离开现场深呼吸〔气运丹田〕问自己事情的概况是什么样的？我以前有过这种感受吗？这种情况给我什么提示？在这个事件以前我的感受是什么？

CHALLENGE--挑战是什么导致了我的这种感觉？

对这一事件有没有其他诠释？

那些客观情况支持或否认我的诠释？

CHOOSE--选择

我的最理想的选择是什么？是否基于客观情况？是否有利于我的长远利益？决定采取行动

“负面情绪〞情绪就是推动我们去做某些行为的推动力。所有人都希望每天过得开心、惬意，所以不希望有恐惧和悲伤的时刻，而这类人不希望出现的情绪，便被称为负面情绪。凡有负面情绪出现，我们的信念、价值及规条必然有局部受到冒犯或挑战。改变或者扩阔自己的信念、价值或规条，是解决负面情绪的一个“治本〞的有效方法。

1.正面词语

“正面词语〞帮助我们运用词语去改变思想而使自己在人生里有更积极和进取的态度，遇事时更快找出解决方法，逃出困境。

我们的大脑，跟随着我们的思想去操纵我们的身体。大脑只能接受正面的指令，给它负面的指令，它便会做出与我们意愿相反的结果。

尽量在说话时使用正面词语，日子久了，你会觉察自己变得更积极、更有效率、更开朗。事实上，看看身边的人，那些遇事顺利成功的人说话都多用正面词语，而那些失意灰心的人说话都充满负面词语。改变语言，确实可以改变一个人的心态，对于常用负面词语的人，我们可以用正面词语练习这个技巧帮助他们改善人生。尝试用一句正面词语代替以下的负面词语，亦即是用突破的说话去代替困境的说话。"我不要没有人理睬"我没有钱"。"这问题没法解决““我读书少〞"跟着他有很大压力。""从来没有想过。""以前从未有人做过。""以前试过都不成功。""我没有信心。""我们的客人不会接受。""这事情太复杂了。""时间不够。""我不知道应该做些什么。"我每次都失败。“"我觉得很无奈。"1."我不要没有人理睬我。""我会去交些新朋友。""我要和很多人沟通。"

2."我没有钱。""我要增加收入。""我需要找些地方节省一下。"

3."这问题没法解决。""这问题需要一个新的思考角度。""我们有一个新挑战。"

4."我读书少。""应该报读什么课程?""我要创造出需学历的事业时机。"

5."跟着他有很大压力。""我要增加自己的速度。""我要学习如何提高效率。"

6."从来没有想过。""这事有新开展的可能。""是该去想一想了。"

7."我被公司辞退了。""我有重新筹划事业方向的时机。""我会找到赏识我的地方。"

8."以前从未有人做过。""我们有做第一个的时机。""应该怎样开始？"

9."以前试过都不成功。""从前的经验给了我们什么教训?""我们需要找个新的做法。"

10."我没有信心。""其中什么事情我不能控制?""怎样可以增强自己的能力?"

11."我们的客人不会接受。""我们有教导客人的责任。""其中对客人有利的因素是什么?

12."这事情太复杂了。""找一个新的角度去看它。""把它拆细去做处理。"

13."时间不够。""有些事情的重要性需要检讨。""如何可以提高效率?"

14."我不知道应该做些什么。""我的需要便是我的目标。""有谁可以给我意见?"

15."我每次都失败。""我需要找出新的做法。""怎样从那些经验中学到教训?"

16．"我觉得很无奈。""我要找出新的选择。""怎样可以造成突破?深层的正面词语当一个人说：“我会不断努力去克服困难〞或者“我决心去排除障碍〞之类的说话时，我们或许会嘉许这个人，认为他很积极。其实，这个人会活得很辛苦，往往不能成功，却不知是什么理由。他的话已经清楚地显示出来：他要不断地制造困难，才能让他做到“会不断努力去克服困难〞。他要常常制造障碍，好证明自己“决心去排除障碍〞。为了使自己的潜意识引导自己有更舒畅、更惬意的人生，防止给自己这类保证辛苦的指令，可以把句子改为：

"我会努力去到达目标"和"我决心去争取成功"。2.突破"思想框框"很多人在今天的环境里感到事事不如意，内心充满疲倦、无力感、愤慨、内疚、无奈，甚至厌恶生活的感觉。其中的原因便是一些局限性的信念所控制的行为模式得不出效果。假设想人生有更好效果出现，必须先改变这些信念。这些没有效果、需要改变的信念，也就是日常挂在口边的"思想框框"。

最阻碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的3个"思想框框"是："应该如此"、"托付心态"和"没有方法"。这3个信念之

间有关联，往往会一起出现。最阻碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的3个“思想框框〞是：“应该如此〞、"托付心态““没有方法"。这3个信念之

间有关联，往往会一起出现。1.“应该如此〞的破法：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是应该发生的。2.“托付心态〞的破法：每个人照顾自己的人生，不倚靠他人。

3."没有方法"的破法：凡事有至少三个解决方法，我总有选择。

所有的事本身是没有意义的，所有的意义都是人加上去的。既然是人加上去的意义，那么一件事情：

第一，可以有其他的意义，也可以有更多的意义。

第二，可以有不好的意义，也可以有好的意义。3.意义换框法同一件事情里面总有不只一个意义包含其中。找出其中最能给自己帮助的意义，便可以把事情的价值改变，使事情由绊脚石变为踏脚石，自己因而有所提升。这便是意义换框法。

意义换框法对一些因果式的信念最为有效。例如：

"因为上司挑剔，所以我工作不开心。"

方法是把句中的"果"改为它的相反词，再把句首的"因为"二字放到最后，成为：

"上司挑剔，所以我工作积极，因为……"

然后反复地思考如何能把句子写完，要求至少有6个不同的版本，再找出其中最能够接受的句子。

举例·使他无从挑剔

·使我提升得更快

·使他改变对我的态度

·使我超越创立的标准

·使我变得更能干

·使我更快升级，脱离他的管治

·使我更有能力去另找新工作

·使我在同事之中受到最少的挑剔，因而更有平安感

·使我能更早创业

·我要证明他不能控制我的情绪

·我要证明我可以做到

·使我能清静愉快地工作

·能证明在这种上司之下我仍能胜任

·能证明我能超越任何压力

·使其他老板注意我，因而创出转工的时机

·使我有更优良的表现

4.二者兼得法“二者兼得法〞其实属意义换框法，只不过因为容易运用和经常有运用的时机，故把它抽出独立介绍。这也是改变信念的一个有效技巧。“坚持二者不能兼得对我没有好处；而坚持二者可以兼得那么对我有好处厂应把自己的思想带到后者。

假假设A与B是可以兼得的，我需要怎样想或做才能把它实现?这样的思想方向是跳出框框、追求突破。其中一个常常出现的突破关系是把A和B的定义做更清晰的切细，因为很多时候说话的人会用一些虚泛的词语去代表他的需要，不把他的需要弄清楚，往往无法着手把事情解决。

练习一：经理说：“要使销量上去，费用必然增加。〞练习二：丈夫说：“为了维持家中安宁，我只得防止和她说话。〞练习三：职员说：〞每天工作那么忙，哪会有时间去学习?〞练习四：老婆说："我工作之余还要催促孩子读书，没有时间陪丈夫，婚姻关系怎么会好?“练习五：朋友说："为了爱情，我只得放弃事业。"5.环境换框法同样的一件东西或一个情况，在不同的环境中包含的价值会有所不同。找出有利的环境，便能改变这件东西或这个情况的价值，因而改变有关的信念很多信念确实对自己的成长和人生里的处事很重要，但是没有一个信念在所有情况下都是绝对有效的。信念是人生的一局部，是帮助我们到达人生最高境界(三赢)和活得成功快乐的工具之一，但是要记住它们也是我们自己制造出来的。既是工具，信念不应绝对地主宰我们，成为我们的神"。当信念对我们到达上述人生目标有所阻碍时，我们可以将它们修正、移开(暂时)、扩阔(兼容)甚至改变6.价值定位法因为做或不做任何事，都是由我们的价值观所控制，所以，找出意识与潜意识的价值排位，我们便能认识到内心的推动力，再加上对某些价值做创造、增大、转移的工作，我们便可以使自己的意识和潜意识更为合拍了操作步骤请你选择一件事，最好是你现在感到烦闷的事。很多人在学习这套技巧的时候，喜欢以手上的工作为题目。现在就假定以你的工作为题吧!请准备一张纸和一支笔。

(1)请你写下一份理想工作对你的5个价值。假设你不明白这道问题，也可以答复下面任何一道问题，它们问的都是同一样东西，然后把答案写下。

一份(理想的)工作对你有什么意义?

从一份(理想的)工作中你得到些什么？

一份(理想的)工作里什么最重要?

把想到的写在那张纸上。收入、赞赏、学习时机、挑战、友情等是经常出现的答案。我希望你用自己写下来的答案。

(2)写下5个答案后，请按它们的重要性排出次序，最重要的是①，其次是②、接着是③、④、⑤。以下，你将会只用①、②和③3个最重要的价值。

(3)现在，请放下笔，把两只手放在眼前，先望着左手手心告诉自己："假设我决定转工，现在有一份工作，它能给我很充足的①但是②缺乏。"一面说，一面想象这份工作就在左手手心。然后转去望着右手手心说："同时又有一份工作，它能给我很多的②，但是①缺乏。"一面说，一面想象那份工作就在右手的手心。然后来回地望左手心、右手心，让自己的感觉告诉你喜欢哪一份。(在这个时候，不要做理性的判断，最好不要去想"应该怎样"，"那样不对"，而应任由感受浮涌出来。)把感觉的决定写在纸上。(4)接着，用同样的步骤，把刚刚在①与②之间选出来的一个与③比较。例如刚刚你选出的是②，现在便是②与③的比较了。

(5)最后，①、②、③之间尚有一次未做过的比较。例如②与③之间你仍然选出了②，最后的一次便是①与③的比较，找出两者之间哪个较为重要。

如果心中尚有点不舒服的感觉，可以继续做4项甚至5项的价值定位测试。3项测试需要做3次比较；4项做6次，而五项那么需要做10次。一般来说，3项已经足够，除非在开始时，你遗漏了更重要的某项价值7.用语言摆脱困境法一个人的内心状态可从其说话中侦知。改变说话方式，可以改变内心状态。很多人内心的困境，其实是本人的一些错误信念造成。

以下的5个步骤，帮助我们运用语言去把处于困境的心态，改为积极进取、更有清晰的行动目标和途径

例如，一个人说做不到某一件事：

①困境：我做不到X，

②改写：到现在为止，我尚未能做到x。

③因果：因为过去我不懂得--，所以到现在为止，尚未能做到X。

④假没：当我学懂--，我便能做到x。

⑤未来：我要去学--，我将会做到x。

注：第三步因果的"必须是某些本人能控制或有所行动的事。处理他人情绪的技巧(一)肯定

(二)分享

(三)设范

(四)筹划

(一)肯定：

接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否认、批判或无视。

肯定就是不管因为什幺事使到对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的(二)分享：

分享就是分享对方的感受和事情的内容。记着：永远是先分享感受，后分享事情内容。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。情绪存留在右脑里，经过描述亦即是左脑里文字的处理，左右脑到达一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。

假设果对方响应上面“肯定〞部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面说话把他带回到正确的方向(先分享感受)：

“原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。〞

“哦，怪不得你这样反响啦！你心里现在觉得怎样？〞

对方越说出内心的感受，便越能与自己的感觉重新连结，因而认识和消解自己的情绪。对方说过一番关于自己内心感受的说话后，我们观察出他的声调和表情渐转温和，便可以引导对方说出事情内容和对事情的看法了。

先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪，对方很容易会越说情绪越高，使情况更难处理。

(三)设范：

设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最正确的利益，也即是我们一般说的应该和不应该怎样做了。

我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由(四)筹划：找出更好的做法。每次人生里的经验都让我们学习一些东西，使我们更有效地建立一个成功快乐的未来。不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意事太多，因为问题总是重复地出现。而明白这点的，那么不断进步、享受人生、心境开朗，自信十足。经过上述的肯定、分享和设范三个阶段，现在正是助他掌握这个道理的时候。对方已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以用说话去帮助他想出其它的处理方法，使到在将来类似情况出现时他有更好的应付能力。我们可以说：

“如果重新来过，你可想到其它的处理方法吗？〞

“下次同样情况出现，你会怎样做得更好，使到效果更理想？〞

“防止同样的不如意情况出现，你可以做些什么预防功夫？〞一分为二法

这个技巧专门处理需要与自己不能接受的人相处的情况，例如一个脾气不好的上司或顾客、或者一个性格不合的同事或家人。

没有人是完美的，所以不能要求对方完美。重要的是双方都有对方能接受和需要的东西，把这些东西连结起来，双方都得到好处，而世界也可以得益。故此，应该做的是把阻碍双方合作的元素抽开来，使到自己与对方相处时能够做出最好的效果。

步骤1步骤2引导受导者对着本来的对方说：「我知道你能够使我有所提升，我也知道与你有更好的配合更能到达三赢的效果。我并不完美，所以我接受你也不是完美这个事实，我现在把阻碍我们配合得更好的因素移开，好使我们的关系能够更融洽、合作更有效果。」步骤3引导受导者想出一项不能接受对方的东西，然后用手指凌空把它从右边的对方搬去左边的对方。逐一把所有不能接受对方的地方用这个方法移去左边的身上。可以考虑再加上一次「未来或会出现的不能接受对方的东西」。

步骤4引导受导者把左边的对方更向左边移动，推远，缩小他的形象，和使他变得更暗、模糊。引导受导者把这个对方放在左边一个最不阻碍两人关系开展的位置，但仍能从眼角看到，以保持对他的警惕，免致这些不能接受的东西做成对自己的伤害。

步骤5引导受导者看着在右边的对方，提醒他这个对方能够帮助自己有所提升，同时已经没有了那些自己不能接受的东西。引导受导者调较对方的形象变得更大、更清晰、把对方拉近至一个感到最舒服、最有推动力的位置，包括向右边移动，去找出这个位置。引导受导者看着这个对方，在心里对自己说：「为了自己的提升，为了三赢，我会与你配合。」我们的生命周期与角色年龄角色数量0岁80岁少多20岁60岁孩子职业男性女性从摇篮到坟墓家庭生活

三维

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