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如何提升健身房会员保有率？您需要了解的有关会员保留的所有信息

来源：泰然健康网时间：2024年11月24日 00:50

Covid-19 在健身行业教给我们的一个重要教训是，与您的会员建立坚如磐石的关系是您作为健身房所有者可以采取的最有价值的行动之一。2020 年 3 月和 4 月，来自世界各地的许多健身房和工作室被迫关门上网。与会员建立牢固关系的健身房和工作室发现留住会员要容易得多。

这些牢固关系的基础是有效的保留策略。通过投入时间、金钱和精力来确保会员每周至少来您的健身房 3 到 4 次，他们几乎没有机会起身离开。而且，当锻炼转移到人们前厅不太吸引人的环境时，他们更有可能留在你的公司。

现在，随着全球疫苗的推出，健身房和工作室将在未来几个月开始开放，现在正是审查和改进保留策略的最佳时机。本文将介绍从今天开始您可以做到这一点的 11 种方法。

为什么您需要在 2022 年制定强有力的会员保留策略

作为一家健身企业，学习如何提高会员保留率对于成功至关重要。会员保留的重要性不可低估。这就是让您的大门敞开，收入月复一月的原因。即使会员保留率增加 5%，也可能导致利润增加 25% 到 95%。像健身俱乐部工作人员和会员之间每月两次互动这样简单的事情就可以将会员取消率减少多达 33%。

吸引新客户的成本比留住现有会员的成本更高。随着整个健身行业的保留率下降，许多会员在这些不确定的时期取消了会员资格。无论是财务不确定性还是缺乏感知价值，都比以往任何时候都更难留住您的会员。一些最成功的健身房和健身中心迅速转向数字化工作方式，以继续增加价值并支持其会员。通过这样做，尽管关闭了他们的物理位置，他们仍可以保留成员并产生收入。

像许多企业一样，您现在可能使用混合业务模式运营。这意味着您正在运行业务的数字和面对面元素。数字健身的受欢迎程度正在飙升，数字市场的竞争也很激烈。您的会员保留策略现在包括您的数字和面对面会员基础。它需要与您一起适应和发展。让您的数字和工作室成员保持快乐和忠诚是必不可少的。

Fitness Founders Podcast 与 Paul Bedford 博士进一步探讨了这个话题。Paul 是保留方面的行业专家，也是 Retention Guru 的所有者。在关于现在和未来的留存这一集中，Paul 谈到了出色的留存策略的基本原理，以及在虚拟和面对面环境中创建和实施出色的客户体验所需的条件。

Covid-19：健身房会员保留方面的挑战

作为一家会员制企业，您已经清楚地意识到它带来的独特挑战。会员保留是一场持续的战斗，冠状病毒危机加剧了这种情况。Covid-19 大流行给健身房会员的保留带来了一些独特的挑战。

第一个障碍是公众对 Covid-19 的恐惧。在家里待了几个月并被告知要与其他人保持距离之后，回到健身房会给一些人带来很多焦虑。人们担心健身房和健身中心将如何保持设备清洁和无新冠病毒。政府告诉人们在公共和公共场所要小心。您现在面临的挑战是恢复对您的会员的信心，并向他们保证他们返回的一切都是安全的。您需要在更深层次上支持并与您的成员建立联系，以赢回他们、建立信任并重拾信心。

大流行给很多人带来了财务不确定性。成员们现在正在分析他们的财务状况，看看他们可以在哪里削减成本。对于一些人来说，如果他们面临失业和挣扎，他们将别无选择，只能取消会员资格。对于其他人，他们正在寻找您带来的价值。是时候展示您的健身平台的价值以及保持健康是物有所值的了。这可能是连接数字和直播课程，或者提供一对一的虚拟健康指导。

如需更多建议，请收听有关会员体验新常态的一集，并了解 Covid-19 之后的最佳表现。行业专家谈论您需要带来的价值，以保持会员的高参与度和低流失率。

提高健身业务会员保留率的 11 种策略

与会员保持联系是会员保留策略的重要组成部分。但仅仅与他们交流是不够的，你还得继续展现你的价值。这里有 11 种策略可以帮助提高会员保留率、推动价值并让会员开心。

1. 传达增加的安全协议

无论您是在减少容量运行、即将重新开放，还是仍在等待一切就绪以打开您的大门，您都希望为您的会员提供完全的保证。毫无疑问，会员们对卫生和安全有很多疑问。交流和分享您增加的所有安全协议和卫生指南。只是知道您正在尽自己的一份力量来最大程度地减少传播并照顾好您的会员，这令人欣慰。您可以在快速的 Facebook Live 或更全面的 IGTV 中展示您的新卫生规程。制作一段视频，展示您的员工清洁工作以及您在健身房拥有的额外消毒站。这段来自 Orangetheory 健身的视频是一个很好的例子。

2. 支持并与您的会员交谈

对于很多人来说，当有人注意到他们时，去健身房会让他们负责。一个快速的电话可以让会员从退出的边缘回来。也许他们正在度过一段艰难的时光并且没有锻炼。如果他们没有收到您的来信或没有得到支持，那么他们为什么要留下来？继续支持并与您的成员交谈。根据您的成员，他们可能更喜欢电子邮件而不是电话，或者社交媒体直接消息对他们来说更好。想想你的成员喜欢如何沟通和伸出援手来提供你的支持。

3. 通过定期沟通建立信心

现在是过度沟通的时候了。您需要通过开放和定期的沟通与您的会员保持联系。你不只是表明你支持他们，你证明了你的价值。定期进行体育锻炼是保持健康体重的关键。证据证明，肥胖的人因Covid-19 住院的风险更高。健身房、健康和健身俱乐部是保持人们健康的重要组成部分。继续证明这一点并证明你的价值。

4. 提供数字健身和在线课程

如果您还没有，请提供数字健身和在线课程。在世界范围内体育课程受到极大限制的时代，数字健身提供了巨大的机会。如果您没有运行数字健身平台，那么您就落后于竞争对手。在线健身可帮助您增加价值并提供各种课程。数字健身体验是整体健身体验的一部分。它使成员保持参与和积极性。考虑在线辅导、个人培训、课程和直播，以与您的会员建立联系并增加价值。

5. 创造数字健身挑战

快乐和积极的成员忠于您的品牌。由于您出色的客户服务和出色的结果，他们没有理由去其他地方。运行虚拟健身挑战以增强您的保留率。通过数字健身挑战，会员可以按照自己的节奏进行，并在他们方便的时间加入。它有助于保持在家的动力，并鼓励定期运动和锻炼。您可以提供各种各样的挑战，例如 30 天的瑜伽挑战、5K 的沙发以及正念和冥想挑战。

6. 将个性化提升到一个新的水平

个性化对会员体验至关重要。您希望您的成员觉得您正在与他们进行对话，而不仅仅是发送普通的电子邮件或消息。您可以通过细分数据库来提高您的个性化。这使您可以将个性化且完全相关的内容发送给合适的人。如今，个性化是企业之间的差异化因素，在会员保留方面发挥着重要作用。

7.显示会员进度

当会员不再看到结果时，他们可能会退出健身房或健身俱乐部。大多数时候，会员加入健身房或健身中心是有原因的。无论是减肥、增强体质还是增肌，重要的是要设法向您的会员展示他们的成果以及他们取得的成就。您可以跟踪指标和个人最好成绩，并使用照片显示前后。如果您觉得您的成员缺乏动力并且错过了多个课程，请给他们留言以进行签到。也许您可以提供一个虚拟的个人培训课程来激发会员的积极性。

8. 重塑健身体验

展望未来，想想如何重塑健身体验以适应消费者的心态。这意味着创建非接触式预订并减少面对面的接触点。随着消费者心态的变化和优先事项的调整，您将需要适应并与之同步发展。没有人愿意花费数小时排队购买设备或等待支付课程费用。提高您的自助服务能力并使用软件来简化会员管理账户的方式。这适用于数字和面对面的会员资格。

9.考虑会员类型和定价

随着您的商业模式发生变化，请考虑您的会员类型和定价如何与您的品牌相适应。许多人面临财务不确定性，可能只是注册您的仅限数字会员。为您的会员类型和定价提供灵活性非常重要。很多时候，价格是一个主要的痛点。这是一个难以克服的障碍。但是，当您可以提供各种服务和价格时，您就可以克服这个障碍。数字健身服务可以成为更具成本效益的会员资格，具有潜在的全球影响力。

10. 关注有风险的成员

您的整个保留策略将专注于数字和数据。利用技术，您可以做出基于数据的决策。使用会员管理软件，您可以专注于有风险的会员，并在他们提交取消通知之前迅速介入。了解优先事项如何变化，并确定那些有离开风险的人。考虑打电话给您的会员并谈论潜在的痛点。了解他们的生活并获得一些会员反馈。也许他们失去了工作，或者您的会员资格对他们来说太贵了。现在是时候通过令人难以置信的移动应用程序解决方案为您提供更便宜的数字会员体验了。

11. 巩固你的入职流程

查看您的会员入职流程并巩固您接纳新会员的旅程。从头开始，看看你与新客户接触的第一个地方。可靠且万无一失的入职流程可将会员融入您的健身社区。走上正轨对于成功的关系和建立信任至关重要。考虑一下您如何以一种强化注册您的服务的伟大决定的方式吸引数字和面对面的成员。

总结

健身房会员保留在健康行业至关重要。留住会员比不断吸引新会员更具成本效益。将您的业务和会员保留率恢复到 Covid-19 之前的水平的过程需要仔细规划和考虑健身行业的发展方式。简而言之，您以前的会员保留策略可能没有那么有效。话虽如此，您可以提高您的会员保留率，这对您的业务的数字和面对面部分都有效。

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为什么您需要在 2022 年制定强有力的会员保留策略

Covid-19：健身房会员保留方面的挑战