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办卡后怕健身房“跑路”？杭州探索推出“清流联盟”

来源：泰然健康网时间：2024年12月11日 02:47

贾玲借着电影《热辣滚烫》减重100斤归来，在2024年开年之初便掀起减肥热。同时，橙柿互动1月份曾追踪报道，杭州舒适堡在全国范围内闭店，引发大范围维权。

一边是不断增加的健身需求，一边是时不时曝光的健身房跑路，消费者的权益如何维护，被摆上台面，急需解决。

近日，在杭州市“3·15国际消费者权益日”系列活动启动仪式上，杭州市体育休闲行业协会发布体育健身“清流联盟”，探索以行业自律的方式来保护消费者权益。

体育健身“清流联盟”是一个自愿加入的组织，但是一旦加入，成员单位需要做到两件事。

第一件事，单笔消费不能超过5000元。如果是培训，在此基础上，还不能超过3个月或60课时。

比如，健身房推出的预付消费卡，最高额度只能到5000元。而篮球、轮滑、舞蹈等体育课程培训，不仅金额不能超5000元，最多签60课时或3个月。

“这个约定是为了防止极端情况发生后，降低消费者损失。”杭州市体育休闲行业协会秘书长邹捷说，这个额度综合考虑了市场定价、市民接受度、企业收益等。

同时，签约使用的合同，必须是政府推广的示范性合同模板，以防企业夹杂隐形条款。

目前，体育机构有两种合同——

体育培训机构，须使用浙江省教育厅、浙江省体育局联合拟定的《浙江省体育类中小学校外培训服务合同》；

体育健身机构，须使用杭州市体育局、杭州市市场监督管理局、杭州市消费者权益保护委员会联合拟定提供的《杭州市健身服务市场合同》或经行业协会认可的其他服务合同。

第二件事，联盟成员设立预付款资金银行监管账户。目前，监管账户有两种：

第一种，是企业、银行和杭州市体育休闲行业协会达成共识，企业开通监管账户后，每月将预付消费金额的20%资金存入指定银行。

这笔钱需要经杭州市体育休闲行业协会同意后，才能流动。一旦发生消费纠纷，这笔资金能够满足消费者的部分退费需求。如果没有纠纷，每名消费者对应的保障金在企业与消费者服务合同履行完毕后30日内无息返还给企业。

“消费者可以这样理解，万一这家企业跑路了，监管账户里的钱可以用于赔偿。” 邹捷说。

第二种，是企业自主纳管。这种模式，主要是以乐刻为代表的，主打“月付制”“无推销”按月支付预付消费模式，风险相对较小的企业。

这些企业一般具备成熟有效的用户反馈投诉处置机制，并设立了企业统一预付款资金银行监管账户，按消费服务情况进行核销结算。

杭州有700多家健身房，其中1000平方米以上的商业健身房300多家、300平方米左右的健身工作室400多家。

目前，258家体育健身场所和校外培训机构加入“清流联盟”，门口都放置了“清流联盟”统一的标识设置。

“我们希望经过尝试摸索，更多体育企业加入联盟。”邹捷说，希望通过成立联盟的方式促进行业健康稳定发展，给消费者信心。

同时，杭州市体育休闲行业协会还成立了体育健身领域的“12315消费维权联络站”，如果需要维权，可以直接到联络站线下维权。

按照协会往年的维权处理经验，体育健身行业维权的特点是金额不高但数量多。以往协会每年大概会处理3000多件维权纠纷，邹捷说，协会会对两边进行协商，尽快把问题解决掉。