深度｜IPTV大健康系列（5）——个人健康管理能不能搞？

根据工信部最新数据，截至2022年8月底，IPTV（网络电视）总用户数达3.7亿户，比上年末净增2190万户。这有两层意味：第一层，IPTV大屏用户规模庞大；第二层，用户迅速增长的时代过去了。IPTV未来的增长点源于业务层的突破，比如我们此次专题探讨的“大健康”，而个人健康管理是其中一个重要组成部分。

但是，个人健康管理怎么搞？可能很多从业者一头雾水，尤其IPTV还是以“户”为单位的。

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IPTV适合做个人健康管理？

健康管理以现代健康概念（生理、心理和社会适应能力）和新的医学模式（生理-心理-社会）以及中医治未病为指导，通过采用现代医学和现代管理学的理论、技术、方法和手段，对个体和群体整体健康状况及其影响健康的危险因素进行全面检测、评估、有效干预与连续跟踪服务的医学行为及过程。（来自健康管理师教材）

而个人健康管理是根据个人生活习惯、个人病史、个人健康体检等方面的数据分析提供健康教育、健康评估、健康促进、健康追踪、健康督导和导医陪诊等专业化健康管理服务。

这其中，健康教育非常适合通过IPTV的大屏去呈现，尤其对于手机和网络都操作的不太顺的老年人。其实，这一块也是目前IPTV已经实现的部分，不但聚合各种健康讲座视频，还有不少自制内容。

健康评估，在IPTV端其实也有多种实现形式。比如，偏西医的——大屏配合可穿戴设备，可以是非常专业的仪器，也可以是手环手表等，心率等一些简单检测甚至可以做到遥控器上，这些，也有不少地方IPTV在进行实践；类中医的——用户自己进行健康信息的输入，在大屏上拿遥控器做选择题，通过AI的方式，就像聊天一样一步一步询问、确认。比如头疼有很多种，一步一步问的过程中是收敛的，最后变成只有几种，再尝试性开些药调理，没有效果再更换药方。前者可能更适合有确诊慢病的人群，而后者则更适合健康或者亚健康人群。

而健康追踪、督导等也可以通过大数据以及大屏的信息提醒实现。导医陪诊等这类专业行为，则可以引入专业机构合作。

所以，流媒体网认为，IPTV与健康管理的适配度还是蛮高的。但IPTV绑定的是家庭用户，怎么指向个人健康管理？技术实现不难，不同家庭成员划分为不同角色即可。当然，如何针对不同角色进行智能推荐、如何保持用户黏性及活跃度等是需要进一步努力的部分。其实随着老龄化发展，能粘住当下大屏用户的主力银发族便已经是极大的成功。

个人健康管理是一个慢性过程

“二十一世纪是健康管理的世纪”！我国十三五之后提出“大健康”建设，把提高全民健康管理水平放在国家战略高度。根据“规划”，群众健康将从医疗转向预防为主，不断提高民众的自我健康管理意识。

个人健康管理有很多单项，对IPTV家庭用户而言首先是对象不一样；其次，同一对象管理的门类也不一样，比如可能有心理的、有运动的、有疾病用药的等等；再其次，同一门类下也有不同程度的管理方案，例如分成近期、中期、远期等很多维度。举几个例子：保险公司和银行针对高净值客户可能送份保险权益，这是个人健康管理，线上通过互联网医院，线下去诊所或体检中心等都含在里面了；有基础病的运动，很多老人有点病就不敢动了，但每天躺着肯定也不行，会有专门机构针对有基础病的老人提供怎么不受伤的运动的方法，这也是一种个人健康管理；用药管理又是另一种维度的个人健康管理，比如提醒用药时间、用药禁忌等等——这显然对老人非常有必要。

比较理想的个人健康管理其实是穿插了很多这种来自于不同公司的纵向类目，就像编竹篓一样把这些东西给编在一块，而对于IPTV而言，又涉及到家庭中的多个用户的多个类目。最终实现：用户打开IPTV，个人健康管理有档案也有提醒，这个提醒甚至根据实际情况每天每个小时会更新。针对个人健康档案，家里这个人有什么问题，今天应该吃哪些药或者体检、就诊等等，每个成员的信息汇总形成集中列表，这样以家庭为单位进行综合性的信息提示，引导用户线上和线下融合。

值得注意的是，个人健康管理是个慢性过程，是慢慢的把健康档案完善起来，就像看中医也是逐渐的调理。这个其实比较考验IPTV平台的执行能力，也考验用户的耐心。但是，过程虽慢，对个人层面而言回报却快。根据相关报告，健康管理参与者与未参与者相比平均每年人均少支出200美元；在住院病人中，健康管理参与者住院时间比未参与者平均减少了两天，费用少了509美元。更重要的是，减少了被管理者的健康危险因素。所以，关键还是IPTV平台怎么让用户人明确感知到这一点，以及提高IPTV大健康版块的整体粘性。

流媒体网认为，IPTV的个人健康管理如果说将主要目标用户群定位在银发族，其实反倒相对容易。一是人年龄大了，身体多少有些这样那样的问题，所以也会更关注自己的健康；二是如果是用遥控器不断的选择答案，其实更适合整体反应速度变慢了的老人们，毕竟没有人催促，也不急于一时；三是，多年积累的惯性，电视机传达的信息可能确实是更容易赢得他们的信任，也比手机阅读更加的符合老年人。在所有智能终端里，参与老人的个人健康管理，电视大屏可谓得天独厚。个人健康管理需要线上线下的融合，老人用户群体，很多人对手机使用程度不一致，可以通过电视大屏让他们养成习惯。

IPTV个人健康管理真正的难点

就银发族的个人健康管理而言，未来可期，但当下要实际落地也有几重困难需要突破。

第一大难点在于，IPTV产业和大健康产业其实彼此信息是不对称的。大健康产业的人不了解IPTV，也不了解大屏，即使有了进入大屏的想法，对于先做什么后做什么也是一头雾水；同理，IPTV人也并不真正了解大健康产业，虽然对健康、医疗等领域都有试水，不管是整合相关视频还是更进一步的挂号、视频问诊等服务都在做，但实际进展并不算太理想。怎么通过电视进行个人健康管理，两大领域很多人其实都比较茫然，这是两个行业的鸿沟。而要消弭鸿沟，如果两个行业的人一直站在自己的位置就很难；破局的契机也许在外部——比如对两个行业都有深刻理解的专业团队，也许在内部——两个行业中的其中一个或者两个同时思路升维、拓界发展。IPTV已经行动起来了，需要的是跳出IPTV本身来谋篇布局。

第二大难点在于，IPTV的平台能力能否支撑这一业务。IPTV系统里的用户的概念是不明确的，因为它只有一个IPTV总账户，需要把个人健康管理跟家庭角色和用户的个人健康档案对应起来，尤其怎样对应性的做智能推荐？个人健康管理长远看必定涉及医和药，涉及这块的话，就不能像其它视频增值版块一样从通讯费里扣，那么支付怎么解决？个人健康管理涉及线上线下，用户购买服务之后如何履约？这都是对平台能力的考验。据悉，前阵子刚和中国医药卫生文化协会、国家卫生健康委百姓健康频道（CHTV）达成合作的河北广电无线传媒股份有限公司的做法是打造全新的能力底座，并且筛选拥有线下服务能力的合作伙伴。

第三大难点在于，到底引入哪些合作伙伴？各地IPTV发展很不均衡，目前在做大健康的，很多是走视频科普路线，也有少部分涉及挂号、视频问诊、售药等环节。然而，却极大程度依赖合作平台。而且，因为合作的惯性，甚至因为缺乏替代方案，IPTV新媒体或者运营商找的医药合作伙伴一般都是业内比较大的公司。而找这种级别的合作伙伴，其实对于IPTV自身的大健康业务成长帮助不大，举个例子，你选了阿里健康，可能百度健康京东健康等等就不会来了。选了互联网医院的头部企业，对方各种能力都有，IPTV可能就慢慢变成它的管道了。

具体难点还有很多，比如，这种重投入的业务，钱从哪里来？个人健康管理在国内的普及度很低，怎么让老龄用户感知并接受这样的业务？线上线下融合怎样做到流程通畅易用？当然，最大的难点永远在于执行。当下，国家有支持“大健康”“积极应对老龄化”的国家战略和各种支持政策，IPTV行业有发展大健康的意愿，医药康养行业也有各种各样的专业机构、大小公司，但怎么吃透政策，尤其是两个行业政策的破局点，从而获得最大助力，如何在浩如烟海的大健康企业中筛选出合适的合作伙伴，如何构建IPTV自己的能力平台，如何线上线下融合，这都需要专业、前瞻的规划以及卓越的执行力，这个才是对IPTV最大的考验。

IPTV大健康系列稿下一篇我们关注居家社区养老与IPTV的结合点，敬请期待！

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