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做好健康管理必须遵循的原则解读

来源：泰然健康网时间：2024年11月24日 01:49

做好健康管理必须遵循的原则解读

发布人：admin 发布时间：2022-11-04 379 次浏览标签:

一、规范健康管理服务的内容和流程

健康管理是一项系统工程。完整的健康管理服务流程应当包括以下基本内容及实施步骤：

第一步是收集全面、详细的健康信息。包括不同档次的全面体检和详细真实的健康问卷调查，为正确进行健康状态评估、疾病风险性评估和后续的健康干预打下良好的基础。

第二步是进行健康状态和疾病风险性评估。

第三步是量身定制个性化的健康干预方案、健康监测方案、健康教育方案及具体实施计划。

第四步是利用各种通讯工具和手段进行随访监测，必要时派出一线服务人员（健康管理师）进行面对面的健康指导，提供专项的健康及疾病管理服务，认真落实制订的方案和计划。

第五步是做好年度健康管理总结和服务对象的满意度调查，评价健康管理的实际效果。根据总结提出新的健康干预方案，进入下一阶段循环。

在实施以上五个步骤时，同步建立一套完整的数字化健康管理档案。

健康管理是一个长期的、连续不断的、周而复始的过程。上述五个基本步骤环环相扣，缺一不可，组成一个闭式循环。只有周而复始，不断升华，长期坚持，才能达到健康管理的预期目的。健康管理重在健康干预。只做体检和评估，不做持续性后续干预服务的做法，不可能达到健康管理的预期目的。而那些仅仅开展某些单项健身或保健项目的企业，都不能称为真正意义上的健康管理。

二、管理服务必须讲求实效

健康管理是手段，防控疾病、提高健康水平是目的。实效是检验健康管理服务质量的唯一标准，也是一个健康管理企业成功与否的重要标志。实践证明：只有健康管理效果好，得到绝大多数服务对象认可与好评的健康管理企业，才能在激烈的竞争中脱颖而出，做大做强，真正走上成功之路。而那些摆花架子，只顾挣钱、省事，不顾实效的健康管理企业，必将丧失信誉和社会的认可，最终在激烈的市场竞争中被淘汰出局。

因此，健康管理行业和企业应当建立服务质量的监督与效果评价机制，像医院管理一样建立并逐步完善一套考评服务质量与效果的指标。

考评指标主要应包括以下项目：

1、服务内容（项目）是否符合健康管理的规范；

2、健康状态评估和疾病风险评估是否准确；

3、是否量身定制个性化的健康干预及健康监测方案；

4、健康干预及健康监测措施是否落实？各项后续服务是否真正到位？

5、健康教育的效果及服务对象对健康干预的依从性；

6、不良生活方式和行为是否得到有效的矫正？

7、危险因素（体重、总胆固醇、甘油三脂、血压、血糖等各项生化指标）的控制程度：

8、易患疾病患病危险性的下降幅度；

9、服务对象健康状态的正转化率和负转化率：

10、服务对象的满意度评价；

三、必须坚持 “两个” 结合

1、人才队伍建设要坚持医疗卫生、信息工程和市场营销人才三结合。

（1）、健康管理产业属于卫生范畴，健康管理学是一门涉及预防医学、临床医学、社会科学等领域的综合性学科。医学是基础，医疗卫生人才是健康管理人才队伍的主力军，按照其参与的方式和职能大体可分为决策智囊型、技术指导型、科学研究型和一线服务型四类。充分发挥医疗卫生人才的作用，健康管理企业才能发展壮大，避免走弯路。

（2）、健康管理是面向广大人民群众的产业，要实现对分散人群的健康需求进行分层次的集约化管理，必须依靠信息工程人才，搭建数字化的健康管理服务平台。该平台是支持健康管理服务有效运行，实现市场化、规模化的基础平台，具有整合健康信息资源、建立数字化健康档案、健康评估和疾病风险预测、制订健康维护（干预）方案、健康教育和医疗查询等强大功能。从而极大地提高健康管理的工作效率，降低运营成本，并为服务对象提供便捷的健康管理服务。因此，信息工程人才是健康管理工作中的一支重要力量。目前很多健康管理公司缺乏这方面的人才，难以高飞。我们已具备较好的条件，并在数字化管理上有所突破。

(3)、健康管理企业要获得成功，还必须拥有一支精通业务的市场营销人才队伍。从而制定正确的营销策略，严谨的营销计划，明确的目标市场和目标人群，在激烈的竞争中赢得市场和利润。健康管理企业要以营销为龙头，通过营销发展壮大，通过营销收敛资金，通过营销反馈市场需求，通过营销不断改进和提高服务质量。

把上述三种人才结合成一个有机的整体，充分发挥各自的优势，齐心协力紧密合作，企业的成功就有了保证。当然，如果把健康管理企业与保险公司结合，与电子信息产业、社区医疗、医院、金融系统相结合，利用他们已有的市场网络加入健康管理的内容，则如虎添翼。强强联合是企业发展的最佳途径。

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