情绪管理课程.pptx

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1、情绪分析你了解情绪么？情绪分析你又了解压力么？?情绪分析头脑风暴请列举目前工作和生活中10条开心或烦恼的事常见压力的主要表现A（服务压力 ）B（营销不佳 ）C（经验饱和 ）D（升职不易 ）E（健康透支 ）常见压力的主要表现F（性别压力 ）G（人际关系 ）H（钱途渺茫 ）我们有哪些情绪？快乐乐：悲伤哀：恐惧惊：愤怒怒：情绪的分类快乐惊喜喜悦爱(+)正向情绪愤怒悲伤恐惧怨恨羞耻(-)负向情绪压力压力的分类挑战感和关注细节把增强目标感兴奋感精力充沛的感觉动力作用事做准确增强自信(+)正向精神情绪的讯号睡眠的讯号长期压力的负面影响(-)负向压力过大身体的讯号行为的讯号其实，我们每个人都要为自己感到高兴

2、和骄傲，因为我们有感受不同情绪的能力，这样我们才能体会到生活的不同滋味；正因为有了哀、惊、怒等等不良情绪的体验，才能让我们更加体会到快乐的幸福，同时也能激发出更多的潜力和能量！我的情绪是怎样产生的？观事件 观认情绪是由对客观环境的主观感知所引起的、伴有生理 反应的心理状态举例：当的时候(客观事件),我觉得(心理状态),因为(主观认知)当客户告诉我这件衣服的袖子有长短,我经核实后发现衣服袖子是一样长的，没有问题，他骗了我容易引起压力的态度我必须做完这件事。我不应该求人帮助。这件事非常重要。我必须干好。别人应付压力的能力都比我强。我一点办法都没有。我不能让别人看出我的心情。我是最倒霉的，我快要累垮

3、了。MM跳楼的故事MM觉得自己是最不幸的人，于是从楼顶跳下去我看见10F恩爱的阿呆夫妻正在互殴！我看见9F平时坚强的Peter正在偷偷哭泣!8F的阿妹发现未婚夫跟最好的朋友在床上!7F开朗的丹丹在吃她的抗忧郁症药!6F失业的阿喜还是每天买7份报纸找工作！5F平时受人敬重的王老师正在偷穿老婆的内衣！4F的Rose又和男友闹分手！3F的阿伯每天等着有人来拜访他！2F的莉莉还在看她结婚半年就失踪的老公照片！在我跳下之前，我以为我是世界上最倒霉的人！现在我才知道每个人都有不为人知的困境！看完他们之后深深觉得其实自己过得还不错！所有刚才被我看的人现在都在看我！我想他们看了我以后，也会觉得自己其实过得还不

4、错！所以：人总有一些不为人知的一面！人总有一些不为自知的一面！图像是否在转动？你看到了什么？你看到了什么？世界总有我们想不到的一面！情绪与认知的关系（ABC理论）B(自我信)A(诱发事件)C1 消极结果C2 积极结果D(观念调整)情绪的三大关键因素1、客观事件：亲人去世、失恋/分手、工作变动、搬家、怀孕生子、战争等等2、主观认知：3、生理反应：情绪、生理、行为情绪生理行为紧张敏感多疑愤怒忧虑口干舌燥心跳加速肌肉紧张头痛失眠新陈代谢失调消化系统不良抱怨争执挑剔责备暴力作息混乱不良压力、情绪对身体的危害1.神经系统：受到压力后，肌肉会突然转变能量的来源，“击退”被察觉到的威胁。交感神经系统向肾上腺

5、发出信号，释放肾上腺素、皮质醇等激素。这些激素会加快心率、升高血压、改变消化系统的活动、升高血糖。2.骨骼肌系统：受到压力后的肌肉张力会增高。肌肉长时期的收缩可以触发张力性头痛、偏头痛和各种骨骼肌的疼痛。3.呼吸系统：压力让你的呼吸费劲，由于费劲，会让你的呼吸变快，引起精神恐慌。4.心血管系统：虽说压力的应激是短暂的，属于急性应激。就像人处在拥挤的车流中，引起心率加快和心肌收缩的增强。但反复发作的急性应激可以引起冠状动脉的炎症，甚至可以导致心脏病的发作。5.内分泌系统：压力来临，大脑从下丘脑发出信号，引起肾上腺皮质产生皮质醇。同时，肝脏会产生更多葡萄糖为身体提供额外的能量。压力消失后，你可能会

6、觉得身体突然垮了下来，这是因为你消耗了过多的葡萄糖，身体中的血糖含量较低，就像一整天没有吃饭一样。6.胃肠道系统：压力会让你胃口大增，而后你会发生胃灼热或酸返流，你的胃还会产生恶心甚至疼痛。如果压力很大的话，你甚至会产生呕吐症状。压力还会影响你的消化道和肠道对营养物质的吸收，你会因此而发生便秘。7.生殖系统：男性受到压力后，会影响生殖系统的正常功能，时间长了，这种压力导致的慢性应激会损害睾酮和精子的质量，引起阳痿。女性受到压力后，会引起月经失调或闭经，还会导致月经周期延长，甚至加剧疼痛。压力还会减低男女双方的性欲。15%15%20%学习情绪管理的目的压力过大或情绪不稳定时的处理方式70%70%

7、60%50%40%30%0%10%0%系列1请假0%向同事诉苦15%压抑自己，带着情绪工作70%自我调节15%学习情绪管理的目的“70%选择压抑自己，带着情绪上班”出现的后果公司层面：个人层面：1、效率降低2、客户感知度下降3、管理方面带来一定的困难1、工作思路不清晰2、员工绩效下降3、对自己身体有害4、还有可能出现离职现象。学习情绪管理的目的不可不知的真相：根据美国的一项调查显示：98%的人不喜欢自己的工作；每个人有1/3的人生要贡献给工作；一生我们要工作10万个小时。对于工作，我们无法逃避，那我们必须去面对！压力情绪疲劳度测试 回答下面每一道题，并根据自己的实际情况打分(1-4分)如果失业

8、，我担心自己找不到如愿的工作。早晨醒来，我为工作而担忧。工作压力增加，我感到不安。我发现自己容易生气或易被激怒。我做起事情来手忙脚乱，没有耐心。我不能完全控制自己的工作方法。我在工作中得不到信任与赏识。我为自己工作是否落后而担忧。我不知道自己的工作到底是好是坏。似乎无人想了解我此刻的心情。我很难弄清自己的真实感受。我一直压制着自己的情感直至最后爆发。很难抽出时间与亲友在一起。我身边的朋友经常抱怨找不到我。太劳累了，没有时间和亲友在一起。结果分析 少于24分：工作压力处理得当。25分-34分：已经形成一些压力,估计会产生某种身体的或情感的不适。35分-44分：你的工作压力已经过大，你需要适当排遣

9、不良压力。高于45分：你的工作压力已经快要达到承受极限，最好找职业咨询专家给你一些帮助。快乐秘笈 战胜不良服务情绪的五剂良方。快乐秘笈一：控制你的情绪制怒有方不要为一些小事情犯颜动（自问3问题：发怒有无道理？发怒有何后果？我现在准备做的事情有其他方式可以替代吗？）无名火真的无名吗？生气是用别人的错误来惩罚自己。（上班买报纸。）愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。毕达格拉斯无名火真的无名吗？三件事一件是“自己的事”：诸如上不上班，吃什么东西，开不开心，结不结婚，要不要帮助别人、自己能安排皆属之。一件是“别人的事”：诸如小张好吃懒做，小陈婚姻不幸福，老陈对我很不满意，我帮助别人，别人却不感激、别人在主导的

10、事情皆属之。一件是“老天爷的事”：诸如会不会刮风，地震，战争、人能力范围以外的事情都属于老天爷的管辖范围。人的烦恼就来自于，忘了自己的事，爱管别人的事，担心老天爷的事、所以要轻松自在很简单：只要打理好“自己的事”，不去管“别人的事”不操心“老天爷的事”。快乐秘笈二：转移不良情绪活动转移做自己喜欢做的事情（生气你就绕3圈！）环境转移离开伤心地（故地您就别重游）学会遗忘主观情景转移法快乐秘笈三：学会宣泄痛哭“男女有泪都需弹”声声叹息和怒吼莫让怨气在体内膨胀笑笑笑是会传染的倾诉朋友是最好的心理医生娱乐懂得娱乐的人才懂得生活日记内心独白的一片净士运动让烦恼随汗水永远地流走咨询开辟另一种交流空间快乐秘笈

11、四：学会安慰自己将烦恼“合理化”酸葡萄与甜柠檬知足者常乐乐观无价世上没有后悔药不言“后悔”肩膀上的十字架肩膀上的十字架每个人都背负着一个沉重的十字架，在缓慢而艰难地朝着目的地前进。肩膀上的十字架途中，有一个人忽然停了下来。他心想：这个十字架实在是太沉重了，就这样背着它，得走到何年何月啊？！肩膀上的十字架于是，他拿出刀，作出了一个惊人的决定：他决定将十字架砍掉一些。肩膀上的十字架他真的这么做了，开始砍十字架。肩膀上的十字架砍掉之后走起来，的确是轻松了很多，他的步伐也不由得加快了。肩膀上的十字架于是，就这样走啊走啊走啊走，又走了很久很久很久很久。他又想：虽然刚才已经将十字架砍掉了一块，但它还是太重

12、了肩膀上的十字架为了能够更快更轻松的前行，这次，他决定将十字架再砍掉一大块。肩膀上的十字架他又开始砍了。肩膀上的十字架这样一来，他一下子感到轻松了许多！肩膀上的十字架于是，他毫不费力地就走到了队伍的最前面。大家看：当其他人都在负重奋力前行时，他呢，却能边走边轻松地哼着歌！肩膀上的十字架走着走着，谁料，前边忽然出现了一个又深又宽的沟！沟上没有桥，周围也没有路。这时候也没有蜘蛛侠或者超人出来解救他他，该怎么办呢？！肩膀上的十字架后面的人都慢慢地赶上来了。他们用自己背负的十字架搭在沟上，做成桥，从容不迫地跨越了沟。肩膀上的十字架他也想如法炮制。只可惜啊，他的十字架之前已经被砍掉了长长的一大截，根本无

13、法做成桥帮助他跨越沟！肩膀上的十字架于是，当其他人都在朝着目标继续前进时，他却只能停在原地，垂头丧气，追悔莫及。这个时候，在他的脑海里回响着一句话：肩膀上的十字架曾经有一个完整的十字架扛在我的肩上，我没有好好珍惜，直到需要它的时候，我才后悔莫及。人世间最大的痛苦莫过于此啊！感悟其实，我们每个人每一天都背负着各种各样的十字架，在艰难前行。它也许是我们的学习，也许是我们的工作，也许是我们的情感，也许是我们必须承担的责任和义务。但是，正是这些责任和义务，构成了我们在这个世界上存在着的理由和价值。所以，请不要埋怨学业的繁重，工作的劳苦，责任的重大，因为真正的快乐，是挑战后的结果，没有经历深刻的痛苦，我

14、们也就体会不到酣畅淋漓的快乐！感悟有些黑暗，只能自己穿越；有些痛苦，只能自己体验；有些孤独，也只能自己品尝。但是，穿过黑暗，我们一定能感受到阳光的温度；走出痛苦，我们一定能企及成长的高度；告别孤独，我们也一定能收获灵魂的深度！快乐秘笈五：转换思维转视法横看成岭侧成峰低调法不想当将军的士兵也是好士兵心理换位将心比心情总真驱除不合理信念将烦恼之源斩草除根坚难困苦，对天才是垫脚石，对强者是一笔宝贵的财富；对于弱者是万丈深渊。巴尔扎克将心比心情总真 把自己当成别人，自己的喜忧会影响别人。把别人当成自己，同情别人的不幸，理解别人的需求。把别人当成别人，尊重别人的独立性，不侵犯别人。把自己当成自己，约束自

15、己，不依赖别人。较好的替代态度 我是个普通的人，我会在允许的时间内尽量做一件事情；人人都需要他人的帮助，我也需要别人的帮助，我也乐于帮助他人；随着时间的推移，这件事就不算回事了；每个人都会受到压力的影响，并不是只有我一个人。我可以尽力而为，但我不希望自己把大部分时间都花在琐事上面；试着先从比较小的问题开始做起；需要休息的时候就休息一下吧。可以找别人谈谈自己的心情，那是对自己没有一点损失的。减轻短期压力8大方法1.转移法（上帝、佛祖）2.发泄法（10大时尚发泄法）3.平衡法（音乐是最容易让左右脑平衡的方法，唱歌更可以使不良情绪减低或消除）4.心像法（催眠、冥想、呼吸）5.奖励法（8吨神奇鲸鱼跃出

16、水面6米多）6.微笑法（对着镜子我真的很好，我能行”）7.运动法8.学习法但像你愿他天每愿都每都能一样笑口微常开笑10大时尚发泄法1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.发泄方法之卡通、玩具发泄方法之赛车发泄方法之逆时(夏天火锅，冬天棒冰)发泄方法之国外旅游发泄方法之热舞发泄方法之网发泄方法之咖啡馆、茶楼发泄方法之极限运动(玩的就是心跳)发泄方法之泡吧发泄方法之击剑、拳击化解来自工作业绩的压力(一)让理想的火花点燃明天的希望(二)预订长远目标，才不会被急于求成困扰(三)有条不紊地按计划完成工作(四)要有适度的危机意识(五)不要只为钱而工作(六)摆脱压力的自我松弛法(七)在进取中体验快乐(九)

17、学会高效率地工作化解来自经济收入的压力 (一)不盲目攀比会获得宁静 (二)科学采购与开支 (三)科学理财对工作和事业积极进取，对名利和生活顺其自然。世间最珍贵的，不是“得不到”和“已失去”的，而是现在能把握的幸福。化解来自下属的压力(一)真诚地“爱”下属(二)帮助下属化解烦恼(三)虚心倾听下属的意见和建议(四)坚持原则，巧妙回绝下属的无理要求(早说NO好过晚说NO)(五)巧把难题留给下属（爱找茬的员工：这样不通！这是为什么呢？）化解来自同事的压力 (一)不要对同事有过高的期望值 (二)求同存异相处策略 (三)巧妙拒绝无理要求（我是好脾气，不是好欺负）(四)同事相处尺度把握(亲密但不能无间)(六

18、)用理智驾驭情绪 (七)学会适当地妥协化解来自家庭的压力(一)相互尊重会让家庭多些和谐。(二)理解会增进家庭成员间的情谊。(三)相互帮助会增加家庭的凝聚力。(四)家讲“爱”不讲“理。深夜吵架男人深夜归来，女人心绪不佳。男人：给我做碗蛋炒饭。女人：什么蛋炒饭，是饭炒蛋。你说是饭多还是蛋多？男人：管他蛋多还是饭多呢，半夜三更的，别吵了！女人：什么半夜三更，是三更半夜！男人：你这是怎么了，成心和我过不去，收拾你的东西回娘家去吧！女人：回就回！女人进了卧室，半天不出来，男人过去看女人在床上摊开了一个大包袱。看见男人进来，流着泪说“请你躺在包袱里吧，我要带走我的东西”生活中遇到不快，吵一架，也算是一种发

19、泄一种交流。但怎么把吵架吵得不伤人，吵得有滋味，是一门学问化解来自学习的压力 (一)掌握正确的学习方法 (二)营造适宜的学习氛围 (三)保持积极的学习心态 (四)不只是为成绩而学习 (五)没必要总是争第一凡事正面积极凡事巅峰状态凡事主动出击凡事全力以赴长期压力调整技巧赢者心态永不放弃！长期压力调整技巧赢者心态“别对自己说：不可能！情绪管理守则万事无忧三守则：第一条：不要为小事担忧。第二条：所有事情都是小事。过五年、十年看看，不都是小事吗？第三条：万一真的碰上大事，请看第二条情绪管理座佑铭虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！虽然不能永远拥有童年，但可以永远拥有童心！善待自己、善待他人，热爱生命，拥抱生活！做一个快乐的人是我们一生的责任！人生的冷暖取决于心灵的温度！缓解压力，精彩人生关怀员工，提升绩效

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