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12320健康热线7×24无休！儿童、孕妇、老人心理问题，专家在线解答

来源：泰然健康网时间：2024年11月24日 03:02

“记住这个号码，12320，健康我帮您！”

河南商报记者从郑州市卫健委获悉，2月15日0时，河南省（郑州市）12320卫生健康热线完成系统升级，正式启用新的话务中心，接线人员、座席数量、咨询受理能力大大提升，将进一步缩短了群众来电排队等待时间，提升了群众满意度。

据了解，在河南省卫生健康委指导下，郑州市卫生健康委克服疫情期间种种困难，协调技术服务方远程指导，集中人力、物力，共同完成新中心设备、技术、流程的调试磨合。目前，河南省（郑州市）12320卫生健康热线新系统运行稳定，接听外呼工作顺利，所有设备正常运转。

疫情当前，为群众答疑释惑，安抚群众情绪，是河南省（郑州市）12320卫生健康热线的义务。作为群众了解疫情防控知识、举报疫情相关线索的重要渠道，自1月25日至2月14日，热线7×24小时全天无休，及时受理群众诉求，受理群众咨询、投诉、举报共计9234件，日均电话受理量约461人次。

新的话务中心启用后20个小时内，共接听热线625人次，实现了疫情期间受理能力倍增，标志着河南省（郑州市）12320卫生健康热线将在疫情防控工作中发挥更大的作用。

郑州市卫生健康委已经设置了多条专家座席，将组织新冠肺炎疫情相关的公共卫生、儿童、孕产妇、老年、心理等方面专家走进话务中心，直接接听热线，回答群众关心关注问题。

编辑：洪涛