更“聪明”更“便民”！贵州医科大学附属医院打造智慧医疗新模式

文章来源：贵州医科大学附属医院 发布时间：2023-11-06 09:38

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近年来，贵州医科大学附属医院自觉扛起新时代公立医院的使命担当，始终把公益属性作为立院之本，始终把服务百姓作为价值追求，全面贯彻党的二十大精神，坚持“以人民为中心”的发展思想，全力打造互联网医疗服务，让信息多跑路、患者少跑路，不断提升人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。医院充分利用“互联网＋”模式，着力解决患者“看病难”问题，打造“掌上医院”全流程线上服务平台，推出“床旁结算”一站式服务模式，牵头实施贵州5G＋预防式健康管理医工结合试点项目，牵头实施全省影像检查结果互认，在省内率先推出公立医院自助经营的互联网医院，建立四级远程医疗平台，让智能为医疗赋能，极大方便了患者线上就医，促进了优质医疗资源下沉和分级诊疗构建，在省内发挥了积极的示范引领作用。

打造“掌上医院”全流程线上服务平台。医院以微信公众号为载体，围绕患者在院就医服务流程，打造了集“门诊服务——住院服务——便民服务——健康宣教”为一体的全流程线上服务平台。利用掌上医院，患者仅需一部手机，就能一站式办理门诊挂号、缴费、退费，实现检查预约查询、报告单查询、住院充值、出院办理等，全部服务线上操作，无需跑腿，无需排队。此外，在便民服务板块，医院还推出了来院导航、门诊导诊、就医指南、用药指导、住院电子发票、电子检查胶片获取等服务，极大方便患者就医，提升了患者就医感受。

推出“床旁结算”一站式服务模式。床旁结算”服务是医院推行“一站式”结算和“互联网＋医疗”的重要举措。截止2022年11月，床旁结算服务已逐步覆盖全院各病区，将“窗口服务”前移至“病区服务”将办理出入院窗口前移至病区护士站，每个病区都相当于一个结算窗口，患者入院时可以直接到病区办理入院手续及缴费，出院时患者只需到护士站，进行医保费用明细上传、医保预结算、补交住院费用或余额退费、打印结算清单，真正实现了“一站式”“零距离”服务，避免了患者去结算窗口排队等候，大大缩短了各项业务办理的时间，更方便了行动不便、无人陪护的患者。

建成互联网医院提供一体化诊疗服务。互联网医院通过运用信息技术拓展医疗服务的空间和内容，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，较常规线下诊疗模式而言，打破了物理空间的隔阂，具有方便、快捷、高效的优点。贵医附院互联网医院于　2022年启动，到2023年4月完全落地。该互联网医院目前包含7大服务功能板块。一是图文咨询。医院医师利用碎片化时间，根据初诊患者提供的图文信息，接受并回复患者的日常非诊疗类健康咨询。二是视频问诊。医生在查阅患者历史健康档案的基础上，与患者远程音视频实时交流，支持互联网固定排班、线上线上混合排班，支持断线患者重呼、检查患者线上回诊等。三是在线处方。医生可以根据患者的情况，选择在线开具相应的处方，以及对历史处方进行查询详情的操作。四是健康档案。健康档案360　全视图为医生诊疗提供全面的健康数据基础，不仅涵盖基本信息、历史门诊、住院病历、检验检查报告，还可以包含家用设备上传的健康体征信息。五是在线审方。对互联网诊疗产生的处方单进行审核，在合理用药软件把关的基础上进行人工审核处理，确保符合处方管理规范。六是药品配送。为本院药房增加配送能力，对接　EMS　、顺丰等具备药品配送资质的物流平台信息系统，真正实现在线复诊—在线处方—在线结算—药品配送到家的互联网诊疗服务全闭环。患者还可动态了解药品配送进展情况。七是处方流转。除院内药品配送外，进一步建设处方流转系统，对接院外药品供应机构或区域官方处方流转平台，实现线上处方直接流转院外机构供应，降低医院药占比。

截至目前，互联网医院累计访问达47万余人次、线上义诊8万余人、累计接诊超过6万余人次、日均接诊次数268次，平均满意度高于90％，累计健康咨询量占总体咨询量的88.68％，新冠专病咨询占11.22％。获得好评科室共1.1万次。

牵头实施全省影像检查结果互认。影像检查结果互认对于促进跨地域、跨机构就诊信息共享，合理有效利用宝贵影像医疗资源，切实减轻群众看病就医负担，提升患者就医获得感和满意度等重大民生问题具有重要意义。2023年初，在贵州省医学影像质量控制中心（设立于贵医附院）牵头组织实施下，实现了全省323家二级以上医疗机构影像检查结果互认，极大促进促进跨院转诊，方便了患者就医，减轻了患者经济负担。贵医附院影像科作为贵州省医学影像质量控制中心的挂靠单位，从2021始承担起牵头组织工作，制定互认标准，并先后开展了三轮现场质控与互认检查、督导、认证，最终实现了全省二级以上医疗机构质控工作与检查结果互认。贵医附院影像科还就影像科人员、设备配置与管理标准，医学影像质量控制考评标准，影像检查操作规范，图像质量控制标准与报告书写规范等，对全省各医疗机构组织开展培训，确保了在方便患者的同时保障影像检查质量。

“医疗机构影像检查互认合格证”颁发

牵头实施贵州5G＋预防式健康管理医工结合试点项目。该项目先后入选国家卫健委、国家工信部　“5G＋预防式健康管理医工结合试点项目”和贵州省大数据发展管理局、贵州省通信管理局“贵州省第一批5G应用场景示范项目”。该项目将5G网络和医疗健康可穿戴设备、人工智能等技术应用于医疗健康领域，通过“1个平台＋1张5G网络＋N个5G健康管理终端”模式，构建智慧健康监测和管理体系。在基层医疗机构设立5G健康管理终端，包括：5G健康微诊室、全科医生工作站、5G移动推车等健康管理设备，通过贵州省5G＋健康管理平台，收集多个渠道的健康信息数据，为慢性病、亚健康、老年人等人群构建个人健康画像，开展疾病危险因素监测和健康管理服务，做到早筛查、早发现、早干预。目前，该项目在云岩区20余个社区卫生院进行试点。

社区居民自助检测

多元化远程医疗服务模式促优质医疗资源下沉。远程医疗协作是构建分级诊疗的有力措施之一。通过多元化“远程医疗服务模式”，使区域优质医疗资源有效下沉到基层医疗机构，帮助基层疑难杂症得到有效确诊，快速提升基层医务人员的医疗技术水平，让边远百姓能就近享受优质医疗服务。医院远程医学中心自2015年开始建设，现已发展为集远程临床专科会诊、临床多学科会诊、护理会诊、影像会诊、心电会诊、病理会诊、超声会诊、远程培训、远程门诊、远程查房、远程手术转播等12项远程医疗服务为一体的多元化远程医学中心，设立了涵盖全院53个专科、517名副高级职称以上专家的远程医疗专家库，建立了省、市、县、乡四级的远程服务体系，覆盖全省199家县级及以上医疗机构、1543家乡镇卫生院。多元化远程医疗服务模式带来的最显著变化是基层患者向上转诊人次逐年下降，为更多患者带来伸手可触、举步可及的就医获得感。中心获批为“贵州省远程医疗指挥调度中心”“国家远程医疗与互联网医学中心贵州协同中心”。2018年在全国医院擂台赛中获得“创新推进互联网＋医疗健康十大价值案例”，2019年入选国家卫健委现代医院管理典型案例，荣获互联网＋医疗模式创新奖等。

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