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平安健康险发布医健服务品牌“平安乐健康” 全程诊疗陪伴服务正式亮相

来源：泰然健康网时间：2024年12月12日 21:00

8月11日，平安健康保险股份有限公司（以下简称“平安健康险”）发布旗下首个医健服务品牌——平安乐健康，基于藏在用户保险行为背后的健康需求洞察，聚焦线上问诊、陪诊、陪护服务，从院前、院中到院后，从在线、到店、到家等多个场景，为用户提供全链条的诊疗陪伴服务，用具有市场竞争力的价格、可信赖的服务团队，开启就医简单模式。现场，平安乐健康推出首批包括专属家医、就医陪诊、住院陪护在内的全程诊疗陪伴服务，并发布品牌体验官计划，将通过后期反馈持续改进，提升用户体验，打造品质服务。平安e生保2023已经将上述三项服务纳入保障权益，率先提升保单用户就医体验。

平安健康险总经理朱勇表示，随着经济社会持续发展，人民对健康管理服务的内涵需求已从基本医疗转向综合健康，从单一产品向全流程服务扩展。平安健康险在探索转型的路上，首要任务就是为老百姓“铺路架桥”，链接医患双方，让健康生活更简单，助力人民“老有所养、病有所医、健有所护、弱有所扶”。

专属家庭医生在线问诊

据中国互联网络信息中心发布的第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年6月，中国在线医疗用户规模达3亿人，占网民整体的28.5%。本次平安乐健康推出的专属家医服务，以专业团队、专业姿态，致力于满足用户线上问诊的三大需求——便捷性、全面性、时效性。能够第一时间从用户抽象、个性化的健康状况描述中，随时随地给出下一步的专业健康建议。

早在2022年，平安健康险就创新升级“家庭医生PLUS”服务，为全量e系列客户配置了专属的家庭医生，服务覆盖超千万的百万医疗新老客群。本次平安乐健康推出的专属家医服务，基于平安健康险小程序、APP、企业微信等多元便捷化的入口，通过图文问诊，提供覆盖健康管理、疾病咨询、用药指导、诊后随访的全流程服务。专属家医全部由5年以上经验的全科加专科医生队伍组成，随时随地为用户提供7*24小时不限次数服务，不仅管小毛小病，也管体检异常、疾病康复，为用户提供主动的健康管理服务。

19项标准流程嵌套系统加持

为了保障陪诊服务质量，平安乐健康的就医陪诊服务设计了19项标准流程嵌套系统，同时自建直管陪诊队伍，通过面试培训审核方可执业，严格的标准，造就了专业的团队。此外，平安乐健康还推出分人群、分场景的差异化就医陪诊服务。针对老人陪诊，可以额外提供上门接送，子女可以在APP/小程序上查看长辈就诊进度及情况小结；在儿童陪诊方面，陪诊师可以代替排队、跑腿，让父母可以和孩子在其他地方候诊，避免病毒交叉感染；在异地陪诊方面，陪诊师将为病人及家属提供当地衣食住行建议及安排协助。对于用户来说，平安乐健康推出的就医陪诊服务可以说是省心的诊前协助、省力的诊中服务、温暖的诊后朋友。就诊前，客户可以通过拨打95511电话、健康险App或小程序来申请专属家医服务，平安健康险承诺24小时之内完成陪诊安排，用户就医前的准备，陪诊师也会进行事前提醒；就诊中，陪诊师将针对用户制定个性化就诊计划，确保行程最短、时间最省，尽可能减少用户自己跑腿和操作，能代就代，不能则陪；就诊后，陪诊师将协助整理病例、发票、用药说明等材料，同时主动提醒用户复诊或转诊。

住院陪护做家属的省心帮手

住院陪护常常是令病人家属头疼犯难的事情，目前，平安健康险已经建立起覆盖全国31个省直辖市自治区，380个城市，90%三甲医院的院内陪护网络，服务可以快速响应安排，最快24小时陪护安排到位。

本次平安乐健康推出的住院陪护覆盖5大类37项标准服务，从基本起居到关怀陪同，为用户提供7*24小时全天候陪护。住院陪护服务标准方面，工作人员均经过严格专业培训，通过书面及实操双重考试才可上岗，保证100%持养老护理证、100%面试筛选、100%有两年以上服务经验，同时由管理运营人员实时监管指导，让陪护更专业放心。

作为健康服务领域的领跑者，一直以来，平安健康险秉承人民至上的理念，从保险本源出发，深挖用户健康痛点，不断扩大健康服务外延，以合适的价格为用户提供优质的医疗健康服务，真正做到让就医减负，为健康加分。

记者：曾令松

编辑：易少龄

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