来源：HIT专家网 供稿：腾讯健康
【编者按】
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“门诊排队挂号的人越来越少了！”这两年跑过医院看病的很多患者都有这样的感慨。这只是互联网技术创新为群众带来便捷就医服务的一瞥。在关注患者全生命周期的健康管理方面，医疗机构已经有了更好的互联网手段：打造基于互联网医院的全链路就医服务，成为提升医疗服务质效、改善患者就医体验的重要方法。
近日，在第三届医疗健康信息互联互通与智慧医院建设大会上，华中科技大学同济医学院附属协和医院（以下简称：武汉协和医院）门诊办公室主任、心外科主任医师陈澍作题为《基于全生命周期的互联网医院全链路流程构建实践》的分享。
作为一家一院多区的综合性三级甲等医院，武汉协和医院2023年的门急诊量达到658万人次。自2016年开始，武汉协和医院建设互联网医院，随后接入微信就医助手，完成从线上预约到线下就诊再到线上随访的全流程管理，为患者提供管家式引导与全流程陪同服务，提升了患者的就医效率与体验。此外，医院还通过整合诊前、诊中、诊后各阶段患者信息、病历等，实现患者全生命周期的精准管理，提升了医务人员的工作效率与服务质量。
武汉协和医院门诊办公室主任、心外科主任医师陈澍 互联网助力全生命周期的医疗服务
随着生命周期健康管理理念兴起，在互联网技术的支持下，武汉协和医院将以往“患者有痛苦感知后才给予治疗”的模式，扩展为“预防-诊断-治疗-康复”的全流程健康管理，有助于减少或者延缓疾病的发生，提升大众生活质量。
陈澍表示，把互联网工具用到医疗服务中，会为患者带来很多方便。尤其是疫情期间，大量患者从线下向线上转移，武汉协和医院希望借助互联网技术，实现线上线下相结合，诊前诊中诊后全链路、全流程覆盖的智慧医疗，保证患者就医的连续性。
2019年底，武汉协和医院正式推出互联网诊疗服务，以官方微信公众号为载体进行在线问诊，随后陆续上线自助开单、特色制剂、药品配送等服务。2023年，医院实现智能候诊室、智能分导诊、智能加号、CDSS等功能，以互联网医院为核心的全链路诊疗平台逐步完善，达成了患者就医全程闭环、医疗信息线上线下流转共享等目标。
“就医助手”保持患者黏性
据陈澍介绍，武汉协和医院基于微信平台建设互联网医院，医院官方公众号拥有480万用户，经由统一入口获取服务，患者无需额外下载医院APP。尤其是互联网医院的功能升级后，基本以小程序方式为主，更加便捷高效。
借助微信平台提供的“就医助手”，武汉协和医院内置了多种消息模块，涵盖患者门诊、住院等就诊全流程，可高效、规范、低成本地给患者发送精准信息，实现就医流程的可视化与消息的强触达。这对医院管理患者、保持患者黏性而言，极其重要。
数据显示，武汉协和医院日均挂号量在15000次以上，其中4300次通过就医助手发送通知。另外，就医助手还承担起日均6万次报告查询、25000多次诊前提醒、21000多次候诊提醒、3万次诊后提醒、5000多次住院通知等消息推送的重任。整体而言，就医助手的覆盖面广，消息曝光率高，服务使用率很高，退订率很低。
AI助医解锁高效医疗服务新范式
通过落地AI预问诊、AI临床助手等应用，武汉协和医院在服务患者、服务医生方面持续探索。
AI智能分导诊，可帮助患者精准筛选想要挂的科室，还可以实现AI智能预问诊、AI智能加号、导航、手机签到、线上缴费、检查预约、报告查询、查看电子病历、线上问诊、自助开单等功能。系统还可提供多种个性化服务：如患者病情复杂，可线上申请MDT门诊；可线上开具特色制剂邮寄到家；系统还将智能提示65岁以上的用户切换长辈模式——信息流动代替人力跑动，让患者就医更省心、更省力。
陈澍分享了一个实际案例：武汉协和医院设有一个非常细分的专科——眼部整形，其不属于整形科而是眼科。有一种疾病叫肿状腺甲亢，患者的眼部组织增生，进而导致凸眼，严重影响外貌。医院有一个专门团队可以通过手术方式将凸眼还原。“但很多患者是不能掌握这么专业的信息的，患病后不知道自己得的是什么病，更不知道应找什么科室进行治疗。引入AI智能分导诊后，系统可引导患者挂眼部整形的号。”
AI智能加号功能是通过大数据模型实现医生患者的双向选择，使医生精准收治患者，不用花费额外时间去做判断。陈澍介绍，医院甲状腺、乳腺外科在使用此功能后，收治患者的手术率达70%，同时这批手术患者中又有80%是恶性肿瘤。“智能加号，精准收治，确实起到了同时利好患者与医生的作用。”
陈澍表示，今后武汉协和医院将与腾讯继续加深合作，将更多功能融入就医助手链路，最终实现医院就医服务的通达；同时要把触手扩到院外，进一步实现患者全生命周期的健康管理。
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