平安健康构建健康医疗生态闭环 提升服务

卫生部调查数据显示，中国约有近半居民有病不就医，百分之二十九点六的居民应住院而不住院。看病难，看病贵，几乎成为了国民问题最迫切改变的一点。近日，在京召开的2022年全国医改工作电视电话会议指出，医药卫生体制改革是涉及千家万户的大事。近年来，以平安健康为代表的中国医疗机构进一步加强国家区域医疗中心和医疗联合体建设，促进优质医疗资源扩容和均衡布局，发挥高水平医院引领带动作用，提升基层能力。

据悉，2014年成立至今，平安健康已走入其第八个发展之年。通过不断创新和探索，已形成了较为完善的线上+线下一站式医疗健康服务体系。去年四季度，平安健康正式公布深化战略2.0，确立以家庭医生为核心，高效链接支付方与供应方，形成融合HMO健康管理、家庭医生会员制、O2O医疗健康服务的创新商业模式。这一过程中，平安健康也开始由过去的单一互联网轻问诊模式，向可提供端到端、多场景、O2O的综合医疗健康管理解决方案的服务商定位转变，“让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有专属医生，让每一位用户拥有平安健康”也成为了平安健康的新愿景。

据了解，其家庭医生会员制以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心，将为每位用户建立覆盖其全生命周期的会员档案，并从健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景出发进行资源整合，协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务，真正让用户“省心、省时、省钱”。

在此基础上，围绕全周期全场景的健康管理服务，平安健康尤其针对企业员工群体，按需为其匹配一站式的健康管理服务；综合金融渠道方面，随着平安健康在HMO健康管理模式上的不断实践，则将医疗健康权益深度赋能保险等金融产品，用户无需额外付费即可便捷享受优质的医疗健康服务。

这样的创新模式正逐渐释放其价值。笔者了解到，保险客户江女士于疫情期间不慎摔倒急需入院接受颌面外科手术，其专属顾问当场安排线上问诊，在得到医生专业建议后，服务团队紧急协调医院资源联系北京一家著名三甲医院，立即安排入院手术。出院后，还为江女士安排定期复查，并根据实际情况调整康复方案。过程中，平安健康的服务从入院前、入院，到出院全程为其提供专业协助指导，大幅提升了问诊效率及就医体验。

近年来，平安健康不断致力于扩大其医疗健康网络和生态，目前已汇聚全国广泛的优质医生资源，截至2021年末，已积累内外部医生团队及健康师、营养师和心理咨询师超4.8万名，签约外部名医超1100名，覆盖内科、外科、儿科、妇产科等20大热门科室。此外，为不断打磨、夯实医疗服务能力，平安健康也建立了内部医生外出学习体系，选派各专科优秀医疗人员到线下医院轮流进修，并继续参与由医学权威组织主办的学术会议和线下专业培训，持续提升专业能力。

在医疗服务深度的探索上，平安健康还正通过与外部顶级机构及专家建立合作，打造深耕各类专病领域的专病服务体系和产品序列。例如，公司针对皮肤科、中医科、儿科、眼科等各类型专病领域，现已陆续建立毛发健康中心、中医女科中心、儿童成长中心、近视防控中心（并即将上线青光眼中心和白内障中心）、宫颈健康中心，满足专病用户线上线下一体全方位诊疗、护理、保健等多方面需求。

伴随着2.0战略的全面深化，平安健康在提升医疗服务能力的同时，也不断扩大外部合作，完善医疗资源网络，将海量医疗资源、流量资源与线下有影响力的医院、医疗健康机构进行O2O对接，实现线上线下全流程打通。截至2021年末，平安健康已与超过3600家医院建立合作，其中50%以上为三甲医院；合作药店数达20.2万家，全国覆盖率约34%；布局超225个中心仓，并在140城实现一小时内送药到家。

平安健康不断通过模式创新、服务升级促进生态发展的模式，在持续深化区域医疗中心、医学中心的建设，在基层医疗卫生机构中进一步提升服务能力，在多个维度起到了重要积极的促进医患桥梁作用。

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