京东健康持续加码医疗产业数字化转型

随着线上消费渗透率逐渐提高，线上诊疗、线上购药、线上健康咨询等正逐渐成为用户的日常消费习惯，为用户提供符合其需求的线上服务成为了各大平台共同发展方向。3月12日，京东健康CEO金恩林披露了京东健康2023年业务表现及2024年发展规划。

金恩林表示，2023年京东健康持续加大基础设施建设；2024年，京东健康将瞄准供给提升、体验优化、场景拓展等方面，与品牌商家共同推动健康消费的高质量增长。

据悉，过去一年，京东健康围绕着商品种类、价格、履约能力、服务保障、平台专业度等影响消费决策的因素不断提高用户体验、推进业务创新。

数据显示，2023年，京东健康商家数量同比增长超过100%，商品数同比增长超过30%；京东健康具备“211”时效的商品同比提升10.2%；超4万个商品参与了“百亿补贴”和“便宜包邮”等活动，以及自营30天价保和第三方商家包邮的服务。

除了商品，服务业务被其视为京东健康增长的关键。此前，金恩林在接受采访时表示，在医疗领域，医疗服务的专业能力是关键，希望京东健康由实物驱动转为服务驱动，未来要逐步转为以服务为主驱动收入增长。

2023年，京东健康持续加码医疗健康服务，上线了京东健康皮肤医院、京东家医老人照护服务、京东到家快检等服务。财报显示，尽管2023年上半年服务收入在京东健康的整体营收中占比并不算高，但这项业务当期实现了44%的增长。

针对2024年发展方向，金恩林表示，京东健康将重点布局供给提升、体验优化、场景拓展等方面。

具体来看，在供给提升方面，京东健康将拓展更多新商家入驻，并推出更多百万量级的新品、和千万量级的爆品；在体验优化方面，京东健康将通过覆盖自营全品类的售后保障提升健康消费的体验，第三方商家商品也将为用户提供免费上门退换和价保等服务；在场景拓展方面，除了在电商B2C模式基础提高即时零售的供应链能力，京东健康还将通过为用户提供主动的专业生活方式医学服务。

值得一提的是，在千行百业面临数智化转型的背景下，2024年，京东健康将建设“京医千询”医疗大模型，加快AI在医疗场景落地应用。此外，京东健康还将持续加码“一老一小一少”公益建设，涉及居家健康养老、儿童心理健康、罕见病筛查治疗等方面。

在业内看来，随着京东健康等平台不断加码线上健康消费布局，互联网健康消费规模有望进一步提高。通过人工智能等技术，京东健康不仅推动了健康产业数字化转型，也为大众提供了健康服务的新渠道与选择。

（《财经》新媒体综编）

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