平安银行“平安颐年”服务适老化改革实践

　　为助力推动老年友好型社会建设,近年来,平安银行秉承“专业创造价值”品牌理念,围绕老年群体需求,持续推进“适老化”改革,从传统的金融业务办理,到生活、健康、财富等不同维度,不断拓宽服务边界、深化服务内涵,着力打造更有温度的“平安颐年”服务生态,助力老年朋友连接幸福美好的晚年生活。

　　打造省时省心体验,共享数字时代红利

　　在传统的金融业务办理方面,作为金融科技领域的先行者,平安银行积极探索服务工具及流程的“适老化”改革,打造更加智能化、人性化的服务体验。

　　在线上,平安银行立足“看得清”、“找得到”、“弄得懂”三大目标,不断对业务办理过程做“简”法。全新升级的平安口袋银行APP 6.0版本,再度优化了适老化版本,不仅简化界面交互、对广告弹窗进行全量屏蔽,同时完成了操作指引、延长了验证码有效期等。在简化老年人沟通流程方面,特别开设人工服务专线。60岁以上的用户拨打务热线,可智能跳过“复杂”的交互环节,一键接通人工客服。

　　在线下,平安银行坚持“多想一步、多做一步”,用超凡服务为老年用户体验做加法。比如在网点打造老年绿色通道,同时配备不同度数的老花镜、放大镜,还提供方言服务让老年朋友的业务办理过程省时又省心;针对部分无法亲临网点的老年朋友,更是推出暖心的“上门服务”,借助移动办理设备,上门为大家办理开户、密码重置等业务。这种有温度的服务延伸,让老年朋友感受到平安银行无处不在的关爱,也真正享受到新技术带来的便利。

　　升级颐年服务生态,连接美好晚年生活

　　提升老年群体的幸福感、安全感,是积极应对人口老龄化的的重要举措。平安银行以颐年生态服务体系为载体,打造“颐年门店”,创建“颐年学苑”,形成颐生活、颐健康、颐财富三大服务维度。目前,平安银行已拥有“颐年学苑”社群上千个,“颐年门店”数十家,助力数万老友连接美好晚年生活。

　　“颐生活”方面,平安颐年通过舞蹈、欢唱、垂钓等多姿多彩的休闲娱乐赛事,以及插花、书画、手工等有趣有料的主题沙龙,打造“美好社交聚场”,引导老年朋友走出家门,参与社交,开启更加丰富多彩的生活。比如2021年平安银行携手全民K歌开展了“欢聚芳华好歌声”大赛,今年则是举办了全国首届广场舞大赛。在美好重阳佳节来临之际,本次大赛也迎来了全国总决赛。参赛者美妙的舞姿和昂扬的精神面貌,让更多老年朋友感受到生活的梦想与激情,也看到了颐年生活的无限可能。

　　“颐健康”方面,平安银行在颐年门店提供免费的养生茶饮、设立公益的健康检测专区通过配置“健康一体机”以及“中医智能镜”等设备,为大家提供免费的健康自助检测、指标分析、评估筛查等服务、线下颐年门店还会组织开展养生保健系列沙龙,聘请专业的老师进行面对面教授“慢病管理”、“胃部健康”、“眼部健康”等实用知识。用户只需登录平安口袋银行APP或平安银行云店微信小程序,进入“健康生活”,即可预约到店检测或报名参与健康沙龙。通过以上方式,不断提升老年朋友的身心健康,为大家的健康财富保驾护航。

　　“颐财富”方面,则通过升级智能风控体系、开展金融知识普及等方式,悉心守护老年朋友财富生活的每一步。作为一家专业的金融机构,平安银行一直将老年朋友们的财产安全牢记在心。通过《爷爷的手机》暖心情景剧、反诈快闪店、反诈专题沙龙等形式,持续普及各种实用的金融反诈知识,让“平安”真正陪伴在大家身边。

　　安享幸福美满的晚年,是每位老年人的期盼,也是每个家庭的关切。平安银行将积极践行企业社会责任,用更有温度的“平安颐年”服务生态,为我国老龄事业高质量发展贡献不一样的平安力量。

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