科技赋能养老服务，平安银行

在老龄化与数字化并行的时代下，为更好地促进老年客群融入智能社会，平安银行积极探讨及构建养老金融生态平台。1月16日，平安银行正式上线了"平安颐年会"养老金融服务体系，聚焦老年客群的日常高频事项及服务场景，以科技赋能养老业务，用温度呵护老年朋友，打造线上线下一体化的养老金融服务体系。

据悉，针对老年群体在智能社会的痛点，以及老年客群的财富管理、健康管理、智慧服务、生活消费等多种需求，"平安颐年会"将构建一站式综合养老服务体系，提升老年人日常金融服务的可得性和满意度，从而让老年客户实现"品质养老、智慧养老、健康养老"。

对于"平安颐年会"养老金融服务体系的上线发布，平安银行行长助理兼零售业务执行官周立表示，平安银行作为"有担当"的金融服务机构，想"老年朋友所想"，解"老年朋友所难"，用科技连接老年社群，让智慧服务更有温度，将传统服务方式与智能化体验进行创新融合，将养老金融服务做得更细致、更有特色、更受欢迎，让老年客户"颐"起来，共创"乐享颐年"的幸福生活。

平安银行行长助理兼零售业务执行官周立致辞

科技以人为本，智慧服务更有温度

智研咨询发布的《2019-2025年中国老年健康服务行业市场全景调查及投资方向研究报告》预测，2020年至2050年我国老年人口数量将由2.55亿人上升至4.83亿人。未来中国老龄人口将进一步增加，但是老年群体因不会操作智能设备而无法享受基本民生服务的话题，屡屡引发社会热议。

老年人与智慧社会之间隔了一条"数字鸿沟"，对此，去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》、就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

在此背景下，平安银行响应国家号召，践行社会责任，立足周边社区，利用金融科技赋能养老业务的各种服务场景，通过 "平安颐年会"的服务体系，打造高品质的"乐享颐年"生活圈。

在1月16日的发布会现场，以深圳作为主会场，全国40个城市的分会场共同联动参与，一起见证"平安颐年会"养老金融服务体系的上线发布。据介绍，平安银行50岁及以上客户即可申请入会，可享受"专属产品、专属服务、专属权益"等三大会员特色，活动现场及线上参与直播的客户纷纷踊跃入会。发布会当天还举办了"颐年大咖会"的首轮大V讲座，邀请了著名养生专家佟彤老师，为大家分享了健康养生的秘诀，在现场及直播间得到了大家热烈的反响。

线上方面，平安银行打造了大字版颐年专属口袋银行APP，页面更简洁，操作更简单，为老年客户提供定制化、有温度、更贴心的金融服务，APP首屏搭载"账户管理、商城消费、专属理财、健康医疗"等高频使用的功能版块，提供更简单易懂的操作界面；更推出颐年客户专享的"颐年商城"，精选老年客户的日常生活用品及养老保健用品，可享受更优惠的积分兑换及支付折扣；线下网点，以客户为中心，聚焦颐年客户金融需求和服务场景，立足社区打造颐年特色门店，为老年客户送上温暖、贴心、细致的厅堂服务，让老年客户的业务办理更便捷、更省心。据了解，平安银行颐年特色门店特别设置了老年客户业务办理VIP通道等候区，提供一对一、面对面的业务办理模式，为老年客户使用网点智能设备提供现场专人指导，还有"养生花茶、健康体检小屋、颐年主题沙龙"等一系列更懂老年客户的特色服务；针对不能亲临柜台且有急需的特殊客户，门店更提供贴心的延伸服务，切实提升老年客户面对面金融服务的获得感和幸福感。

此外，结合老年群体的风险偏好，平安银行还为其提供专属存款、理财、保险、信用卡等金融产品，并围绕老年客户的生活消费及社交互动，推出一系列会员权益活动，可享受"颐年定制PAD、会员积分、会员红包"等会员好礼。 "平安颐年会"全面整合综合金融的优势，以更安全的专属产品、更丰富的会员权益、有温度的智慧服务为经营特色，将持续关爱与温暖广大老年客户群体。

不止于金融，打造养老金融生态圈样本

自去年进入零售转型新阶段以来，平安银行希望在用一个三年实现零售业务的更大飞跃，在"数据化经营、线上化运营、综合化服务、生态化发展"的四化新策略指导之下，平安银行提出深耕八大客群经营的具体打法，其中，聚焦服务老年客群便是其中之一，更是2021年的经营重点。

"平安颐年会"的推出是平安银行在服务老年客群的经验上总结创新而来，早在去年4月，平安银行已经联合深圳市民政局试水深圳智慧养老颐年卡，作为创新养老服务新举措，颐年卡是集身份识别、敬老优待、政策性津贴发放、银行储蓄卡、市政城市一卡通等多项功能于一体的金融IC卡。

截至2020年底，深圳智慧养老颐年卡发卡突破60万。平安银行在口袋银行设置颐年卡专区，整合现有老年客户的产品、权益及活动，满足颐年卡客户的金融理财需求。未来平安银行将与其他城市沟通推进落地复制，助力更多老年人真正拥抱老有所养、老有所享、老有所乐的新时代新生活。

平安银行零售服务从来不止于金融，围绕着"金融+"生态体系，"平安颐年会"依托平安口袋银行App构建集团层面的金融生态，开放平安口袋银行App流量，引入老年客群高频使用的外部生活场景，实现银行服务与客户"衣、食、住、行、医"诸多场景闭环经营。

针对老年客群最大的刚需——医疗保健养老，"平安颐年会"提供老有所医、老有所学、老有所乐等综合化养老场景体验。以老有所医为例，对达标财富及以上层级的颐年客户，可享受7X24小时的家庭医生在线问诊服务，提供快速问诊及闪电送药的健康服务，并开通全国三甲医院专家级、主任级医生的预约挂号服务。另外，"颐年大咖会"则聚焦老有所学和老有所乐的场景体验，围绕老年客户关心的健康、养生等话题开展全国巡回的大V沙龙讲座。

"平安颐年会"的上线发布，是平安银行精细化客群经营结出的又一硕果，始终以客户为中心，用更好的金融产品及服务体验，切实为老年客户办实事、解难题。

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