沉浸式体验平安臻颐年，平安养老生态蓝图几何？ 中国基金报

随着中国老龄人口基数日益增大，多层次、个性化养老需求逐步释放，对老有所依、老有所养，有了更多的要求和挑战。近年来，一系列养老服务政策密集出台，希望举社会之力，破解中国养老困境。只是，布局养老产业并非易事。上至政府、下至企业都寻找既符合国情、跟得上经济高质量发展态势，还能满足不同老年群体期待的养老产品和服务。

对企业来说，养老领域是门真正的长期主义事业，想要在养老产业里构建一套独特的生态体系，更是难上加难，不光需要对市场需求有前瞻意识、精准判断，还要兼具过硬的综合实力。

近两年来，作为养老产业的新入局者，中国平安正试图为行业提供新的“解题思路”。传统印象里，险资涉足养老大多是以硬件为主导，平安所呈现的商业形态，则转向关怀与温度服务模式为核心，针对不同长者需求，推出了高品质康养品牌臻颐年，以及面向普罗大众的居家养老服务。

这套多层次、全方位养老服务方案，即契合当下养老市场的全客群需求，对内也成为平安保险主业的重要价值延伸，对一线人员展业起到了非常大的帮助。

以定位高净值客户的臻颐年为例，自推出以来，截止2022年底，其带动的相关保费已超200亿元，已成为高额保单的源头。平安最新推出的精英代理人品牌“平安MVP”，其所聚焦的高净值客户又一次与臻颐年定位的客群相匹配，有望进一步提升养老业务和寿险展业的协同效应。

近日，平安在养老业态上又迈出了一步，在三亚发布了臻颐年首个康养服务体验中心——“臻颐·湾月1号”，试图以客户实际体验定制服务为实例，为客户前置化感知臻颐年品牌提供触角，打造用户直接感知平安“医康养”综合服务能力的重要窗口，也填补了高净值客户对高品质康养前置服务体验的缺失。

养老服务前置化，臻颐年两年造标杆

区别于普通参观式的体验中心，“臻颐·湾月1号”所承载的价值，是让客户沉浸式体验康养服务，前置感受高品质养老生活。

在选址上，“臻颐·湾月1号”落址全国著名度假胜地之一的三亚亚龙湾。告别城市喧嚣，高净值客户可以在熟悉的生活圈外，在此处满足度假、休闲、聚会的需求；同时，也能提前切身感受一系列康养服务，是一次将三亚的度假圣地属性与臻颐年养老服务的深度结合。

而在内核服务项目的设置上，“臻颐·湾月1号”则在深刻洞察长者需求的基础上，为长者匹配了涵盖多元化特色的健康体验。

在服务体验中心揭幕仪式上，据中国中西医结合学会运动康复专家委员会理事丁赵介绍，老年人退休理想状态，是达到三个平衡——运动、营养、心理。“臻颐·湾月1号”便以此为目标，将七维健康测试设为起点，着重长者身体、精神、情绪、社交健康等多个维度的改善。

据了解，客户可以在专属管家陪伴下，通过七维健康测评对自己的健康状况有一个全面深入的认知，根据测评结果，体验中心会为长者定制匹配涵盖一站式管家、疗愈课程、运动康复、定制餐饮、私享出行等多达50多项的短期体验课程及服务。

按照平安人寿康养事业部总经理王宇科的说法，体验中心想要为长者提供的，是在七维健康跟踪、定制服务和珍贵旅程基础之上，通过改善长者的部分七维健康维度，提升他们对七维健康的认识和对高品质颐年生活方式的向往。

如果说“臻颐·湾月1号”是平安为高净值客户提供提前感知平安高品质养老服务的窗口；那么推出两年的平安臻颐年则从理念、服务、硬件等全维度开辟出国内高品质康养市场的独特道路。

与市面上既有的养老社区偏居一隅不同，“平安臻颐年”项目不仅选址聚焦核心城市的核心区域，还依托于平安集团庞大的医疗健康服务资源，将全球领先的长者照护技术和医养资源带给中国长者，以“专医、专科、专院、专案、专家、专区”医疗体系，为长者提供养老全周期的健康保障。

例如，在照护方面，平安携手日本倍乐生知一恺迩联合搭建护理服务体系，匠心打造涵盖自理、半自理、专业照护、安宁疗护的全周期照护服务，并融合美式照护理念，让长者享受到国内外一流水平的专业照料；在服务方面，携手荷兰国际管家学院，提供高品质管家服务，全天候支持长者的多元生活需求。

随着三亚体验中心揭幕，平安臻颐年还与来自瑞士的洛桑酒店管理学院正式达成合作，为长者量身定制康养餐饮体验，建立中国养老餐饮新标准，进一步升级服务体系。

两年时间，平安臻颐年已从战略规划阶段，进入了全面实质性落地阶段，相继在深圳、广州、上海的核心区位落子“颐年城”康养社区，并在新一线城市佛山推出“逸享城”康养社区，北京、杭州、苏州、武汉等地的康养社区也均在有力推进中。

为了让客户前置了解平安臻颐年的康养蓝图，臻颐年还在深圳、上海、北京开设三个高品质康养展厅，接待超过4万名尊贵宾客。

如此高效地实现从0到1，并不断复制，可见平安臻颐年的模式，在当下高净值人群的养老供需市场面前，是时代所需、趋势所盼。

从需求端看，我国涌现了一批高净值人群。这部分人群对高品质养老的需求，正在大量释放。

据胡润研究院《2022中国高净值人群家族传承报告》显示，中国拥有1000万人民币家庭净资产的“高净值家庭”数量达到206万户；拥有亿元人民币家庭净资产的“超高净值家庭”数量达到13万户。而中国高净值家庭最集中的城市前三是北京、上海、香港，其次是深圳和广州，再次是杭州和宁波。

但在供给上，目前的养老社区多是资金堆砌、硬件至上，高品质康养真正需要的服务却常常因为选址偏远、服务参差不齐、运营质量不稳定、医疗条件跟不上等问题捉襟见肘。

从市场大环境足以见得，平安在两年前大力布局一线城市城芯康养、打造国内高品质养老模式的前瞻性，而两年拓展带来的成果也进一步证明平安入局高品质养老的正确性。

据了解，去年3月，“平安臻颐年”在深圳推出面向一线城市的首个项目“颐年城·蛇口”，首期产品一经推出受到客户的高度认可。臻颐年在对平安金融主业的拉动与展业助力上，也已崭露头角。目前，臻颐年已成为高额保费的重要源头，其带动的相关保费收入已超200亿元。

随着产品及服务形态的日渐丰富与复杂，企业对营销团队的标准也将进一步提升，拉动优质代理人比例。中信建投曾研究表明，“保险+养老社区”对提升绩优营销队伍的留存率具有积极作用。

值得一提的是，今年平安新推出了平安MVP，即“平安最具价值保险代理人”。据了解，平安MVP代理人的业绩门槛至少要达到MDRT水平，且对业务品质要求也更高。不难看出，这支精英队伍的展业对象、服务标准正与定位高品质、聚焦高净值客户的臻颐年相符，队伍与产品产生的协同势必将进一步拉动平安养老业务纵深发展并持续反哺寿险主业。

主流投行也认为，保险机构“产品+服务”的差异化竞争优势将助力其获得独有的中高端客户的市场份额，而康养行业也将对上市险企的寿险业务形成反哺，有利于其打造价值增长的第二曲线，帮助其构建差异化的竞争发展能力。

标杆之外，是医与养的闭环

如果以臻颐年品牌落成为节点，平安的养老产业起步于2年前，但实际上作为龙头险企之一的中国平安，已为此做了30多年的准备。

此前，平安的创始人马明哲就表示，金融是平安的现在时，医疗是平安的未来时，而养老领域作为保险保障与医疗生态的结合产业，正是金融与医疗的最佳融合。

值得一提的是，保险起家、天生带着康养基因的平安，配合养老保险产品与庞大的医疗和科技生态，不只打造单一的养老产品，而是想构建完整的康养生态，提供从健康管理、保险保障、慢病、重疾到养老的全生命周期服务。

去年，针对国内“9073”（即90%居家养老，7%依托社区支持，3%入住机构）的养老格局下，平安在高品质康养品牌臻颐年的基础上，又面向国内最大的居家养老需求和市场，推出了居家养老服务。

与面向高净值客户定位不用，平安的居家养老，是通过“金融+医疗+科技”之力，以轻资产、重服务的方式，让更多老年人在熟悉的家庭环境中享受到专业的社会化养老与健康服务，破解医疗资源难以及时在场，专业化、智能化的照护水平不足，老年人精神价值层面单薄等多重痛点。

平安入局之前，市面上其实没有成熟的居家养老标准与体系，平安便整合了医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安等10大养老服务场景，构建了覆盖客户全生命周期的“一站式”养老服务平台，以线上+线下终身专属管家+科技服务，为客户提供高质量的居家养老生活。

以平安发布的居家养老服务品牌“平安管家”为例，其中智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，提供生活助手、智慧物联等功能；生活管家则是线上的真人管家，能够7*24小时响应长者的需求，一站式对接各类服务；医生管家为全科医生，可提供全天候实时音视频问诊，定制健康管理方案。

经过一年多的持续打磨，平安居家养老服务已颇具成效，超500项服务，覆盖47个城市，超1万名体验官开启居家养老服务体验，超4万名客户获得居家养老权益。

不论是高品质康养的臻颐年，还是针对大众市场的居家养老，都是在养老产业里开辟出了“蓝海”市场，为康养金字塔两端的人群，提供了新的服务力量，构建起了一条全客群、全流程、多层次、多元化的康养生态链。

敢于高举高打布局康养的背后，是平安作为保险公司构建三支柱养老保障体系，聚焦民生服务事业并支持养老健康产业发展的责任感，亦是平安过往30多年来，在金融、医疗领域的厚积薄发。

从医疗生态来看，在养老所需的核心医疗资源上，平安所积累的医疗生态圈资源，已实现了“到线、到店、到家”的医疗服务网络的串联。截至2023年一季度，外部签约医生近5万人，合作医院数超1万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数超10万家；合作药店数达22.6万家。

从业务模式来看，平安的康养模式，并不是独立存在的，而是在综合金融模式之下，集聚保险、银行、基金、资管等多元金融业务，形成了“保险+健康”、“保险+居家养老”和“保险+高端康养”的独特模式。

就像平安人寿党委书记、董事长杨铮此前总结，平安实则在探索一条路径——依托自身稳健的综合金融实力和线上、线下的医疗健康网络，整合专业化的市场力量，助力解决老年人的痛点，为他们提供更好的体验、更好的服务和更好的保障，构筑理想的养老之家。

如今，平安内部逐步形成了完整的金融-医疗-康养闭环，同时，在实现医疗与康养协同反哺金融主业的过程中，平安也已渐入佳境，从长期来看将给平安创造不可估量的综合价值。

此前中信建投曾测算，养老社区单体项目基本回报在3%以上，通过“精耕细作”或可进一步提升至4%左右的水平，而考虑养老社区为保险主业带来的新业务价值（NBV），保险资金的综合投资收益完全可以覆盖资金成本，居家养老的盈利能力则更为可期。

国君非银认为保险公司产品+服务的差异化竞争优势将助力其获得独有的中高端客户的市场份额，建议增持社区养老和居家养老同步布局且领先市场的中国平安。

正式布局不过两年时间，平安的康养生态圈才拉开帷幕，有温度的服务刚刚稳步落地。未来，多维布局下，作为第二曲线，平安综合金融与医养生态融合的故事还将不断上演。(CIS)

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