从海岛游细分产品解读海岛产品升级

4月7日，由执惠、趣旅联合主办的《2017年首届国际海岛游资源对接大会》，以“时代创蓝海，连接‘岛’未来”为主题，汇聚20个海岛国家、地区，30个海岛城市，25个国际代表团，以及旅行社、OTA、航空、度假酒店、旅游投资机构和研究机构等500余名中外嘉宾，为海岛游资源、渠道、产品和资本搭建连接平台，为产品结构升级、营销手段创新、服务体验提升、多元市场培育提供解决方案，共同开启海岛游的新纪元。

以下内容根据现场嘉宾演讲整理而成：

主持人：接下来这位是行业大咖，他带来的题目是《从海岛游细分产品解读海岛产品升级》，有请广东省中国旅行社股份有限公司董事、常务副总裁吴建生，掌声有请吴总。

吴建生：在座很多是我们的前辈，同时对海岛旅游，作为旅行社来讲还是有一定的局限性。很高兴今天能够在这里代表广东中旅跟大家一起分享海岛产品的升级，同时也感谢主办方执惠旅游和趣旅网给我这个分享的机会。

大会给我的题目是《从海岛游细分产品解读海岛产品升级》，这个题目比较大，我主要从旅行社做海岛游的想法来分享一下我们的一些体会。

我从五个部分跟大家探讨一下海岛游产品的升级:

第一方面，背景的分析。现在在消费升级的大背景下，休闲度假的需求快速增长，旅游成为人们日常生活不可或缺的部分。国人对个性化、特性化的产品和服务，需求越来越高。旅游需求的品质化和中高端化的趋势日益明显。但是，在这种情况下，对旅游的供给端以及需求端，也存在一个问题，尤其是在旅游公共服务，旅游产品的有效供给，成为长期压制这个行业发展的障碍。随着全球化的不断深入，互联网电子商务以及分享经济渗透到旅游的方方面面。作为休闲旅游的重要组成部分，海岛旅游越来越受到人们的关注和欢迎，消费的模式、产品结构，都在不断的变化。因此，这个市场的容量也不断增大。海岛旅游吸引了越来越多行业资本，对资源的整合，海岛旅游的产品也在不断升级。

第二部分，海岛旅游产品存在的问题。海岛游缺乏个性化。海岛旅游现在正在蓬勃兴起，许多旅游企业也致力于海岛旅游产品的开发，但是在规模开发的同时也出现海岛旅游这个开发模式的雷同，只注重开发的规模而忽略了开发的质量和特色的问题。无论从旅游项目到服务方式还是从线路的设计还有人文关怀方面都缺乏特色。大多数的旅游产品开发还停在粗放式的开发模式，缺乏对海岛历史文化底蕴、自然文化景观等独特性资源进行深入研究。可以说是缺乏对产品主题还有灵魂的发挥。

品牌意识比较薄弱。现在提起海岛旅游，很难让国人一下想起。但是海岛旅游是作为一个精神消费的产品，是针对旅游群体以休闲度假还有疗养为主要目的的旅游者。这些旅游者对细节和服务的要求特别高。同时更加关注个性化的需求。比如安全性、私密性。目前行业内对专业化的服务企业要求也越来越高。产品开发比较雷同，目前许多海岛旅游产品定位单一雷同。大部分停留在海滨游和海岛游阶段，海岛游的开发也比较单调，没有让旅游者得到真正的更多的体验。大多数海岛游缺乏个性化的包装还有品牌策划，产品缺乏自己的特色。

第三部分，所幸我们中国的旅游消费市场进入了升级版。第一，消费市场整体处在升级阶段，根据现在某一个旅游机构提供的2017年旅游者意愿调查报告显示，国人消费升级，尤其在旅游方面已经超过了购房、买车，成为必须品。98%的受访者今年有一个出游的意愿，旅游业成为消费的重要支出。五成以上的人计划全年旅游消费占年收入的10%以上。

超过七成的人预算超过1万元。同时60%人的消费首选在出境游。第二，旅游资源整合对海岛旅游开发的升级。海岛旅游的特点是以休闲旅游为主，契合目前国内消费升级的趋势，呈现持续增长的趋势。各大资本也趋之若鹜，纷纷把资源投到海岛开发。有些海岛已经买断经营权。各种基础设施也在不断完善，因此海岛旅游的产品也在不断的更新迭代。基于这种分析，我们对海岛游有一个相对的研判，随着80、90后进入旅游消费市场，更加深度化、个性化的自由行市场开始崛起。

第四部分，旅游产品的机遇，我从这五个维度跟大家分享一下。海岛旅游主要集中在南太平洋、印度洋、中南美等。2016年中国是泰国、印尼、越南的最大客源国。每周有2700多个航班往返于中国和菲律宾。菲律宾政府对华旅游实施免签。无论从“一带一路”国家战略还是从东盟旅游合作年的市场发展趋势，海岛旅游的产品无疑面临无限的发展商机。

第一点，从资源端看，旅游供给侧改革包括供应链的效率提高，碎片化资源的整合，海岛旅游和服务资源的升级，这些都有利于海岛旅游回归到自己的本质，我们开发一些产品是适合各种自由行的。

第二，从旅行社端谈产品升级。海岛旅游在当地的吃喝玩乐的产品越来越丰富，海底餐厅、浮潜、沙滩SPA，也在很多OTA上上线。但是由于游客身处异地，全程体验也会面临很多问题。很多游客选择旅行社，是因为遇到问题可以随时有人给他提供帮助。在旅行社的产品体系中，像我们广东中旅，在这个市场做了几十年，未来仍然还是作为海岛游游客的选择。

第三，从产品端谈产品升级。旅游的升级离不开配套的服务，旅途体验的核心是这个服务，品质旅游、服务体验还有旅游的安全这三大要素将获得客户的高度关注。现有的海岛产品差异通常体现在细化还有细节上。关注一岛一特色的开发模式，注重挖掘每一个海岛的地区特色、资源优势以及文化内涵，使各地的旅游产品独具特色交相辉映而不是盲目的开发。要逐步推出一些有特色或者人无我有人有我精的海岛休闲产品，使这个海岛旅游更加科学合理的安排。这样让我们的旅游产品具有长久的生命力。

第四，从生态旅游谈产品升级。海岛生态环境极其脆弱，我们作为国有企业，尤其注重在环境保护还有可持续发展方面进行规划。在发展海岛旅游产品同时，要以生态、绿色为理念，以生态旅游的市场为导向，以保护生态环境为中心。兼顾海岛游的可持续发展潜力，针对海岛不同的区委特色和环境容量采取相应的保护措施，避免旅游资源的过度开发，也为游客带来舒适、放松的享受。

第五，从打造品牌谈产品升级，产品的打造离不开成功的宣传。在世界各地的海岛已经成熟，中国旅游业发展蓬勃兴起的今天如何打造海岛旅游的高端品牌成为一个重要的问题。打造国际海岛旅游品牌既要借鉴国外的先进经验避免走弯路，同时也要结合国内的消费特点，打造高品质的海岛旅游品牌。

第五部分，分享一下广东中旅发展的思路。做全球旅游服务运营商是广东中旅的战略追求，我们将专注于多元化经营、资源整合，打开合作边界，延展平台，形成各种细分市场的拼图。第一，聚焦细分市场的客户需求，现在我们也推出了不同的品牌，有针对老年人的不同品牌，服务精准客户。除了俱乐部式的品牌，还专设了多功能展示厅，分享这个平台，定期邀请目标客户和会员参与海岛的主题分享，分享他们在海岛游的美好体验。主要目的是为了提供一站式海岛旅游的解决方案。

第二，依托广东旅游控股集团通过信息化平台整合碎片化的资源，延伸产品和服务的价值。第三，作为出境游的延伸和拓展，海岛旅游的目的地建立了特色的标准化服务体系还有个性化的服务流程，构建起大数据和人才支撑体系，为游客提供标准化、智能化以及一站式的优质服务。

最后一点，全新的海岛旅游产业链条、全新的旅游体验在不断的涌现，朝着好服务、好口碑、好利润迈进，进入良性循环。广东中旅愿意与各位携手并进，共赢未来，谢谢大家！

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