江西省卫生健康委员会 两改善两提升 持续改善就医体验，推进主题活动走深走实

连日来，上饶市各地各医疗机构着眼于解决群众看病就医过程中最关心、最直接、最现实的问题，聚焦打造临床重点专科、改善门诊就医体验、改善升护理服务等工作，不断推进“改善就医体验”主题活动走深走实，切实增强人民群众看病就医获得感、幸福感、安全感。

提升医疗服务能力，加强临床专科能力建设。为促进全市医疗机构临床专科能力建设，更好满足群众看病就医的需求，9月22日，上饶市卫健委在上饶市第三人民医院组织开展市级临床重点专科现场评审答辩工作。此次评审邀请了6名省内顶尖医疗机构，颇具权威、经验丰富的临床医疗专家担任评委。专家组在严格审阅了全市26家医院的64个专科申报资料的基础上，仔细听取各参评专科关于专科建设、服务能力、疑难杂症救治等方面的内容演讲，时不时对参评专科提出问题，或给出建议，做到现场考评、现场打分。全市60多名科主任同台比拼、各展所长、激烈角逐，有力强化了各医疗机构临床重点专科的品牌意识，规范了临床专科建设标准，推进带动了该市整体医疗水平高质量发展。

改善门诊就医体验，解决“上班族”看病难。上饶市人民医院秉承“以病人为中心”的宗旨，提升门诊就医体验，自6月12日晚上开始，设立内分泌内科、心理门诊、神经内科、消化内科、耳鼻咽喉科等10个科室开设夜门诊，由主治医师以上职称医生坐诊，B超、心电图、影像科、检验科增加人员保障及时出检查结果。同时，夜门诊实行手机预约挂号和现场挂号，方便患者选择就诊时间。专科夜门诊的开展，受到上班族、学生家长、居家老人的欢迎。截至9月24日，夜门诊挂号人数到达3000余人次。

提高患者住院体验，打造专业护理团队。上饶市第二人民医院组织开展主题为“做温暖的护士，让护理更有温度”的角色换位体验活动，选取科室最常用静脉采血、坐轮椅、心电监护等七项操作，由不同年资护士扮演患者，亲身感受自己对患者所做操作时的感受，从而发现护理工作中的不足，并加以优化；信州区市立医院正式启动“护士长亮牌”活动，护士长上岗期间必须佩戴胸卡、职务卡，在病区宣传橱窗内、病房内的醒目位置上亮出护士长的照片和联系电话，让患者能方便知晓护士长，找到护士长，遇到问题和困难及时得到解决，同时也督促护士长为患者提供主动、热情、靠前服务。通过一系列活动，广大护理工作人员深刻体会到病人的感受，并表示在今后的护理工作中，会继续践行着“以患者为中心”服务理念，尊重病人、维护病人的尊严和合法权益。（上饶市卫生健康委员会供稿）

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