数字化时代，企业如何进行科学的员工健康管理？

近几年，伴随疫情发展变化为全球带来新的健康挑战，企业员工健康管理问题，再次引发了人们的高度关注。

但国内企业开展的员工健康管理服务水平有待提高。京东健康与21世纪新健康研究院联合发布的《2022企业员工健康调研报告》显示，国内员工的健康管理起步较晚，部分企业对员工健康管理的重视程度明显不足。

对于企业而言，加强员工健康管理不仅能提升员工的工作幸福感，更有助于减少企业用工成本、提升工作效率。哈佛大学此前公布的一项研究数据显示，企业在员工健康方面每投入1美元，员工的依赖费用就下降3.27美元，旷工缺勤率成本下降2.73美元。

相关部门对企业员工健康的重视程度亦在提高。2019年，国家卫健委等多部门联合发布了《健康企业建设规范（试行）》，明确企业要建立健全管理制度、建设健康环境、提供健康管理与服务及营造健康文化等四方面的要求。此后，各地政府陆续跟进发布了健康企业建设相关方案及通知。

但企业在构建员工健康管理体系的过程中，又面临着哪些痛点和难点？如何才能针对不同企业的需求制定灵活、有效且针对性的健康管理体系？数字化时代，又为企业做好员工健康管理提出了哪些新的要求？

为何企业需要科学地管理员工健康？

京东健康与21世纪新健康研究院以央企、国企、民企、跨国药企管理层、企业员工及人力资源管理部门职员为调查对象发起调研，并发布了《2022企业员工健康调研报告》，统计调查后发现，目前企业并未向员工提供更深层次绑定的长期服务，仅能提供一般体检项目、健康测评、健康教育服务，而员工需求较高的药品供应（购药）、极速线上问诊、家庭医生、专家会诊等专业、深入的医疗健康服务大多“缺席”。

京东健康数字健康事业部总经理林俊峰表示，虽然员工体检几乎已经成为当下企业为提供的健康服务“标配”，但提供如线上问诊、体检报告解读、健康管理等进一步针对性服务的企业占比较低，即便是在体检环节，一些企业也存在体检的项目种类太少、体检机构服务水平参差不齐等问题。

这也是当下大多数企业在为员工提供健康服务时存在的普遍性问题。在企业没有形成系统性的员工健康管理体系时，很容易将健康服务变得形式化、单一化，甚至仅仅停留在最基本的入职体检环节，变得“有形无实”。

虽然大多数企业都为员工提供定期体检、补充医疗保险等保障措施，但在一些诸如员工的心理健康、不良生活习惯及急救科普等方面存在明显不足，如涉及员工的大病防治、急救突发等问题时，企业更容易陷入无能为力的境地。

因此，针对性强、灵活且一体化的员工健康管理解决方案就成为企业亟需的“抓手”，它不仅需要健康服务提供方具备成熟的个人用户服务经验，更要具备庞大的医疗健康服务资源整合能力，如此才能针对员工的日常健康管理、就医诊疗等不同需求提供全方位的企业健康管理解决方案。

员工健康需求如何满足？

传统的服务中，企业往往采用一套标准化的作业流程来解决员工的健康需求，这一方面是由于企业没有定制化的医疗解决方案经验，另一方面在于定制化所耗费的人力物力要远超标准化流程。不同企业、不同工种的员工对于健康管理的需求也不尽相同，这就需要企业在制定健康管理时因人制宜、因病制宜。

当下，疫情反复，全球范围内开启居家办公浪潮，也给企业做好员工健康管理提出了新的挑战。长时间的居家办公及疫情影响令员工的心理健康问题日益凸显，到复工复产阶段，对于员工健康防护保障需求也逐步增加。

日前，京东健康发布企业健康战略，围绕“检医药管险”五大能力，为企业客户构建健康管理、就医诊疗两大产品服务体系，提供覆盖线上加线下，全场景、定制化、数智化的员工健康解决方案，其中包括企业应急救援管理、员工体重管理、员工心理健康管理、复工复产保障等场景化的解决方案，协助企业实现促进员工健康、保障员工安全的管理目标。

作为数字化医疗健康服务企业，京东健康在服务个人用户中积累了丰富经验，并在医药供应链中沉淀下了大量优质资源。譬如，京东健康已与90%以上的全球500强药企合作；已有45000名副主任医师及以上级别入驻京东健康互联网医院，其合作医生覆盖全国15000家医院，有足够强大的供应链能力和优质的医疗资源为企业提供解决方案。

如何才能用高效的方式为实现企业更精细化的定制健康管理？京东健康给出了“因地制宜”的解决方案。

如，对于企业员工来说，能否在办公场所内部就实现基础健康监测、疾病筛查等前期的健康诊断，省去外出就诊的繁杂流程？京东健康将其所拥有的智能硬件、AI初筛技术、远程问诊及智能物理终端等集成在一个多功能的线下健康中心，员工使用健康中心中配备的初筛机器人等智能健康硬件来监测自身健康数据后，数据会自动上传云端进行分析及输出健康报告，同时后台也会给出深度解读报告及建议方案。

图｜京东健康定制化健康小屋

再如，针对企业员工发生的职业倦怠、抑郁、焦虑等心理健康状况，能否有专业的服务人员提供建议、预警、及时处理？京东健康通过线上的心理评测、心理课堂、心理咨询等方式，及线下心理干预活动，帮助企业建立分级管控体系，来提升员工的工作效率和价值能力。

或者，企业内员工想要一起保持好身材，有没有专业的医生、营养师提供定制化的“训练营”服务？京东健康面向BMI超标人群，由营养/运动专家对BMI值超标人群进行精准评估、分类管理、针对性训练，以及氛围营造和有效激励，达到显著降低超标人群BMI值的目标。

面对突发、紧急事件如何冷静、专业处理？面对企业在紧急救护、急救培训等方面的需求，京东健康急救培训中心，可以为员工开展包括急救基本流程、CPR（心肺复苏术）、AED设备使用、创伤急救技能、模拟应急演练等内容教学培训，还能为企业提供救援预案设计、AED部署设计等相关服务，并且协助企业建立急救应急制度和流程，指导梳理建立“黄金4分钟”部门协同机制，帮助企业完善急救一体化服务。

图｜京东健康为企业员工提供急救培训服务

数字化健康管理的深度应用

事实上，“数字化”已经是当下健康管理不可缺少的一部分。《2022企业员工健康调研报告》中指出，超过98%的管理层及人力资源管理部门人员均对员工健康的数字化管理存在需求，超过80%认为需要或者非常需要。

行业中已经有不少企业意识到了数字化对于员工健康管理的重要性，一方面，数字化应用为员工提供更便捷触达、更有专业保障的寻医问药服务；另一方面，数字化管理手段，能帮助企业做好数据管理，也可以帮助企业实现员工健康信息的全方位打通，减少中间的冗余环节，并通过信息收集之后有针对性地进行分析与解决，成为精细化管理的有效抓手。

但具体在如何“数字化”上仍有不少困惑。

碧桂园集团人才管理部副总经理谭建就在“2022京东健康企业健康战略发布会”上指出，大型企业更需要数智化的管理手段，可以清晰地掌握员工的健康状态，保持企业活力。他表示，碧桂园每年都启动员工的活力调研工作，充分了解员工不同的健康管理诉求，在这过程中就希望有更好的数字化工具来做支持。

京东健康通过以“E企健康”为代表的企业数字化健康服务“基建”平台，帮助企业做好数智化管理，更好地洞察组织健康风险问题。

基于“E企健康”，企业可以通过其“健康管理后台”掌握员工体检信息与身体状况，完成对员工的安全生产和健康知识普及教育；通过“云端诊室”提供日常健康咨询和就医诊疗服务，提升员工就医效率和体验，起到疾病预防的作用；利用“企业健康商城”，简化采购流程，提高企业运营效率，并在疫情防控常态化的当下，切实助力企业复工复产。

图｜京东健康E企健康App服务页面

“我们致力于为企业健康服务的运营成本做减法、致力于帮助企业员工健康管理成效做乘法”，京东健康数字健康事业部总经理林俊峰在演讲中说。在企业员工健康日益受到社会关注的当下，企业若能为员工提供更丰富全面的数智化健康管理服务，或许能令国内涌现出更多真正意义上的“健康企业”。

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