理疗店员工管理制度

理疗店员工管理制度

　　在充满活力，日益开放的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编精心整理的理疗店员工管理制度，欢迎阅读与收藏。

　　理疗店员工管理制度1

　　一、通用规章制度

　　1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行按摩店的各项规章制度，服从管理人员的分配调动。

　　2、员工应该关心本店的'经营情况和管理情况。

　　3、爱护本店各种设备。

　　4、员工要团结协作。互相帮助，互相关心，互相爱护。互相监督。

　　5、顾客至上，服务第一。热情待客，举止大方。

　　6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到。要自觉遵守本店的考勤制度。

　　7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗。

　　8、服饰要整齐。

　　9、不准向顾客收小费，假公济私。

　　10、节约用电用水。节约各种材料。不得浪费。

　　二、按摩师工作程序

　　1、上岗前做好个人卫生。

　　2、穿好工作服，配戴好卡片。化淡妆。

　　3、将自己所要工作的用品、用具等备齐，并整齐地放在工作推车上。

　　4、要调整好床位高低，更换好床单等。

　　5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍本店服务项目。

　　6、吩咐客人将物品寄存好。

　　7、将自己双手用酒精进行消毒。

　　8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作。

　　9、完成领导交待的其它任务。

　　10、要主动向客人说"再见","欢迎您下次再来"。

　　以上制度要希望员工要自学遵守,违者将每次扣罚工资2至5元.

　　理疗店员工管理制度2

　　一、目的

　　通过本制度规范员工行为，更好的为实现养生馆目标服务，并提高自身素质。

　　二、内容

　　包括：工作规范、行为规范、5s规范、职业道德规范

　　三、适用范围：中国农科院养生馆全体员工

　　四、工作及行为规范

　　1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，接受主管人员的指挥和监督。

　　2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象。

　　3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。

　　4、尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的.行为。

　　5、当日事当日清，不得借故推诿。

　　6、保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或类似的业务。

　　7、员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水平，以期提高工作效率。

　　8、所有员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活动。

　　9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。

　　10、在工作时间内，不得擅离职守。

　　11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件，账簿表册及函件。

　　未经允许，养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。

　　12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。

　　13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延

　　工作时间，严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。

　　14、养生馆实行禁烟制度，任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。

　　15、所有员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。

　　16、各级主管及部门负责人务必注意涵养、形象及领导方法。传播公司企业文化，增强俱乐部凝聚力及团队意识，使下属有归属感和安全感，从而保持愉快的心情，充分发挥自己的聪明才智和潜力，提高工作效益。

　　17、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。

　　理疗店员工管理制度3

　　一、营业准备工作：

　　1、准时上班，本会所规定上班时间为上午9：10。

　　2、上班前10分钟，经理级员工到门口迎接上班员工。

　　3、全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。

　　4、打扫卫生，早会。

　　5、整理个人仪容、仪表，化淡妆，洗手，保持良好的精神状态。

　　6、打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。

　　7、客户经理根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。

　　8、客户经理查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关理疗师做好安排。

　　9、保洁：检查和清理餐房、理疗室、美容室等。

　　①保证环境及各种服务设备干净、整洁、摆放合理；

　　②检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种

　　设备的使用和运转情况一切正常。

　　③检查并消毒器具和其它客用物品，发现破损及时调整。

　　④检查并补充种类营业和服务用品，整理好美容床、桌椅等，按指

　　定位置休息待客。

　　10、各部门主管安排当天的'工作，并交待注意事项。

　　11库房整理货架，清点存货，上报库存数量，货品，申购待购货品，并将情况上报店长。

　　二、营业过程

　　1、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。

　　2、客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新/老

　　顾客的不同，采取相应的接待方式：

　　新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。

　　老顾客：“打招呼、询问、观察、服务。

　　3、理疗师、美容师服务顾客的必须对手部进行消毒，制服要保持清洁。

　　4、在给顾客服务时保证口齿清新，必须戴口罩，并不得与旁人聊天或接听电话。

　　5、尊重客人风俗习惯。

　　6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。

　　7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸，做不到的要做好解释工作，使客人理解。

　　8、发现客人遗失物品需及时上交。

　　9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时，需及时上报客户经理或店长。

　　10、对客人已使用完的杯具，烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。

　　11、服务过程中出现差错，需说“对不起”，不能说“不要紧的”。

　　12、客人意外受伤，要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院，并保持现场，并及时上报店长。

　　13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止，保持现场，并及时上报店长。

　　14、意外停电、停水或意外事项，保持冷净，维护现场秩序，稳定

　　客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即采取应急措施，如是本店电源问题立即通知维修，如因故障不能完成服务，要再次表示歉意，预约改天补上，并报店长。

　　15、服务前和服务完成后对客人进行自我介绍：您好，我是理疗师xxx，很高兴为您服务，希望你能对我们的服务提出宝贵意见，请你保管（带好）随身贵重物品。

　　16、帮助顾客穿好衣服，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾。

　　17、与客户经理一起送顾客出门。

　　18、理疗师做好服务收尾整理工作：

　　①再次检查顾客有无遗忘物品，如有必须立即交前台。

　　②关闭空调，电灯等电器及水龙头，锁门关窗。

　　③将物品依次摆放好，以备下次使用方便。

　　④一次性用品需要库房以旧换新

　　⑤及时清洁应该消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。

　　19、用餐规定，所有工作人员轮渡用餐，以保证店内的正常服务。如顾客餐，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后补妆。

　　三、营业结束

　　1、清理垃圾，将当天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品彻底清洁消毒。

　　2、清点库存商品，清点营业款，做好各项纪录。

　　3、详细记录明天需要办理的工作事项。

　　4、检查店内安全，关闭店内外照明及各种电器，关闭店门。

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