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拆解京东健康商业模式：以供应链为优势，如何在医疗领域跑得更远？

来源：泰然健康网时间：2024年12月20日 10:09

图/Pexels

新冠疫情催生健康行业的变革，也给从业者带来了更多机遇。无论是医生的问诊方式，还是普通人的就医行为，都在这场疫情中被改写。

湖北省各地因疫情封城时，隔离在家的慢性病患者面临同样的难题：无药可用。以往，这些患者定期去医院开药，然而疫情打乱了这一切，人们转而求助线上的电商渠道，希望送药上门。几万条的求助信息，在短时间内得到了有效反馈，装着救命药的包裹在封城期间送上门，解燃眉之急。

“一些实在是送不进去药的地方，我们自己出动专车，一个包裹一个包裹送上门去。”京东健康医药部总经理兼战略与投资负责人金恩林说。

关键时刻，药械制造、零售到消费者之间贯通的强大供应链起了至关重要的作用。

“供应链是我们所有合作伙伴和京东健康的核心。”10月29日，京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军在2020京东健康合作伙伴大会上说。在上游厂商、中游分销商、下游药房之间贯通，京东健康的规模效应已经显现出来，通过对平台海量用户的偏好分析，可以帮助合作厂商在研发和推广领域进行创新。

京东健康与合作伙伴的紧密连接，是其短短几年内成为中国最大在线医疗健康平台与在线零售药房的原因之一。

辛利军在会议上透露，2020年上半年，京东健康收入88亿元，同比增长76%。目前，京东健康的年活跃用户达到7250万，平台入驻医生超过6.5万名，2020年上半年日均问诊量较2019年同期增长6倍。

以供应链优势，破解医疗产业难题

京东健康的供应链优势在细节上体现。为了让送药更快、更丰富，京东健康想了很多解决办法。

比如，增加仓储设施的投入，能让全国平均配送时效提升一倍，使得患者能够更加及时地用上药。

金恩林说，京东健康的同城配送，平均履约时间19个小时。一定程度上，这比自营的配送速度更快，比3公里“药急送”的药品种类更丰富，这样更能最大化满足本地患者的用药习惯。

作为互联网医疗从业者，京东健康的自身特点就在于供应链，它的商业模式也全部基于供应链能力而展开。通过与医药、医疗器械、保健滋补等健康产品企业合作，京东健康建立起的整个供应链体系，不仅能提供常见的在线问诊、挂号、处方、慢性病管理服务，并且通过京东互联网医院，从患者线上问诊，到就诊环节的院内诊断，再到就诊后的健康管理全过程，形成了一个完整的商业闭环。

“我们利用供应链的能力，医疗服务的能力，加上京东智能设备连接能力和大数据能力，真正一一对应地服务我们的患者，实现京东健康对用户全场景、全生命周期的管理。很高兴在所有合作伙伴的支持下，我们做到了这一点。”辛利军说。

依托京东集团供应链基础设施建设，截至2020年6月30日，京东健康已有包括11个药品仓库和超过230个其他仓库。京东健康平台上拥有超过9000家第三方商家；京东健康第三方药品批发交易平台“药京采”目前下游采购商家超过17万。

京东健康的供应链能力，不仅体现在横向连接产业，同时还有纵向的延伸，从城市逐步到下沉地区的县域乃至乡村市场。

京东健康渠道创新部总经理、药京采负责人周新元看到，全国有24.5万个私人诊所，还有62万个村卫生室，急需解决的问题之一就是诊疗水平较低。周新元走访过一些基层诊所，发现由于种种历史原因，有的村医一旦出村行医，甚至会被认为是“非法行医”，村医能接收的病例以及诊疗培训机会都非常少。

而且这些地方的供应链，也出现了断层。各地的地域空间差异太大，以至于供应链很分散，仓储能力比较差，供应能力不足。这带来的问题就是药品短缺，药品的进货渠道五花八门，甚至有的进药渠道不正规，药品管理出现很多问题。

用供应链能力改善这种困境的方式是，运用供应链管理能力和技术能力，把药企及下游的私人诊所、卫生室都接入其中，推动优质的药物品种快速下沉到终端的基层医疗机构。

“供应链切入，这是京东健康最擅长的一个领域。”周新元说，“药京采”平台在全国已经连接了20万家终端，其中有6万家就是基层私人诊所、村卫生室，接下来会继续为基层医疗机构提供解决方案。

更重要的，基层医疗有药物滥用或者不当使用的问题，给家庭带来的影响深远。周新元分享了一组数据，我国7岁以下因为不合理的使用抗生素造成儿童聋哑多达30万，占整个聋哑儿童比例的40%。

依托京东医疗的供应链优势，以及大数据和技术能力，京东健康-联盟大药房从今年7月份开始运营，现在全国有20多家联盟药房，里面设置了智能检测专区，京东健康品牌专区，加之线上医疗资源的下沉，能为患者提供及时、有效的服务。

“让消费者可以吃上便宜的药、好药，最重要的是吃对药。”周新元说。

在京东零售集团CEO徐雷看来，疫情促使大健康产业的供应链体系向数字化、智能化转型升级，这也恰是京东的核心竞争力之一。依托物联网、大数据、人工智能，不断升级供应链等核心能力，这成为京东健康在全国“战疫”中为保障经济社会运行尽责出力的关键所在。

多方合作，满足更多健康需求

基于对京东健康供应链能力的认可，京东健康的合作伙伴非常广泛，这也是京东健康成为中国最大在线医疗健康平台与在线零售药房背后，不可或缺的助推力。

在10月29日的2020京东健康合作伙伴大会上，国药控股、哈药集团等国内医药厂商，辉瑞、诺华、阿斯利康等跨国药企，以及博士伦、杜蕾斯等消费品牌逐一亮相。金恩林在介绍中还提到，京东健康今年为业界的伙伴赋能，这其中还有百度健康、腾讯医药、好大夫在线等互联网医疗企业。

一众健康产业企业与京东健康能紧密连接的原因，就在于他们从京东健康这里能获得更有针对性的服务方案。

京东健康医疗器械部总经理马禄义介绍道，对于小件产品，比如口罩，京东健康的运输成本可以降低一半。在成熟的商家运营能力和京东仓储能力的有机配合下，控制成本、提升效率的水平可见一斑。

出于供应链带来的规模效应，京东健康有比较强的采购和议价能力，能给消费者提供品类丰富、价格实惠的健康产品；另一方面，商家可以借助京东健康的平台流量和分销优势，有效降低其市场营销费用和投入，同时结合市场数据和用户行为分析，更好的制定新品策略。

京东健康市场及营销运营总经理范卉说，京东健康上线的某款乳清蛋白，在选择品类时，她们选择了京东用户最喜欢的口味上线售卖，于是刚刚上线第一天，消费者购买的转化率就明显超过了其他产品。

不仅如此，消费者在线上的健康需求也发生了变化，以往关注产品购买，而现在，在线问诊买药、名医问诊和检测、疫苗等，成为新的市场空间，京东健康与各方合作的领域也更加扩大。范卉观察到的变化是，营养科医生前所未有的拥抱互联网，保健品和滋补品的营销越来越变得快消品化，而医疗器械厂商，则越来越重视医院外的线上市场了。

比如在京东健康心脏中心，医疗器械厂商与京东健康联名推出了定制的血压计，血压数据通过设备实时上传给管理血压的医生，以便快速介入干预，通过与互联网医疗的结合，帮助及时挽救很多人的生命。

医院、医疗机构，以及医生同样是京东健康的合作伙伴。针对这些群体，京东健康为线下医院提供智能解决方案，帮助提高医院的运营效率，同时为医生提供问诊及慢性病管理平台，使其能够触达更广泛的用户群，并且能够利用各类线上工具，优化诊前流程，处方续签和用药管理等环节帮助医生提高诊疗准确性和效率。反过来，这些专业合作伙伴，尤其是专业医生的入驻也增强了京东健康的医疗能力。

大健康产业未来可期，据弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）的报告指出，中国大健康行业的市场规模将在2030年达到21.8万亿元。国家卫生健康委卫生发展研究中心副主任张毓辉在会议上也表示，“政策红利不断，健康产业应抓住最佳发展机遇，更加精准地对接和满足人民群众全方位、全周期，多层次、多样化的健康需求。”

京东健康因此在医、药、器械、保健等一系列产业合作下功夫，不仅是看好健康产业的市场前景，也希望加快提高医疗健康供给质量和服务水平，继续推进大健康产业升级，满足更多的健康需求。

“我们希望让合作伙伴在京东可以赚到钱，和合作伙伴建立长久的合作关系，不是一年两年，而是十年、二十年，几十年，长长久久合作下去。”京东健康滋补业务部总经理徐晶说。

文章来自微信公众号活粒（ ID ： Huolibuluo ），活粒为《财经》杂志科技与健康团队的新媒体项目，坚持独立、独家、独到

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