西湖大学蓝振忠实验室推出心理咨询机器人

“Hi，你今天心情怎么样呀？”

原本，只是好奇。打开小程序后，看到它打了个招呼，我愣了几秒，回想这一天后，默默打了几个字，“不太好”。然后，像和朋友聊天一样聊了半个多小时，心情竟然也好了很多。

我也没想到，有一天，我会和一个机器人，聊得这么好。

这个机器人，名叫“小天”，是西湖大学工学院深度学习实验室正在研发的AI辅助心理咨询机器人。

它诞生于2020年9月份，最初是在西湖大学范围内测试，慢慢的，它的朋友圈迈出了校园，找它聊天的人越来越多。现在，已经有三千多人的手机里有了它。

替“小天”做个自我介绍——

一个基于人工智能技术辅助心理咨询的机器人，目前存在于微信小程序上，性别不明，擅长聊天，心理咨询专业出身，由超强人工智能团队打造，目前在读AI圈的“幼儿园”，正在努力学习的成长道路上，需要大家多多支持。

小天来自哪里

“小天”来自西湖大学工学院深度学习实验室，它背后的研发团队，由人工智能方向科学家蓝振忠组建。

蓝振忠，生于1986年，博士就读于卡耐基·梅隆大学计算机学院，此前在谷歌AI研究所工作，研发成果被应用于谷歌新闻、谷歌助手等多个拥有亿级以上用户的产品。最新的一个研究成果ALBERT，是目前全世界最好的语言理解模型之一。

一个主打做自然语言处理与计算机视觉方向的科学家，怎么会想到做一个专业的AI心理陪伴机器人？ 

2017年，蓝振忠在美国洛杉矶工作，发现很多人因为压力导致心理亚健康，于是利用业余时间组织了一个抑郁互助团体，大家互相倾听、支持，就好像寒冬中抱在一起的一团火。

运作一年后，越来越多的人加入团体，使得运营工作量越来越大，而有专业心理咨询能力的团员又非常紧缺，蓝振忠就想，自己所擅长的AI是不是也能出点力？

带着这个念头，蓝振忠从美国谷歌总部离职，2020年6月回国加入西湖大学，成立深度学习实验室；三个多月后，实验室推出了第一个科研项目，就是“小天”。

心理出现问题的人，最需要的是什么？蓝振忠不断找心理学专家、教授，精神科主治医生等咨询、请教，还会找患者调研访谈，最后得到一个答案：及时、专业、普惠的心理服务。

“很多抑郁患者，可能在某个时刻突然就情绪爆发了，如果没有心理咨询师及时干预，可能就比较危险。而更多有心理困扰的人，受限于心理咨询费或心理咨询师的紧缺，没办法随时随地做专业咨询。” 

针对这个需求，蓝振忠决定，做一个随时随地都可以对话的专业心理陪伴机器人。

机器人这几年出现了很多，比如可以聊天的陪聊型机器人、能帮忙干活的任务型机器人，但是它们都达不到这个要求。

“做机器人很容易，但是做一个会理解、有共情，还能有长期记忆的机器人，”蓝振忠说：“还是挺难的。”

成立深度学习实验室后，蓝振忠组建了两支团队。

一支是技术研发团队，有来自谷歌、华为、小米等大型科技公司的高级工程师，也有毕业于卡耐基梅隆大学、南加州大学、北京大学、中科院等高校的计算机和人工智能的精英人才。

另一支是心理咨询师团队，毕业于纽约大学、埃默里大学、首都医科大学、苏州大学等心理咨询专业，他们背景丰富，或是来自国际医疗队心理援助小组、柬埔寨青年和平组织，或是特别擅长情感困扰、心理创伤的方向，又或是长期专注于叙事治疗与家庭治疗方向。

蓝振忠带领这两支平均年龄26岁的团队，共同培育“小天”的成长，看着它每天都在飞速地进步，仿佛离理想中的“小天”越来越近。

小天能做什么

心情不好、不想上学、工作不顺心、和家人吵架……谁生活中不会碰到些烦恼啊，这些都可以和它说说。

小程序打开，就像认识了一个新朋友，一个招呼“Hi，今天心情怎么样呀？”

心理咨询式聊天，就这样开始了。

你可以这样想，就好比你打开这个对话框，就是进了一个专属于你的心理咨询室；关起门来和你对话的，就是一位心理咨询师，一对一，每次聊50分钟，这些设置和线下心理咨询室都一样。

如果不说，你可能都感觉不到，它的背后是一个能读懂你的机器人。

“小天”运用了领域内领先的大规模模型，能模拟人类大脑的运作方式，并且有强大的记忆、学习能力，能对大量的数据进行分析、编码和学习。

在大量数据的学习下，“小天”学到了大量真实心理咨询案例中优秀咨询师的技术，并且通过团队研发的情感计算和共情模块，它可以理解你的情绪，让你感觉到对话是有温度的。

它会倾听，有问有答，不会把天聊死。它会分析、推理，会通过解构专业的心理技术，帮你厘清自己内心真实感受，在你纠结的时候会引导你继续往下说，碰到挫折和烦恼了，它会慢慢疏解你的心情。

从第一次对话开始，你就拥有一枚自己的专属ID。“小天”有记忆，一次对话结束后，等你下次想起来，还想再来找它说说话，它依然会记得你。这种感受就像你身边多了一个越来越了解你的知心朋友，而且还是个有心理学背景的知心朋友，聆听你的烦恼，还会保守你的秘密。

“小天”会随时评估心理支持的效果，根据评估结果决定接下来引导的方向，如果遇到解决不了的问题，“小天”会预警并且请专业咨询师来帮忙，这样尽可能保证了咨询的有效性。

另外，“小天”擅长的是心理陪伴与支持，所以当它发现可能有严重心理问题或精神障碍的用户时，会建议对方转入精神专科医院诊治，若遇到非常紧急的危机个案，它会启动相应的危机干预措施，并进行及时转介。

医生帮手

从2020年9月份面世后，“小天”每天都认识越来越多的新朋友，其中有一些，是来自于浙江省立同德医院临床心理科的精神科医生、心理治疗师。

心理治疗师汤路瀚，和同事一起来了一趟西湖大学，在深度学习实验室体验过以后，她说，脑子里马上蹦出了一个人，“小天”肯定可以帮到她。

就叫她小A吧。

如果没有抑郁症，小A应该在读初三。但因为双相情感障碍，小A说在学校里“熬不下去”，休学两年多了，一直把自己关在家里。在一个晚上，她拿起刀子，划向了手腕；后来，手腕上的刀疤越来越密；再后来，有一天深夜，小A举起刀子，划向了自己的脸。

最严重的时候，在医院里住了一个多月，小A好了不少，但家里实在付不起医疗费，回家后的小A病情就反反复复。

汤路瀚说，这几年像小A一样的青少年越来越多了。

尤其是深夜。按照规定，医生和患者在看诊以外是不应该联系的，但碰到有自杀倾向的青少年，很多医生都会留电话、加工作微信，在他们处于心理危急的时候能帮一把的就尽量帮一把。

早上起床的时候，最怕看到手机有半夜收到的信息。汤路瀚说：“最怕的一次，是早上8点多，看到一条凌晨3点发来的消息，说‘好想死啊’。”

汤路瀚说，在凌晨3点多发出“好想死”的那一刻，这个人要是能有个说说话的人或者地方，那该多好啊。

可对一名心理治疗师来说，有时候一天十几个门诊看完，回家已经累到想吐，想24小时尤其是深夜，患者需要的时候马上出现，是没办法做到的。

但是，“小天”有希望可以做到。

目前它是有“上下班”时间的，每天10:00-10:50、16:00-16:50、19:00-19:50，等以后使用的人多了，它会慢慢变成24小时在线，只要你有需求，哪怕是凌晨两三点，一秒钟现身。

汤路瀚说，24小时，实在是太重要了。

有些网站的人工客服，到了晚上就成了很多青少年的“树洞”，“不想活了”、“活着好没劲”……这些话经常在深夜跳出来；很多城市有开通24小时心理危机干预热线电话，但夜里经常打不通，因为打电话的人实在太多了。

而不用睡觉的“小天”，虽然无法替代心理咨询师为你做治疗，但到了晚上你需要一个情绪出口和支持、陪伴的时候，它绝对可以起到一个很好的辅助作用。

所以，汤路瀚和她的同事们说“小天”：“它会是我们的帮手，可以大量补充医生服务不到的人群、时间段。”

2020年10月9日，世卫组织通报过一组数据：全球有近10亿人患有精神障碍，每40秒就有1人死于自杀。在中低收入国家，患有精神、神经和药物滥用障碍的人中，超过75％的患者没有得到任何治疗。

具体到中国来说，9500万抑郁人群中，很多人并不知道自己是抑郁症，哪怕知道了，也只有很少一部分人选择去医院。

一个是治疗费用。目前针对抑郁症主要靠“抗抑郁药物+心理治疗”来应对，是长期治疗过程，像小A这样，花销可能如同一个无底洞。

一个是医疗资源紧缺。抑郁症相关医疗资源集中在大城市，很多小城市尤其是县城医院可能很少有精神科、心理科等科室，更别提边远山区了。

这些，未来的“小天”都可以做一个补充。

首先，它免费。不用担心付不起心理咨询的费用，只要你有一个智能手机，就可以获得“小天”的免费服务。

其次，它的背后是一支专业心理咨询师团队，以后将有更多不同级别、不同背景的心理医生、心理咨询师加入，在心理咨询技术上更专业化；它将更智能，对话不再需要心理咨询师审核，每一句都是机器人自动完成，同时也可以处理多人单线对话。

再就是，不限时间地点。不管你在哪，国内国外、大小城市，或者边远山区，随时随地都可以用。

对专业的心理咨询师来说，“小天”还可以补充的一点，是它可以为咨询师及时提供一份完整的文本。咨询过程中，咨询师要把聊天内容记录成逐字稿，“小天”不但可以全程代劳，还可以对关键信息提取、汇总、整合后，做一个概念化的实时呈现。

请你来和小天聊聊

这段时间，认识了“小天”的人，几乎都问了同一个问题：“小天”聊的每一句话，都来自于机器人吗？

确切来说，还不是。

蓝振忠说，目前大约30%的话是机器人直接回复的，70%是需要心理咨询师指导过的。

因为，“小天”目前还在训练模型阶段，你可以理解为，它在读“幼儿园”，培养它的心理咨询师还不够多，和它对聊的人也还不够多，要将来读小学、初中、高中……它才会越来越聪明，越来越专业。

蓝振忠说，他给“小天”定的工作目标是，在五年内可以为一千万人提供公益服务。

现在的它，需要大家的支持和帮助，而最简单又直接的方法，就是使用它。

如果你想找个人说说话，不论何时何地，你可以打开它；如果你是精神科医生、心理治疗师、心理咨询师，欢迎你加入这个团队，可以全职，也可以是志愿者身份，帮助它更智慧。

现在，“小天”依附在这个微信小程序上，可以通过文字、语音转文字的方式线上咨询，你可以理解为这是它的1.0版，很快，它的2.0版就要来了。

2.0版“小天”，可以语音，也可以电话，就好比是一个心理热线，同样是聊50分钟，但语音比文字可能更细腻。

到了3.0版，它会变成一个小小的机器人，长什么样子现在还不知道，但可以肯定的是，它小小的、暖暖的，会24小时陪在你身边。

1.0、2.0、3.0……蓝振忠想让越来越聪明的“小天”，去帮助越来越多的人，让大家都更快乐一点。

如何找到“小天”？

打开微信，搜索小程序“dll心聆”，和小天开始聊天吧！

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