客户满意度调查表模板

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1、- 客户满意度调查表 (技术支持、效劳类工程) 尊敬的客户： 感谢您对〔公司、中心、所〕 一直以来的支持和厚爱。为了改良我们的工作，为您提供更优质高校的效劳，请您在百忙中抽出珍贵的时间填写此表。热切期盼着您珍贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 工程名称： 客户评价及建议〔请在所选项后的□划√〕： 1、就“效劳内容的符合性〞对我方进展评价：： 非常满意 □ 满意 □ 根本满意 □ 不满意 □ 2、就“效劳进度方案执行情况〞对我方进展评价： 非常满意 □ 满意 □ 根本满意 □ 不满意 □ 3、就“业务水平

2、〞 对我方进展评价： 非常满意 □ 满意 □ 根本满意 □ 不满意 □ 4、就“效劳响应速度〞 对我方进展评价： 非常满意 □ 满意 □ 根本满意 □ 不满意 □ 5、就“效劳质量〞对我方进展评价： 非常满意 □ 满意 □ 根本满意 □ 不满意 □ 6、其他意见及建议： 客户盖章〔或签字〕： 日期： 反应信息联络方式 ] 客户满意度调查表 (技术研究类工程) 尊敬的客户： 感谢您对〔公司、中心、所〕 一直以来的支持和厚爱。为了改良我们的工作，为您提供更优质

3、高校的效劳，请您在百忙中抽出珍贵的时间填写此表。热切期盼着您珍贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 工程名称： 客户评价及建议〔请在所选项后的□划√〕： 1、就“研究内容的沟通与效劳〞对我方进展评价： 非常满意 □ 满意 □ 根本满意 □ 不满意 □ 2、就“研究进度方案执行情况〞对我方进展评价： 非常满意 □ 满意 □ 根本满意 □ 不满意 □ 3、就“研究成果的完整性和符合性〞 对我方进展评价： 非常满意 □ 满意 □ 根本满意 □ 不满意 □ 4、就“研究结论的前瞻性和创新性〞 对我方进展评价： 非常

4、满意 □ 满意 □ 根本满意 □ 不满意 □ 5、其他意见及建议： 客户盖章〔或签字〕： 日期： 反应信息联络方式 客户满意度调查表 (工程类工程) 尊敬的客户： 感谢您对〔公司、中心、所〕 一直以来的支持和厚爱。为了改良我们的工作，为您提供更优质高校的效劳，请您在百忙中抽出珍贵的时间填写此表。热切期盼着您珍贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 工程名称： 客户评价及建议〔请在所选项后的□划√〕： 1、就“工程〔产品〕质量的符合性〞对我方进展评价：： 很满意 □

5、满意 □ 根本满意 □ 不满意 □ 2、就“工程进度的符合性〞对我方进展评价： 非常满意 □ 满意 □ 根本满意 □ 不满意 □ 3、就“效劳响应速度、业务能力〞 对我方进展评价： 非常满意 □ 满意 □ 根本满意 □ 不满意 □ 4、就“投诉处理态度〞 对我方进展评价： 非常满意 □ 满意 □ 根本满意 □ 不满意 □ 5、其他意见及建议： 客户盖章〔或签字〕： 日期： 反应信息联络方式 注：进展客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95

6、－100分为“非常满意〞、90－94分为“满意〞、80－89分为“根本满意〞、80分以下为“不满意〞。其他意见及建议填“有〞或“无〞。 客户满意度调查汇总表 一、发放客户满意度调查表统计： 本次调查发出调查表份〔占客户总数的%〕，收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。 二、客户满意度返馈情况统计： 表1 技术支持、技术效劳类工程满意度返馈情况 序号 工程名称 满意度返馈情况 五项 调查结果平均分 效劳内容的符合性 效劳 进度方案执行情况 业务水平 效劳 响应速度 效劳质量 其他意见及建议

7、 单项平均分 表2 技术研究类工程满意度返馈情况 序号 工程名称 满意度返馈情况 四项调查 结果平均分 研究 内容的沟通与效劳 研究 进度方案执行情况 研究成果的完整性和符合性 研究结论的前瞻性和创新性 其他意见及建议 单项平均分 表3 工程类工程满意度返馈情况 序号 工程名称 满意度返馈情况 四项调查 结果平均分

8、 工程〔产品〕质量的符合性 工程进度的符合性 效劳响应速度、业务能力 投诉 处理态度 其他意见及建议 单项平均分 三、客户给分理由综述： 序号 工程类别 评价内容 总分值 平均得分 客户给分理由综述 1 技术支持类 技术效劳类 效劳内容的符合性 100 效劳进度方案执行情况 100 业务水平 100 效劳响应速度 100 效劳质量 100 2 技术研究类 研究内容的沟通与效劳 100 研究进度方案执行情况 100 研究成果的完整性和符合性 100 研究结论的前瞻性和创新性 100 3 工程类 工程〔产品〕质量的符合性 100 工程进度的符合性 100 效劳响应速度、业务能力 100 投诉处理态度 100 客户满意度调查分析报告 一、客户建议及不满意综合分析： 二、改良措施及建议： . z.

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