外卖+药店=24小时送药上门 这才是本地生活新基建！

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“去年11月,有个孩子在凌晨4点时突然发烧39度,家中竟然没有常备退烧药”,2020年6月,成都连锁药房泉源堂门店工作人员小刘回忆起当时,印象十分深刻,“最终还是外卖平台24小时送药上门的服务,关键时刻发挥了作用。”

在与美团闪购联手,为社区居民提供便捷送药服务的同时,泉源堂春熙路门店也扭转了销售颓势,线上订单单月突破1万单,实现了社会价值和经营价值的结合。

夜间送药需求高 外卖平台联手药店救急

令小刘印象深刻的“深夜给小儿送药”经历,源自网友“天使海豚”的讲述。

“正慌乱的时候,突然想起以前在泉源堂看到过可以上美团买药的信息,马上在美团搜索泉源堂找退烧药和退热贴。”“天使海豚”回忆,她一打开泉源堂,不单能找到想要的药品,而且是24小时配送,“真的成为我的救命稻草了。

更具戏剧性的是,由于着急购药,“天使海豚”在下单时只选了小儿退热贴却忘了购买退烧药,但是泉源堂店员在捡药的时候发现这个问题,“药店主动问我,确认需要购买后让我在网上补了单”,最终骑手小哥快速将药送上门,帮家长救了急。

“类似小孩儿深夜感冒发烧,再加上各年龄段的肠胃不适,是夜间购药的主要原因,占比大约有60%甚至更高。”小刘说,这也促使他所在的成都泉源堂春熙路门店,在上线美团闪购后,迅速与平台合作尝试24小时送药服务。

为此,他们专门调整了线上销售的商品,并有针对性地进行备货,再加上平台精细化运营和24小时即时配送的能力,最终在及时响应消费者应急、场景多元的购药需求方面,探索出了高效模式。

单月线上订单破万 本地生活数字新基建让商家一举多赢

在为用户提供24小时送药上门服务同时,成都泉源堂春熙路店也在突破经营瓶颈。

“在发展线上业务之前,泉源堂春熙路门店每天的订单量都很少,整个门店也属于亏损的状态。”小刘介绍,虽然店选址在繁华的春熙路商圈,但实际门店所在的却是一条相对偏僻的小巷中。“早些时候,线下的生意每天大概只有一两千块,可以说是入不敷出。”

为了扭转困局,小刘和同事们一方面依托美团闪购的平台运营和即时配送能力,共同为消费者提供24小时送药服务;另一方面也自我升级,建立了新的绩效和排班制度,并探索了白天夜间同质同价、提供24小时专业药学服务等措施,逐渐积累起了越来越多、越来越好的线上口碑,也逐渐带动起了线下门店的客流增加。

到了六月初,小刘惊喜地发现,上个月的订单量已经突破1万单,单日营业额也超过了1万元。

“激烈的市场竞争,验证了这种线上线下结合,专业的药学服务+24小时商业模式的成立,能够让平台、商家和消费者三者获得共赢,我们愿意跟随平台一起成长。”小刘说。

业内人士指出,齐全的药品种类、24小时服务,以及即时配送所带来的时效性与应急性,意味着美团闪购等平台正在通过数字化能力,让送药上门服务成为本地生活“新基建”的有机组成部分。

风口已至,美团闪购也在通过增加药房门店和药品供给、延伸送药上门时间、精准匹配用户需求等方面持续发力。

“100%正品保障、7X24小时专业医师服务,以及平均23分钟送达,是我们为用户和商家提供的三大支撑。”美团闪购医药业务负责人表示,未来希望能与更多合作伙伴一起,探索更多的服务模式,充分发挥外卖平台作为本地生活数字新基建的作用,为用户的健康生活护航,也与更多合作伙伴一起实现社会价值和经济效益的双赢。

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