12315服装退换货规定

消费者购买的服装产品存在质量问题或与实际描述不符，可以在收到产品之日起7日内要求退换货;.商家应当在收到消费者申请后及时处理，如需调查，应当在3个工作日内进行答复;消费者在购买服装产品时应当保护自己的合法权益，如存在问题，应当及时联系商家并按照规定要求退换货。商家也应当秉持诚信经营原则，依法依规进行退换货处理，共同维护市场秩序。下面为了帮助大家更好的了解相关法律知识，华律网小编整理了相关的内容，希望对您有所帮助。

一、12315服装退换货规定

根据我国《消费者权益保护法》等相关法律法规规定，消费者在购买服装时享有退换货的权利。同时，中国消费者协会出台了《服装产品退换货指引》，为消费者提供了更加详细的退换货规定。

以下是根据上述法律法规和指引，针对12315服装退换货的规定：

(一)退换货原则

1.消费者购买的服装产品存在质量问题或者与实际描述不符，可以要求退换货;

2.消费者在购买服装产品时未经过试穿，购买后试穿不合适，可以要求退换货;

3.消费者在购买服装产品后，因个人原因(如不喜欢、不适合等)要求退换货的，商家可以酌情处理，但消费者应当承担相关费用。

(二)退换货流程

1.消费者在收到产品后应当及时检查产品是否存在质量问题或与实际描述不符;

2.如存在问题，消费者应当及时联系商家，提供相应的证明材料(如照片、视频等)并说明问题;

3.商家应当及时回复消费者，并按照约定的方式进行退换货处理;

4.消费者应当保持产品原貌并按照商家要求进行退换货操作。

(三)退换货时限

1.消费者在购买服装产品后7日内，无需说明理由可以申请退换货;

2.消费者购买的服装产品存在质量问题或与实际描述不符，可以在收到产品之日起7日内要求退换货;

3.商家应当在收到消费者申请后及时处理，如需调查，应当在3个工作日内进行答复;

4.商家应当在接受退换货请求后7个工作日内完成退换货处理。

需要注意的是，不同的商家可能会有不同的退换货政策，消费者在购买前应当了解商家的具体规定，并保存好购买凭证以备不时之需。

总之，消费者在购买服装产品时应当保护自己的合法权益，如存在问题，应当及时联系商家并按照规定要求退换货。商家也应当秉持诚信经营原则，依法依规进行退换货处理，共同维护市场秩序。

二、商家拒不退换货物怎么办

如果说商家拒不退换货物,建议可以采取以下方式解决:

1、与经营者协商和解;

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

3、向有关行政部门投诉;

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5、向人民法院提起诉讼。

一般情况下,协商的方式往往不能解决,此时最好的方式是通过投诉或者直接起诉商家,尤其涉及金额较大时,最好可以通过诉讼的方式来解决,找个商家不退换货物专业的律师介入帮忙。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条

经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：

(一)经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的;

(二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。

三、退货要自己付运费吗

1、如果是买家的过错导致退货，运费由买家承担;如果是商家的过错，运费由商家承担;如果商家有过承诺，运费由商家承担;如果商品享有“运费险”，由保险承担全部或部分费用。

2、如果商品是不支持七天无理由退换货，买家因为自身原因发起退货申请，不管商品是否包邮，来回的邮费都是要买家来承担。

3、如果是卖家发的东西质量存在问题、或者是发错货了，由卖家承担运费;如果是收到了不喜欢又不想要了、尺码不合身之类的原因，运费应该由买家自己负责或者运费险和买家共同负责。

4、淘宝退货如果是以下情况通常需要自己付邮费：没有买运费险，且商品无质量问题、商家无失误，仅因买家个人原因退货。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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