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微软商城支持与帮助

来源：泰然健康网时间：2024年12月22日 21:32

促销期退换货期限延长至60天

60天延长退货条款仅适用于促销期内成功订购 Surface 主机产品（不包括 Surface 认证翻新机系列，Surface 商业版）并完成支付的订单。60天从商品签收日期起算。促销期是指2024年12月6日09:00-2024年12月26日08:59。其他未尽事宜，以微软官方商城退换货政策为准。

非商务专区个人客户退换货政策

微软品牌实体商品退换货政策：微软品牌实体商品包括微软 Surface/Xbox 主机及微软第一方配件。在微软官方商城订购的微软品牌实体商品，客户可在签收后30个自然日（含）内进行退货或换货。非微软品牌（第三方）实体商品退换货政策：在微软官方商城订购的非微软品牌（第三方）实体商品，退换货遵照国家相关法律法规执行。

退换类别

功能性故障或商品质量问题

七天无理由退货

退换货期限

签收后30个自然日内（含）可退、换或者维修

签收后7个自然日内（含）可退

要求说明

需联系商城客服人员提供相关证明材料

七天无理由退货导致的退货，须确保商品完好，不影响二次销售

返回运费承担方

商城承担（客户先行垫付*）

客户自行承担*

非微软品牌（第三方）实体商品

退换类别

功能性故障或商品质量问题

七天无理由退货

退换货期限

签收后7个自然日内（含）可退、换或者维修；签收后15个自然日内（含）可换或者维修

签收后7个自然日内（含）可退

要求说明

需联系商城客服人员提供相关证明材料

七天无理由退货导致的退货，须确保商品完好，不影响二次销售

返回运费承担方

商城承担（客户先行垫付*）

客户自行承担*

商务专区单位客户退换货政策

退换货期限

签收后30个自然日内（含）可退、换或者维修

按照低于品牌建议价的折扣价格购买的微软品牌实体商品

退换货期限

签收后7个自然日内（含）可退、换或者维修；签收后15个自然日内（含）可换或者维修

*应由商城承担的运费，请您先行垫付，并切记务必保留寄回商品的快递面单，商城将根据面单金额退回对应运费。应由客户自行承担的运费，如客户选择到付寄回，商城将拒签您的包裹。

注：

若中华人民共和国相关法律对同类商品的退换货期限有不同解释的，以相关法律条款为准。本商城可能在法定假期或其他期间顺延退换货期限。如果本商城的网站广告上显示的退换货期限较长的，则适用广告公示的期限。技术支持类商品或服务，包括但不限于Skype充值卡（含点卡、套餐卡）、Xbox One电子游戏兑换码、电子下载版软件（密钥或订阅）、拆封的音像制品、拆封的计算机软件等数字化商品，或其他产品页面有特别说明的商品或服务，一律不适用上述退换货政策，一经售出，不予退换，详见各产品页面具体说明。 Windows 开发工具包 2023、Hololens 2、Azure Kinect DK 和 Surface Hub 2S 产品仅面向商业机构发售，不适用七天无理由退货，一经售出后不支持退款，除非法律法规另有强制性规定。

退换货流程

客户欲行使退换货之权利的，必须在退换货期限结束前登录微软官方商城，到“订单详情”页面启动线上自助退换货流程。如无法进行自助操作，可点击页面右侧的“联系客服”（手机端见页面右下角“客服”按钮）或致电4008201698联络商城客服，提出退换货申请并启动退换货流程。客户须在启动退换货流程后7个自然日内安排将商品寄出并提供快递单号，如果在7个自然日内未寄出商品或快递3次取件均未成功的，退换货申请将视为无效。

退换货运费

我们强烈建议您使用顺丰或EMS寄回，若选择其他快递，请对包裹进行与商品等价值的保价，以避免包裹遗失等意外情况给您造成损失。若退换货商品经检测确认属功能性故障或商品质量问题，商城将承担运费及保价费用，反之，由用户自行承担。请注意：不支持中国邮政平邮、挂号信、国内包裹等递送方式。 如果退换货商品经检验后不满足退换货条件，商城将把商品退还给客户。此处产生的物流费用需要客户自行承担。对于因商品性能故障或质量问题产生的退换货，以及由于商品存在因物流原因导致的外包装破损而产生的退换货，请联系客服并提供相关材料，微软官方商城承担退换货产生的运费。请您务必保留寄回商品的快递面单，商城承担部分，将根据面单金额退回运费。

退换货条件

有效的退换货必须随附原始发票（电子发票除外）、原装说明书、指示手册、注册表、零件及组件（包括缆线、控制器、电源和配件等）、制造商的原包装以及全部赠品。若客户无法提供上述所有物件，可能会导致退换货延迟/失败或产生额外费用。所有实体商品必须经合理保养（例如外设备机身不得有划伤、磨损等）且不影响本商城再次销售（请在商品原包装外面加快递纸盒包装后再行寄回）。 人为损坏恕不退换货。如您在收货时发现外包装损坏，请一律拒收或者在快递员在场的情况下当面拆封并验货签收。如由他人代收，拆箱前发现外包装破损，请您对外包装进行拍照存档，并按照前述“退换货流程”直接联系客服并提供相关材料进行退货。如待换商品无库存我们会通知您进行退款。若客户无法满足本商城的退换货条件，本商城保留否决任何退换货请求的权利。

商务专区单位客户的维修政策

通过商务专区购买的商品在保修期内，单位客户应联系微软商务购买与服务热线400-805-6783，客服判断故障并创建维修订单。创单后3个工作日会有联邦快递人员联系客户取件（若所在地区超过快递服务范围，需要客户将产品自行邮寄到维修中心，运费客户自理）。维修中心检修完毕将产品快递回客户，维修周期约为2-4周，寄回运费由微软负责。若维修中心判断机器已无法维修，会为客户更换机器。

特别说明

通过商务专区购买商品的单位客户如果有其他退换货及维修问题，请致电官方商城微软商务购买与服务热线 4008056783 进行咨询。经本商城确认商品符合退货条件后，退款按照购买时的支付方式返还。在微软官方商城购买的商品不得在微软零售店进行退换货；在微软零售店购买的商品亦不得在微软官方商城进行退换货。退换货期限从原始订单签收的次日开始计算。如退货商品在付款时使用了商城优惠券，则优惠券抵用金额将从退款中自动扣除。优惠券将无法再次使用。