出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 |顾雪诗 叶倩怡 刘莹莹 欧阳志珍
单位| 广东岭南至诚社会工作服务中心、长兴街社工服务站
一、服务缘起
2022年10月-11月，广州市天河区长兴街新冠肺炎疫情状况严峻，多个社区陆续进入封控状态，随着辖区内确诊病例的呈现出井喷式增加，社区居民情绪陷入恐慌状态。
响应街道疫情防控要求，长兴街社工站线下服务全部暂停，长者领域社工关注社区内长者的身心健康状况，通过电访的方式致电所有辖区内困境长者以及长者会员、志愿者，以关心他们的居家情况。
了解到封控区内受访长者因长时间居家已有不少出现情绪焦虑问题；
例如会频繁致电居委或社工了解何时能解封，会担心家中的饭菜何时消耗殆尽，会对邻居是感染人员被迫一起封控感到委屈等；
部分非封控区的长者则担心感染而选择足不出户，他们同样表现得彷徨与担忧。
2022年12月，随着国务院联防联控机制新闻发布会的召开，对防疫政策作出重大调整，长兴街辖区全部解封，社区居民可以恢复正常的生活；
但一时之间，大量社会病例的产生和核酸检测点的撤场，本来习惯了定期检测及自身免疫系统较低的社区长者再次陷入迷茫，由于担心受到感染与不知如何应对疫情新态势；
纷纷选择宅家，加上缺乏社交、信息不通使得长者的焦虑有增无减，部分长者的焦虑情绪已影响到睡眠质量，对身体情况的担忧反过来加剧了他们的焦虑。
在此背景下，长者领域社工因时制宜进行了服务策略的调增，将既定服务调整为线上服务，“耆康同享（抗疫专题）”服务应运而生；
社工通过线上平台组织开展专业小组，促进社区长者开展线上交流，让长者与长者、长者与社工之间有更多的互动接触与支持，更好地适应新生活，缓解焦虑状态。
“耆康同享（抗疫专题）”服务包含三个线上小组服务，分别是“耆乐在家，定格美好”长者线上摄影学习小组、“愿你三冬暖”长者线上手工小组以及“待你春暖花开时”长者居家健康安全线上小组。
社工结合年度计划，选取长者比较感兴趣的内容设计线上支持性小组。支持性小组强调社工要建立、催化组员之间良好的互动关系，促进组员实现信息分享与情感支持。
三个小组摄影学习、手工制作以及居家安全学习三种主题吸引社区长者参与到小组中，共同爱好引发共同话题，拉进彼此距离；
社工也着重运用生活化的语言，邀请组员相互分享自身生活疑难和为其他组员提供信息建议，这样的交流一方面缓解宅家的焦虑与压力；
另一方面小组这个载体成为组员支持网络中的一种非正式社会支持资源，当组员遇到困难时，可以寻求小组的帮助。
二、服务初试
（一）攻克技术难关助汇聚
服务开展前期，社工通过电话联系长者招募组员，并在已有微信群组中发布招募宣传；
联系上的长者大多表示，困在家里的日子很苦闷是有意愿参与小组活动，但对线上群组功能和会议平台的应用不熟悉，怕自己难以融入到小组中。
社工了解到长者的顾虑后，考虑到当时不能进行面对面教授，则利用录屏、剪映编辑的形式制作线上会议室使用的视频教程；
细致讲解关于进入会议室、发言、打开摄像头等技巧，令长者减轻参与顾虑。
最终，3个小组共计24名长者“攻克”技术难关，顺利报名并参与到小组当中。（二）以团体为中心促进步
三个线上小组由于场地限制不能像线下设计丰富多彩的体验活动，社工的最主要任务则是要营造组员间良好的沟通模式，改变以往长者在小组学习时以社工为中心的沟通方式；
社工除了安排长者学习以外，更注重适时抛出生活化的话题，吸引组员展开讨论，分享生活；
例如在“愿你三冬暖”长者线上手工小组中，组员一边在家里学习编织围巾，一边通过群组进行互动沟通；
在社工的引导下，组员逐渐自发地道出受疫情影响的居家生活状况，组员从与社工对话、轮流发言变成了组员内部的自主交流，这也是支持性小组想要达致的互动模式。
组员解璐作品
当然并非所有小组一开始就可以通过某个话题而发生沟通模式的改变，小组里有活跃的也有尚待激活的组员；
为此社工要发掘小组中的积极组员，引导其发挥示范和带动的作用，活跃小组气氛，有助于增强其他组员的参与感。
例如摄影小组中，社工挖掘积极组员，引导其在分享环节积极发言和展示作品，社工及时肯定和鼓励，借此引导其他组员进行示范和学习。
（三）培力群组自营显温暖
小组结束后，温暖的故事仍在延续。
线上群组的搭建，给组员保留了一个交流的平台，组员们在小组中已习惯了自主交流的互动模式，加上积极组员继续发挥骨干作用，在群里活跃气氛；
即使三个线上小组已经结束，但群里的小组成员还会通过节假日的问候，不定时的美食美景图片的分享，健康知识和社区信息的共享等；
依然保持着较紧密的联系，甚至会交流一些生活上、家庭中的疑难困惑，逐渐从功能性群组转变成具有社会支持作用的情感性互动平台。
组员关琦妙作品
三、服务探索
疫情已过，社区居民的生活得以重回正轨，长者们的社交生活、社会支持回归线下，线上小组的服务形式会重新脱离主流；
但在此特殊阶段的服务探索中我们发现线上支持性小组工具可以突破地域界限为难以实现社区参与的长者建构更广阔的社会支持网络，保持与社会的连结。
长兴街目前有一千余名高龄、独居、不良于行的特殊长者，部分长者由于自身或环境的原因常年宅家，有需求但难以到社区接受服务，他们多数缺乏社交，身体心理问题存在隐蔽性，社工较难及时了解和提供服务。
因此，社工结合“耆康同享（抗疫专题）服务的实务经验进行梳理与反思，尝试提出为社区“隐蔽”长者打造线上支持性小组的工作流程，供同行参考与研讨。
（一）建档排查，建立关系
结合社工恒常的上门探访工作，针对辖区内困境长者进行全面的排查，锁定一批因不良于行而常年宅家的、社会关系比较薄弱的长者。
通过定期的探访、电访一方面与长者建立与维持良好的服务关系，了解长者兴趣、爱好和关注的信息，一方面对长者进行社会参与意愿和能力的评估。
（二）助力长者增能，学习使用线上交流平台
确定有意愿学习使用线上交流平台的长者开展专门的培训，社工发动和组织社区志愿者资源，上门为长者开展指导，了解长者智能手机使用的难处，有针对性地帮调节智能手机的适用性；
为长者使用提供便利，建立信心，并帮助长者主要掌握微信群的参与功能；
例如发送图片、链接、视频和编辑文字与语音等，一些会议平台的功能应用和网络信息搜索功能也可根据服务和长者学习意愿进行指导。
（三）投其所好，建立群组社工或志愿者在上门过程中，识别和了解到特殊长者的兴趣爱好以及关心的事情，并根据不同的兴趣爱好成立群组或者邀请加入已有的兴趣群组；
“耆康同享（抗疫专题）”服务开展的三个小组最终形成相对固定的摄影、手工以及安全知识科普群组，原有组员表示群组乐意接受有共同爱好的新组员加入，成为连结社区“隐蔽”长者的平台。
（四）运营群组，培育领袖根据“耆康同享”系列线上小组的实务经验，群组的运营离不开建立以组员为中心的自主互动模式；
为此社工需要在群组建立之初，以打造支持性小组为目标，注重建立组员的关系以及引导群组内进行一些主题交流，逐渐形成互动氛围；
例如摄影小组自运营初期，社工组织组员共同参加植物园摄影活动并邀请组员进行照片的群组内分享，加深了组员之间的关系；
后面组员会更愿意自发地将自己的作品进行分享，并会对作品体现出来的问题、趣味故事进行阐述，成为组内的谈资，引发热烈的讨论。
随后话题慢慢从某个爱好、主题的讨论，变成一些个人经验分享和问题困惑的提出，组员在组内既是提供信息与经验的助人者，也可使寻求群组支持与建议的求助者。
另外，组内自主互动氛围的建立并非一蹴而就，不同小组所需的磨合时间不一样；
如果要建立不同的支持性兴趣群组服务长者，除了社工的投入，还需要培养群组领袖；
群组领袖一方面作为小组的管理人员分布恒常的主题分享以及长者关注的信息，引发讨论话题，同时也作为榜样与示范带动组员参与讨论，以及协助社工关注群组成员的情况等。
“让老年人在信息化时代不掉队”不仅仅是一句呼吁，在服务规划与实施过程中社工可更多思考将专业手法与信息化手段相结合，让老年人也能享受到信息科技进步的红利；
线上支持性小组就是这样一种探索，期待探索中有更多实践经验与成果优化长者社会支持网络打造的服务。
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