美业销售十大话术技巧 美业服务流程话术

摘要：美业的销售工作对于美业的经营来说非常重要，因为它可以帮助美容院吸引更多的顾客，提高业绩。因此，美业销售需要掌握一定的销售话术和技巧，这样才能更好地为客户服务，提高销售成交量。下文是美业销售十大话术技巧及美业服务流程话术等内容，一起来看看吧。

美业销售十大话术技巧

1、这个适合年轻人，我年纪大就算了

应对话术：作为女人一定不能有这样的思想，对于任何人来说，年龄并不是唯一的，我们见面不会直接问对方多少岁，都是直接看身体年龄。您的气质整体都很好，一眼看起来就很年轻，根本看不出实际的年龄。咱们年轻时疏忽自身的保养了，现在更应该注意自己的身体和皮肤，所以您不仅不要在意年龄，还要更加注重保养。

2、你说都是实话，但是我还是要再考虑一下

应对话术：你说考虑说明您对我们的项目和产品是认可的，既然您觉得我说的都是真心实意的建议，我先感谢您的认可，我们把所有的顾客都当做自己的朋友，但是今天我说的这个活动真的很划算，错过下次要等很久才会有了。我是认真为您考虑的，一定会让您的身体和气质变得与众不同。

3、项目和产品有点贵啊，能不能便宜点

应对话术：我们店内所有的价格都是十分透明的，相对于其他同等级的美容院价格都算十分优惠的。给您推荐的项目已经接近零利润在做了，您是我们的优质客户，所以我尝试给你再申请一下，加送我们一个效果很好的补水产品。您肯定比我清楚一分价钱一分货，价格很低的产品您不也知道有没有科技与狠货，我们的产品都是坚持质量与品质的高端产品，成本很难降下来，但是品质对得起价格，所以您放一百个心吧。

4、我回去和家人商量一下再说

应对话术：亲爱的，您和家人的关系真令人羡慕，你们之间是互相信任的，您的家人一定也十分信任你，肯定支持您的选择。而且偷偷变美是个令人惊喜的事情，对你和家人的关系也会更好，您说是不是？

5、我可以先免费体验一次你们的护理嘛

应对话术：我知道您是想先看看效果再做决定，但只做一次基础的项目和产品很不容易看出效果。我们为您的身体进行检查也可以看到，您的肤质本身很好，但生活习惯导致您十分容易出油，油脂自然而然的堵塞了毛孔，所以您的皮肤发炎等一系列问题都是这样造成的，这些您体验一次也没有什么质的改变，在我们这边您只要多做几次补水，这样效果才会更加的明显。

6、用你们的产品和项目没感觉到什么效果

应对话术：其实不是产品和项目没有产生效果，而是任何东西生效都需要一定见效时间，而且需要坚持使用才会有的，您平时使用知名的护肤产品，也知道不用三天就能看到最终改变的。但是只要坚持保养，可以保证您的改变是很大的，我们专门针对您的特点挑选的产品，一定会有效果的，您再坚持一段时间就可以看到效果的。

7、打算省点钱买包包，不做项目了

应对话术：俗话说：人靠衣装。包包确实很重要，但是包包再好看，也会陈旧过时，我们的身体才是我们一辈子的本钱。调理好身体气质自然就上去了，也不需要外物的衬托，而您本身已经很好看了，如果再加强皮肤和身体的调理，那不比买个包对整体的提升大多了，你说是不是。

8、我只是一个普通的人，不需要太好的项目

应对话术：亲爱的，我们也都是普通人，但是您看看我们这边的同事，每天也都十分注意自己的保养和护理，这样可以让顾客和自己能够体会到美的快乐。任何人都有追求美的权利，大家作为一个普通人反而更应该注重外在的美，这是我们最容易展示自己风采的方法，一个人一眼看不出底蕴和水平，但是可以一眼看出你的美和气质。您说是不是？

9、我是敏感肌肤，不敢再做修复项目了

应对话术：这位女士，敏感肌肤一样可以做修复的哦，我们比一般的美容院更注重专业护理。对于敏感肌肤我们有着一系列专业的修复流程。在您之前我们已经有很多敏感肌的顾客修复成功了，效果都十分不错。我们不是只做您一个顾客，所以这个项目你可以放心的去做，我会全程跟踪您的反馈与效果的。

10、为什么我用了产品不仅没效果，反而更差了

应对话术：有时候个人感觉是不准确的，我马上给您做一个完整的检测流程，然后我们对比一下刚开始的检测结果再看看。整体来说您的皮肤没有什么问题，但是确实出现了部分血丝增多的现象，洗脸的时候一定要注意轻柔才好，您先按照我说的去做，肯定会有改善的。

美业服务流程话术

1、迎客

当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼，“早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临”。

2、领位

美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下。

3、认识

美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍“您好，我是美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？”

4、背部减压消倦按摩

5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。

5、头肩颈放松

X小姐！我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

6、填写顾客档案，为顾客制订疗程

小姐！您对我的服务满意吗？您的卡我帮您订好了，您是交现金还是刷卡？(如果带钱少可交部分订金)如果您觉得方便的话，我可以现在就为您配适合您肤质的产品，这样您在家也有的用了。

怎么样做好美业销售

1、建立顾客档案

美容院可以建立顾客档案，记录顾客的基本信息、消费记录、需求等信息，以便更好地了解顾客，并提供个性化的服务和产品。

2、推销高品质的产品

美容院可以选择推销一些高品质、高效果的美容产品，如护肤品、化妆品等，以吸引更多的顾客。同时，也要保证美容产品的品质和效果。

3、个性化定制服务

美容院可以针对不同的顾客需求，提供个性化定制的服务，如针对不同肤质、不同年龄等提供不同的服务和产品。

4、提供专业咨询

美容院的销售人员需要具备专业知识和技能，以提供专业的咨询和建议，让顾客更加信任美容院和产品。

5、举办促销活动

美容院可以定期举办促销活动，如打折、赠品、特惠等，吸引更多的顾客。同时，也要注意活动的策划和宣传。

6、持续跟进服务

美容院的销售人员要保持与顾客的联系，了解顾客的反馈和需求，并及时跟进服务，以提高顾客满意度和忠诚度。

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