健身消费需“健康”环境

本文转自：深圳特区报

■ 深圳特区报评论员 赵强

《深圳市健身行业自律公约》（以下简称“公约”）日前发布。加入公约的企业需遵守设置7天消费“冷静期”、明确有利于消费者的退费标准、公示并定期更新健身教练资历、资质证书等十大承诺。

数据显示，我国已经成为全球健身人群最多的国家，可以说现在进入了“全民健身时代”。

全民健身，不仅提高了个人的身体素质，也夯实了建设健康中国的群众基础。有调研数据表明，有超九成的健身受访者在健身房消费过，可见健身行业为人们的健身活动提供了专业的指导、周到的服务，有力地推动了全民健身，功不可没。

但也毋庸讳言，健身行业的消费环境，从消费者的评价来看，其实不大“健康”。健身房消费纠纷多、套路多，甚至各地不时传出健身房“跑路”的消息，不仅影响了消费者的消费体验与消费信心，也给健身行业的整体形象造成了负面影响。2020年至2021年，深圳市消委会共收到健身消费投诉7700余宗，行业平均消费评价指数与其他行业相比偏低，表明深圳健身行业经营者的投诉处理能力和重视消费者程度也有待提升。

公约是全国首个由消费者组织发起的健身行业自律公约，其针对消费者在健身消费遇到的难点痛点问题提出了有针对性的解决方案。例如设置7天冷静期，明确有利于消费者的退费标准。营造更加健康的消费环境，恢复消费信心，也是健身行业自身健康发展的迫切需要。

健身企业积极参与“放心消费承诺单位”创建，作出“品质保证、诚信保证、维权保证”，自觉接受监督，是企业自信心的显现，也是重建行业信誉度的过程。公约不仅能更好维护消费者合法权益，也将促进深圳健身行业健康发展。

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