职场人必备的沟通技巧

职场人必备的沟通技巧

　　说话其实是一件技术活。同样一件事，同样一句话，颠倒一下顺序或者改变一下语速语气都会达到不同的效果。今天跟小编来细细体味一下这说话艺术。

　　职场人必备的沟通技巧

　　在沟通协调中，为了达成目标，我们经常会把交谈的内容引导至三个方向：

　　一、是弄清楚对方话语背后的意思，在沟通中把问题聚焦，把一些关键细节放大，就像用小钳把内容中的一些隐藏的资料捡出来一样，一层一层拨开，这样的技巧叫做“下切”；

　　二、是为了显示出与对方在同一个频道当中，用含义更广的词语去暗示观点上的一致、目标的一致，就能迅速建立起合作与共通的氛围。当你和沟通对象在交流方面取得意义上、价值观上的一致感觉时，对方会被带到新的思考方向上，这样的技巧叫做“上堆”；

　　三、是从对方的动机和想法中，探索更多的可能性，引导对方注意到有同样意义的不同方法和技巧，找出同一层次上的其他选择，使思想和生活更加丰富，这样的技巧叫做“平行”。

　　这三个方向的语言技巧，统称为「上堆下切平行」技巧，这套技巧是在把握人们的思维模式和行为方式的前提下，从上、下、平行三个角度扩展交谈的深度和广度，使谈话更有效，沟通更顺畅，交流更便捷，理解更到位。

　　上堆的技巧，目的是引入更广泛的事物或更深远的意义，如找出对方做事情的根本动机。比如你的朋友说他想去旅游，你就可以问他“为什么想去旅游呢？旅游是为了什么？”这就是“上堆”。他可能回答的是“可以放松、消除疲劳，与家人一起度过一段愉快的时光”，你就了解他的想法了。比如你接到了两个公司的offer，你在纠结选择哪个工作机会的时候，也可以采用上堆的方式跟自己对话：“这份工作对我来说有什么意义？我能够从这份工作中得到什么？哪份工作带给我的价值是更符合我的终极目标？”再比如，一个销售人员不愿去拜访客户，跟他沟通的时候就可以询问“为什么不想去拜访客户呢？你觉得拜访客户对你来说意味着什么？”（上堆）他可能会说他害怕被拒绝，这个时候就可以继续上堆：“被拒绝意味着什么呢？”（上堆）他可能会说被拒绝让他觉得很尴尬、没面子之类的，这就上升到价值观层面了，从这个层面就能够看出，这个销售人员比较重视个人形象和名誉，自尊心很强，接下来就可以从这方面来加以引导。

　　下切是把对方说的话，进行细化和分拆，以了解对方语言中的深层次结构。如了解某种说法的具体事实。比如对方说：“我的领导总是刁难我。”这个时候就可以用下切的方式询问：“他是怎么刁难你的呢？”对方可能回答：“他总是说我执行力不强。”这时再继续下切：“他说你在哪件事情上执行力不强？”“他说每次做方案的时候，我交方案的时间最晚。”通过下切，就能一层一层的抽丝剥茧，找出事情的真相。比如上面那个不愿意拜访客户的销售人员，我们在用下切法跟他对话的时候，就可以问他：“为什么你认为客户会拒绝你呢？”他可能会说自己不熟悉产品，或者销售能力不够强之类的，这个时候我们可以再往下切：“那你觉得哪一方面得到改善，客户就有可能不会再拒绝你了呢？”当他回答了这个问题之后，我们再用下切法跟他探讨，如何改善这一方面的能力。所以，下切法其实就是抓住对方话语中的关键点深究追问，以便缩小问题范围，找到问题的核心和突破点。继而引导对方看到自己的概括化词语或感受背后的具体内容，从而进行客观判断，找出有利的解决方案。

　　平行法是在对方已有行动的基础之上，探讨其他可行的方案，通常用“除了……还有……”句型。它是在谈话受困时，突破沟通阻碍的一种技巧。假如你想换工作，我们可以先用上堆法，询问“你想换工作的原因是什么”。当我们已经了解到了你想换工作的原因是希望提升自己在这个行业内的影响力，这时候就可以用平行法提问：“要提升在行业内的影响力，除了换工作之外，还有其他方案吗？”这种情况下，也许你就会发现，不仅仅是换工作才能帮助你实现这个想法，也许你还可以通过创业、与人合伙、做特约顾问等方式来达成这个目标。

　　从沟通角度看，上堆是让谈话的内容更加开阔与丰富；下切则是看到问题更细致的层面；平行则是找到更多选择，看到更多的可能性。从逻辑层次看，上堆是趋向精神、信念和价值观；下切是涉及能力、行为和环境的层次。我们通常会三种语言技巧同时使用。

　　一公司策划部经理提出培训需求，希望给部门员工培训一下演讲技巧，原因是在每次的提案中，他发现很多员工都存在表达不够到位，展示不够形象、讲解不够生动的情况。培训部在前期进行培训需求调研的过程中，发现策划部的很多员工并不认为自己缺乏演讲技巧，他们普遍认为自己语言表达能力强，尤其认为自己很专业，不需要培训。于是，培训部首先围绕“你的展示能够吸引客户吗”这个话题开展了一个情景模拟的活动，请公司销售部、商品部等经常与客户打交道的部分同事来模拟客户，对策划部的提案给予评价。当发现自己的评分很低的时候，很多策划部的员工就想不通了：“我口才好，专业度又高，怎么会吸引不了客户呢？”这时候，培训部就通过上堆下切平行的沟通技巧，跟策划部的员工聊这个事情。

　　策划部：我很专业，我的提案中既有对目前市场的分析，又有对未来趋势的预测，客户应该能从中感受到我的专业度。

　　培训部：从你的提案中，的确能够看出你的专业。同时，我们要思考的一个问题是：我究竟是为了向客户展示自己的专业度，还是希望通过展示专业来吸引客户？（上堆）

　　策划部：通过展示专业来吸引客户。

　　培训部：那我们现在的这种展示方式能够真正的吸引到客户吗？（下切）

　　策划部：从大家的反馈来看，好像不能。

　　培训部：为什么不能呢？（下切）

　　策划部：评价表上说我们展示得不够生动形象，整体感觉比较生硬，没有把PPT上的内容很有效的呈现出来。

　　培训部：如果现在这样的方式不足以吸引客户，那我们可以采用哪些方式，来达成吸引客户的目标呢？（平行）

　　发现了吗？当你采用上堆这个语言技巧的时候，就能够引导对方的思想上升到一个更具意义、更有价值、容易达成共识的层面；当你使用平行这个技巧的时候，就能引导对方看到同等意义下的其他选择；当你采用下切这个方法的时候，就能把话题深入到更细致更具体的层面。通过这样的语言技巧，能够把导致困扰的深层次结构呈现出来，引导对方有效思考，打破一些自设的局限性思维，发现过去忽略了的意义及方法，有效改变以后的观念和行为，从而顺利解决问题。

　　职场人必备的忍耐力

　　忍耐力是指忍受疼痛和苦难的能力。生物学中忍耐力是指生物体对污染物的忍受能力。浮躁就是给自己的一切清零，忍耐却常常给人带来机遇，使人风回路转、枯木逢春，职场需要忍耐力，忍耐力常常使人获得成功！

　　一、找工作需要“忍耐力”

　　找工作，最重要的一条就是“人岗匹配”，如果你适合岗位，企业就会看中和培养你，给你发挥特长和能力的机会;如果岗位适合你，那你就喜欢干这个工作，并且千方百计把它干好，从中得到成长和发展;如果“人岗匹配”，那就是你与企业发生了“谐振”，这样，就能在企业扎住根，然后根深叶茂，求得发展。

　　二、干工作需要“忍耐力”

　　工作单调、枯燥、辛苦、劳累是普遍现象，因此很多人忍耐不住就跳槽了，甚至转行去干自己完全陌生的工作，结果丢了专业，丢了经验，成了一个“半吊子”就是工作上能干但是干不好，干不精，更谈不上是业务大拿，工资还赶不上师弟师妹。虽然有些职业瓶颈、工作不符等职业疾病，可以通过跳槽来解决，但也不是全用这一付药来各类治疗职业疾病，还要对症下药，各取所需。如果能坚持和忍耐下来，经验积累越来越厚，成了公司业务上挑大梁的人物，工资也就上去了。

　　三、跳槽需要“忍耐力”

　　跳槽，往往就是现在的工作不适合自己了，那么，跳槽前的职业定位非常重要，不能再次出现盲目、彷徨的现象，如果还是盲目走下去，不知道走到哪个原始森林饶不出来，或者掉在又一个沼泽地里不能自拔。那么，赔上的时间成本将不可估量，有可能终生赚的钱都不能与之正负抵消，达成平衡。而且，定位后，即使不能一步到位，也要耐心的等待机会，最后回归到自己的主干道上来。

　　四、人际关系需要“忍耐力”

　　因为人际关系，往往工作不顺畅，甚至跳槽的不在少数，有的人以为惹不起、躲的起，其实不然，凡是有人的地方，就有左、中、右，好、中、坏，再说功于心计，这是中国人老祖宗留下的传统，你往哪躲？所以，如果工作、收入还可以，不要因为人际关系忍耐不下去，换了地方还是如此，不如就在现有单位挺住，对周围的人和事还熟悉，容易对付过去。到了新的单位，重新了解，很不容易。

　　五、提升需要“忍耐力”

　　职位的提升需要实力+机遇，更需要自身素质的修炼，当机遇不属于自己的时候，坚持、忍耐也是两味良药。

　　世界上的事情都是千变万化的，俗语说的好，塞翁失马、焉知祸福。浮躁就是给自己的一切清零，忍耐却常常给人带来机遇，使人风回路转、枯木逢春，职场需要忍耐力，忍耐力常常使人获得成功！

　　职场人必备时间管理知识

　　时间管理第一原则

　　[效率]

　　如何像大牛们一样，保持“效率”?大脑其实起着相当重要的作用。举个例子：同样长的文字，我可以看上 3 小时，也可以 40分钟-1小时看完，这都区别在于大脑的运转效率。当大脑疲于工作，就会运转变慢，效率也会开始低下，拖长时间。

　　那么如何让大脑始终保持着“精神”的状态?答案就是：睡觉。

　　当你觉得大脑运转速度变慢了，不妨抽出时间来睡一会，这个时候睡觉并不是浪费时间，而是让你的大脑恢复运转，重新回到高效地状态。

　　如果你没有这个条件，其它一些办法也同样受用：

　　提高体力

　　有没有发现动脑子的时候饿的快?说明脑力工作也是相当耗体力的。所以大脑与身体能持续高效工作多久，体力是基础。所以不如腾出时间，去健身房吧。这是对效率的投资，一定不亏本。

　　集中精力

　　大多数事情在集中精神的状态下都会完成的更快更好，所以尽量一次只做一件事。抄抄写写这种不动脑子的不在此列。

　　为了让你的大脑保证只想一件事情，往往要能够把脑子清空——如果发现有些事情在脑子里转来转去，不妨干脆先写下来，然后分配一个另外的时间再去想。

　　时间管理第二原则

　　[优先级]

　　比决定想要什么更难但也更重要的，是决定不要什么。

　　列出了要做和想要做的计划，下一步就是排序。检验排序有效的标准：当出现冲突的时候，你能够干脆地放弃优先级低的。

　　当你仔细观察身边那些牛人的时候你就会发现，遇到事情的时候，很多人第一反应会是“这怎么可以不做”，而牛人们却可以理直气壮地说，我不干。因为他们懂得，有时候放弃也是一种选择，而且是非常有策略性的选择。

　　并非每件事都值得去浪费你的时间和精力，把重要的事情排在前面去做，无意义的事情能抛弃就抛弃吧，毕竟时间宝贵，能做的事都很有限。

　　说到底，现在这个花花世界，填满生活尚且不易，哪还有那么多不能放弃的事情。

　　时间管理第三原则

　　[提前计划]

　　简单来说，就是每天、每周开始之前，拿出一点时间想想要干嘛。就像读书的时候，我们总会被老师要求，提前预习下一单元要学习的课程，这样在你真的去实施的时候，就会更清晰明了，也不容易遗漏。

　　如果你不屑于做计划，那么就来听听不做计划有哪些坏处吧：

　　除了事情可能恰好堆到一起导致手忙脚乱以外，最典型的负面作用其实是：时间永远不知道花到哪里去了。很忙的过了一周觉得自己好像啥也没干。

　　原因是如果不很清晰地知道要做什么，就容易碰到什么是什么。于是哪件事情先找上来就处理了，反正一时也想不起来有什么更应该去做的事。然后过了一阵子发现几件重要的大事一件都没干。

　　现在你意识到做提前计划的重要性了吧!那么该如何做计划也是一门学问：

　　1. 把大事分解成具体的任务

　　2. 把用来做这件事情的时间锁定住，剩下的时间再处理其他事情

　　最后想说一点，这些出色的时间管理者有个共同特点，就是都很喜欢做计划，享受从计划表上划掉一项的成就感。

相关知识

亲子的沟通技巧
关于亲子沟通的技巧有哪些？
亲子沟通的技巧（最新7篇）
亲子沟通的技巧
护理健康教育沟通技巧通用12篇
(精)亲子沟通技巧15篇
做好亲子沟通的技巧
父母必学‼亲子沟通的10个技巧
亲子如何沟通的技巧
讲座——亲子沟通技巧

网址: 职场人必备的沟通技巧 https://www.trfsz.com/newsview870791.html