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紧急通知！北京健康宝弹窗今起优化解除机制！官方详解

来源：泰然健康网时间：2025年01月01日 10:08

北京近期开展了多轮次的大规模核酸筛查工作。过程中，部分市民由于种种原因未及时按规定完成核酸检测，导致健康宝出现弹窗。

按照防控政策要求，相关部门制定了弹窗规则，由健康宝统一进行提示。目前，“健康宝”弹窗主要分为五类，其中：

弹窗，对应14天内曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县(市、区、旗)人员。根据北京市进（返）京防疫政策，请暂缓来京。待该地区连续14天无新增本土感染者或转为低风险地区，或您离开上述地区已满14天，可通过健康宝重新申请获取“绿码”进京。如您已经在京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告并履行要求的防疫义务。如未向相关部门报告，“弹窗”无法解除（自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”），直至满足14天无相关涉疫地区旅居史。

弹窗，对应目前正处于入境隔离期间人员。根据北京市入境防疫政策，请您按要求履行隔离防疫义务。本“弹窗”状态将在您入境隔离期满后次日自动解除。

弹窗，对应与京内外的疫情风险地区、风险点位、风险人员等有时空关联，需要进行风险排查人员。若您在京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告，由相关部门进行风险排查，如无关联风险可解除“弹窗”状态（自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”）。如未及时报告，“弹窗”无法解除，直至相关疫情风险得到有效控制或后续流调数据能够排除关联风险。若您在京外，请暂缓来京。待排除疫情关联风险、满足14天内无涉疫县（市、区、旗）旅居史等进（返）京其他规定后，您可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。

弹窗，对应未按照防疫政策在规定时间内完成核酸检测人员。按照北京市防疫政策，您有如下任一情况时，需要在规定时间内完成核酸检测：进（返）京后（72小时内）；近期有购买“四类”药品（72小时内）；出现发热等“十一类”症状到诊所等基层医疗机构就诊（72小时内）；所从事职业有相关要求等其他防疫规定情况。出现弹窗，说明健康宝在规定时间截止后未能查到您的有效核酸检测结果。请您立即完成核酸检测。健康宝将在查询到您的核酸检测阴性报告后自动解除“弹窗”；如遇未自动解除，请联系核酸检测机构及时上传您的检测结果。

弹窗，对应14日内有陆路边境口岸所在县旅居史人员。根据北京市防疫政策，非必须不进（返）京。如您离开上述地区满14天后，可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。若您已来京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告并履行要求的防疫义务。如未向相关部门报告，“弹窗”无法解除（自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”），直至满足14天无上述地区旅居史。

今日起开始试行“弹窗”优化解除机制

特别是核酸检测原因导致的弹窗，出现这种情况时，要尽快按防疫要求完成核酸检测，健康宝在获取到检测结果后即会予以解除。需要说明的是，由于检测数据来自不同部门，检测周期从采样到检出存在一定时延，各个系统之间的数据传输、数据清洗校验等工作也需要一定时间。之前健康宝后台在凌晨统一对弹窗解除进行处理，自5月4日健康宝新版发布以来，系统能力得到了进一步提升，有能力更好地为大家提供服务保障。针对弹窗解除时效问题，健康宝团队在错开访问高峰并确保系统稳定前提下，已自6日（今日）起开始试行“弹窗”优化解除机制，即逐步提高“弹窗”的状态解除更新频度，更及时为满足条件的用户解除弹窗，尽最大努力减少大家的不便。

此外，针对各类场所要核验48小时核酸检测阴性证明的情况，这里再明确一下，凡健康宝显示的核酸检测天数为0、1或2天的，均意味着检测结果满足48小时要求。

健康宝“绿码”是市民进入公共场所的“通行证”，一旦弹窗意味着“寸步难行”。

据报道，12345热线高峰时段，10分钟有300多个来电都是反映弹窗问题的。从多个社区了解到，在健康宝5类弹窗中，弹窗出现得最多。

即：与疫情风险地区、点位、人员有时空关联。

（健康宝弹窗。资料图）

社区工作人员表示，市民收到弹窗提示后，相比先拨打12345，其实最高效、最便捷的处理方式是及时联系社区，在社区指导下完成相应动作，即可解除弹窗。

10分钟300余市民

致电12345咨询解码

据报道，5月3日17时49分至59分，在短短10分钟内，据不完全统计，便有300余位市民致电12345热线，反映自己的健康宝出现弹窗，并咨询如何及时“解码”。

健康宝为何遭遇弹窗？弹窗后如何尽快恢复正常？针对市民关注的热点问题，梳理相关线索发现，相关部门给出的“解码”方案，“若您在京，一旦健康宝出现弹窗，请立即向所居住的社区报告，由相关部门进行风险排查，如无关联风险可解除弹窗状态。如未及时报告，弹窗无法解除。”

据悉，健康宝弹窗问题，很多居民是因为出行遭遇到了大数据中心圈定的封控区域的“电子围栏”，才出现了健康宝弹窗问题，“像这种情况，按照北京市管控措施，居民应配合社区完成防疫防控要求，我们会将具体情况录入北京市疫情防控系统，为居民解除弹窗。”

排除风险签订承诺书

市民遇到的健康宝弹窗主要存在5类情形。采访本市多个社区了解到，目前，其中弹窗最多见，到社区解决弹窗问题的市民，超过9成的人都属于弹窗。

最为常见的弹窗，恢复起来也需要一定的时间。市民要配合社区完成相关程序的验证、承诺及大数据对接。需要核查市民14天内未出京、无京内阳性病例行程轨迹。另外，市民需要签订承诺书，承诺未到过中高风险区域，未与确诊病例有关联，“如有瞒报等违反疫情防控有关法律法规的行为，导致疫情扩散或疫情扩散危险的，本人则要承担一切法律后果。”

遇弹窗第一时间与社区联系

市民一旦遭遇健康宝弹窗，一定要第一时间先和社区联系。“很多人都是先打12345热线，因为市民服务热线接单、再经相关程序派单，途中会消耗一些时间。另外，社区还需要一步步进行回访。

市民第一时间同社区对接，报告详细情况，并在社区指导下，尽快填写相关资料及承诺书，以推动健康宝弹窗尽快解除。

另外，社区将对市民在京内、京外风险地区、点位、人员等有时空关联，以及需要进行风险排查的人员，填写核验行程申请表，进行风险排查；市民应按要求履行隔离、核酸检测、健康监测等相应的防疫义务，履行完毕即可解除弹窗。

热点问答

问：本人并未到过中高风险区，也没有与确诊病例有时空关联，为何遭遇健康宝弹窗？

答：根据所接到的相关案例分析，可能出行遇到封控区域的“电子围栏”，被电子围栏大数据捕获，由此遭遇弹窗。

问：遭遇弹窗后，怎样尽快解除？

答：第一时间向社区报备。在社区工作人员指引下，先到社区核验风险点位，如未与确诊人员产生交集，签署承诺书，三天两核酸。若被认定为高风险人群，还需要“居家观察”以及健康检测。

按照目前北京市新冠疫情防控新政，在排查中发现，确需居家观察的市民，需要配合进行多次核酸检测。结果均为阴性，即可解除居家隔离。如果不需要居家观察，确实属于被“电子围栏”误伤，可以做一次核酸检测，阴性结果即可。需要特别说明，在核验风险点位时须实事求是，若因瞒报行程造成疫情传播，将依据《中华人民共和国传染病防治法》追究刑事责任。

问：核酸检测阴性后，大概多久可以解除弹窗？

答：一般情形是，快的话半小时，慢的话需要一小时。

人在外地没赶上北京核酸筛查

健康宝收到弹窗，解决办法来了

北京区域三轮核酸筛查后，北京健康宝将对三次均未参加筛查的人员进行弹窗提示。近日有市民咨询人在外地没赶上北京三轮核酸筛查，该如何解决弹窗问题？

据悉，没有在规定时间完成核酸检测的人员，可以在外地符合条件的检测机构完成核酸检测，当北京健康宝查询到核酸检测结果后便可以自动解除弹窗。