销售心理学：做销售，遇到脾气暴躁型客户，应该如何应对？

脾气暴躁的人在心理学上被归为胆汁质类型，其特点是脾气大、易怒、缺乏耐性等。在销售活动中，脾气暴躁型客户也是比较常见的。那么，做销售，遇到脾气暴躁型客户，应该如何应对？一般来说，要想应对好脾气暴躁型客户，你需要做到两点，其一是保持真诚的态度，其二是掌握一些销售心理学技巧。

先来看一个销售案例：

销售员小王遇到过一位脾气暴躁的客户，只是因为小王的一句无心之言，他就大发雷霆，在通电话时，他愤怒地对小王说：“我以后绝不在你们公司订货了，我这还有些货，直接退给你们得了，货款退到我的银行账号上吧，和你们这样的公司没什么好合作的了，全结了省事！”说完，还让小王以后不要再打电话烦他，更不要上门拜访。后来，小王为了留下这位客户，厚着脸皮多次打电话道歉，并提着贵重的礼物登门拜访，说了许多好话、软化，才让其回心转意，勉强挽回了这位大客户。

面对脾气暴躁型客户，很多销售员都害怕与其打交道，往往采取敬而远之的态度，实在没办法勉强和客户谈，一般也是“老虎吃天——不知从哪儿下口”。

我们先来分析一下脾气暴躁型客户的心理。这类客户尽管爱发火，但在发火之后又总是会后悔得要命，但以后照样还是会发火。也就是说，这一类客户往往不能很好地控制自己的情绪，严重的时候还会成为一种心理障碍。另外，脾气暴躁尽管是缺点，但往往也代表这样的客户性子比较直，在是非对错上，观点异常鲜明，只要销售员没有什么大的错误，也不会被刻意为难。

所以说，如果不是过于严重的情况，销售员就完全不必将脾气暴躁的客户看成是洪水猛兽。脾气暴躁型客户并不可怕，在生意场上，因为其性子直，反倒更值得信赖。销售员只需要在和这类客户交往的时候，保持真诚的态度，并掌握一些销售心理学技巧，这类客户还是很好合作的。这里就再分享四点技巧：

一、不要阻止，先让他适当发泄。

脾气暴躁型客户之所以要发泄情绪，很多时候并不是为了什么目的，而只是需要一个“发泄的过程”，这也是一种心理净化，等发泄完了，心情归于平静，人也就好说话多了。当脾气暴躁型客户发泄时，没有什么比强行阻止而更容易激怒他的了，如果试图阻止客户发泄他的情绪，反而会使他更加愤怒。

二、接触过程中，尽量不要刺激对方。

退一步海阔天空，面对脾气暴躁的客户，销售员应该努力满足其合理的或者可以理解的要求，在一些无关大雅的小事上尽量忍让，只要在是非问题和重要问题上，保持自己的观点和立场即可。

三、始终保持耐心，稳住客户。

古希腊哲学家柏拉图说：“耐心是一切才智的基础”。在销售活动中，耐心更加重要，尤其是面对脾气暴躁的客户时，销售员要始终铭记，卖出产品才是终极目的，而这个目的的实现与客户的情绪有着不可分割的关系，销售员只有始终保持耐心，才能稳住客户的情绪。

四、不要将客户的坏情绪转嫁给自己。

销售员应该明白，虽然客户是在对你发泄情绪，但你仅仅是他们倾诉的对象，不要把它当真。如果销售员把客户的坏情绪转嫁给自己，那无疑是自寻烦恼，而且，还会对下一步的销售进程产生消极的影响。（百家号独家内容）

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