首页知识试点一周年好评不少，“创新”居家养老服务，“新”在哪儿

试点一周年好评不少，“创新”居家养老服务，“新”在哪儿

来源：泰然健康网时间：2024年12月20日 02:26

为了让专业的养老服务走进寻常百姓家，去年10月，北京市启动创新居家养老服务试点。一年来，创新试点解决了许多老人的刚需，让越来越多的老人养老不再“焦虑”。

“有了你们这个‘后盾’，我这心里真踏实！”自从小区里有了创新居家养老服务试点，家住丰台区的梁阿姨脸上的笑容越来越多了。这些年，梁阿姨为了照顾重度失能的老伴，精神一直紧绷着。如今，梁阿姨有了“帮手”，不但吃饭、理发、打扫卫生不用她操心，就连老伴的日常照护、去医院检查，都可以找创新试点帮忙，大大减轻了照护压力和精神压力。

帮护病人让失能家庭不再“失衡”

位于丰台区福海棠华苑社区的北京市居家养老服务综合示范中心045号店，就是梁阿姨口中说的坚强的“后盾”。这里原先是一家养老驿站，今年6月，驿站挂牌成为创新居家养老服务试点，并由北京康养集团运营，各项服务全面升级。

“你有什么事儿，他们撂下手里的活儿，马上给你解决。”说起创新试点的服务，梁阿姨直竖大拇指。梁阿姨的老伴患有脑血栓、心衰，并患有严重的肌肉萎缩，生活不能自理。前些日子，老伴在卫生间闪了一下，结果导致骨裂，疼得无法躺着睡觉，只能靠在沙发上凑合。看着老伴难受的样子，梁阿姨给创新试点的负责人刘远打了求助电话。

一听老人的情况，刘远赶紧四处联系护理床。当时正好赶上中秋国庆假期，一些单位已经放假。为了让老人能够少受些罪，刘远放弃了休息时间，终于在国庆节当天把护理床送到了梁阿姨家里。

这件事，让梁阿姨感动不已。这些年，照顾老伴的压力让她喘不过气来。虽然儿子也在同一个小区居住，可儿子工作很忙，还要照顾孙女，分身乏术。随着年龄的增长，梁阿姨的身体也逐渐有些吃不消，这让她对未来的生活充满焦虑。

“一人失能，全家失衡。”刘远说，梁阿姨的状态，正是许多失能家庭的真实写照。根据调查，全市22万多名重度失能失智老年人中，有85%选择居家养老方式解决养老问题。可以说，重度失能老人的养老问题，是居家养老的一大难题。

幸好，创新试点专业的养老服务给梁阿姨提供了很大支持。吃饭，有助餐服务；打扫卫生，有助洁服务；带老伴去医院体检，有助医服务……梁阿姨介绍，在这里订老年餐，两荤两素21元，使用老年卡还有优惠。修脚理发，不但师傅手艺好，还能上门为老人服务。“好在有你们。”梁阿姨感慨道。

“我们希望让家属可以得到短暂休息，做一些自己的事情。”刘远说，专业的养老服务，可以为家属缓解照护压力和精神压力，让失能家庭不再“失衡”。

换季收纳细致服务解决老人“痛点”

随着天气变化，福海棠华苑社区的创新试点最近接到了一些老人“换季收纳” 的服务需求。这项看似和养老没什么关系的服务，却是不少老人头疼的一个麻烦事儿。

“翻箱倒柜，每回都挺发愁的。”吕女士经常帮着88岁的二姑收拾屋子，可冬天的衣服、被子又厚又沉，还特别占地儿，每次收拾都特别犯怵。“听着好像特矫情，其实真不是。”吕女士说，像换季收纳、登高爬梯这种事儿，年轻的时候觉得不是事儿，可上了岁数之后，就变成了一件大事儿。人老了之后体力不济，就得干一会儿歇一会儿，有时候人一蹲下去，就起不来了。

前不久，吕女士发现创新试点推出了“换季收纳”服务，果断通过“北康养e家”小程序下了单。说起收纳师的服务，吕女士称赞不已。“一看人家就是专业的，一点儿不拖泥带水。把要穿的、要盖的给你拿出来，不穿的分门别类整理好，还给贴上标签，方便下次寻找。”

“你就看电视吧！享受生活就行了。”吕女士的一席话，引得大家会心一笑。刘远介绍，他们会根据老人的需求去实时更新服务项目，帮助老人提升生活质量。除了换季收纳，厨房和卫生间的专项清洁服务也备受老人欢迎，甚至成为“明星产品”。

那么，这些服务和市场上的家政服务有什么不同呢？刘远介绍，创新试点并不是“中介”，养老管家和老人对接可靠的服务商，并由工作人员对服务质量进行定期回访，来了解老人是否满意。“我们不仅仅是对接服务，还会监督和反馈，来改进我们的服务。”他说，这样的机制，让老人们特放心。

家属当“考官” 居家养老也能“量身定制”

位于西城区南横西街的北京市居家养老服务综合示范中心，被称作创新试点的“1号店”。截至今年11月1日，创新试点已累计签约居家照护服务超过400单，相当于建成了一家具有400多张床位的“虚拟养老院”，有效解决了400多个家庭的失能老年人居家照护问题。

创新试点是为了解决居家养老的照护难题，而对于绝大多数北京老人来说，创新试点属于新生事物，让他们接受并非易事。有的老人习惯于请保姆或小时工照顾自己，甚至经常拿创新试点的护理员与保姆进行比较。

“保姆只能干家务，而我们的护理员除了家政技能，还拥有专业的护理技能。”“1号店”负责人李嘉鸣说，创新试点的居家照护服务和保姆服务的最大不同，是护理员背后有一支强大的照护团队，是“团队作战”。在创新试点中，每签约一位居家照护老人，首先都要由个案专家进行评估，并根据老人的状况制定专业的照护方案。每一位老人还会有专属的养老管家，老人无论需要什么服务，遇到什么困难，都会由老人的专属管家帮助解答，一站式解答老人诉求。

“我们会和老人、家属一起面试护理员。”李嘉鸣说，创新试点的护理员并不是随机找的，而是由北京康养护理员培训基地统一调派，根据老人的需求来匹配的。通过面试，护理员才能上岗。前不久，他们就为一位患有阿尔茨海默病的老人“面试”了一位护理员。李嘉鸣介绍，他们会根据老人的情况挑选护理员人选，并有针对性地进行培训。面试护理员时，养老管家和老人家属一起当“考官”，确保护理员能够符合老人的需求。

“我们会根据每一户的特点，推出有针对性的定制化服务。”李嘉鸣介绍。

前景：全市60多个创新试点正在陆续挂牌

相比传统的居家养老，创新试点既解决了照护难题，又缓解了家庭压力，而且具有较高的性价比。李嘉鸣举了个例子，在北京，请一名住家保姆至少需要5000元以上；创新试点的居家照护服务与请保姆的价格相差不大，其服务内容和质量却是天壤之别。

因为这些不可比拟的优势，越来越多的老人对创新居家养老服务打出“五星好评”，许多老人盼望着创新试点能够早日开到家门口。今年以来，北京市民政局通过“揭榜挂帅”等方式，积极动员包括北京康养集团在内的近30家市场主体积极参与和复制推广创新居家养老服务模式，推动既有养老服务驿站转型发展一批，指导各区选址新建一批，引导市场主体合作共建一批，积极稳妥推广创新模式布局。目前，全市60多个创新试点点位正在陆续挂牌中。

重阳节当天，在北京市居家养老服务“家年华”活动上，33家由养老驿站升级的创新试点集体亮相，其中就包括了丰台区的福海棠华苑社区创新试点。

北京康养集团目前还推出了“京慧养”整合照护产品服务体系，将创新试点原有的98项服务升级为158项，创新试点的服务团队也升级为“5+N”团队，这支团队包括个案专家、养老管家、护理员、医生、护士，可以根据老人的身心健康状况和居住环境，提供生活照料、专业护理、心理支持等定制化的居家照护服务。

“‘升级’之后，服务肯定会更好！”在福海棠华苑社区，老人们对未来的居家养老生活充满期待。

文图：《北京日报》记者王琪鹏

编辑：佳祥苏浩

试点一周年好评不少，“创新”居家养老服务，“新”在哪儿

推荐知识

有益长寿的居家养生小常识

秋季居家养生小常识汇编